【正文】 ……… ………………… 51 物 業(yè) 服 務 模式……… ……… …… ……………………………………………………… ……………… ………… ………………… 55 辦公室 職能……… ……… ……… …………… …………………………… ……… ……………… ………… ………………… 58 辦公室 流 程……… ……… ……… …………… ………………………… ………… ……………… ………… ………………… 60 服 務 模 式 的 建立…… ……… ……… …………… ………………………………………… …………… ………… ………………… 65 服務內(nèi)賓………… ………… ……… …………… ………………………… ………… ……………… ………… ………………… 66 第八 部分 賣場 員工招聘與培訓 人員招聘 ………… ………… ……… …………… …………………………… ……… ……………… ………… ………………… 68 人員培訓………… ………… ……… …… ……………………………………………… ……………… ………… ………………… 68 培訓項目………… ………… ……… …………… ………… ………………………… ……………… ………… ………………… 69 入職培訓…… ……………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 70 上崗培訓…… ……………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 71 安 全 知 識 培訓…… ………… ……… …………… … ………………………………… ……………… ………… ………………… 71 在職培訓 …… ……………… ……… …………… ………………… ……………… ……………… ………… ………………… 81 外派培訓…… ……………… ……… ………………………………………………… … ……………… ………… ………………… 84 培訓質(zhì)量檢驗標準 ………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 84 第九 部分 管理規(guī)章制度和檔案的建立 管 理 規(guī) 章 制度………… ……… ………………… ……………………………………… ……………… ………… ………………… 86 公眾制度… … ……………… ……… …………… …………… ……………………… ……………… ………… ………………… 86 運 作 管 理 制度………… ……… …………………………………… …………………… ……………… ………… ………………… 90 培 訓 考 核 制度………… ……… …………………………………… …………………… ……………… ………… ………………… 98 賣場 檔 案 建 立 與 管理… ……… ……………… …………………………… …………… ……………… ………… ………………… 98 人 事 管 理 構(gòu)想………… … …… ………………………………………… ……………… ……………… ………… ………… …… 109 前言 中山服裝城 （推廣名： 中山服裝城 ）：位于 廣州 市 同德圍西槎 路 45 號 總建筑面積約 3600 米。并 用?精益求精、追求創(chuàng)新?的管理方針 ， 鋪架公司與商戶之間的溝通橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。在經(jīng)營管理的過程中我們要充分體現(xiàn) 賣場 經(jīng)營服務宗旨和追求目標，奉行?公司 與 租戶‘雙贏’和品牌培養(yǎng)優(yōu)先；以特色經(jīng)營取勝；控制內(nèi)部惡性競爭?的原則和務實周到的經(jīng)營理念，為商戶提供全方位、 高品質(zhì)的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與商戶建立良好的合作關(guān)系。 四、四項措施 根據(jù) 賣場 的 經(jīng)營 規(guī)劃、業(yè)態(tài)組合、服務宗旨、追求 利潤的 總要求，除在對管理目標分解的基礎(chǔ)上，還要將績效考核納入到經(jīng)營管理中來。 賣場 整體形象的營銷推廣（包 括 廣告牌位、燈箱的設計、布置、發(fā)布、管理 與整體營銷推廣策略的執(zhí)行和效果的評估以及方案的調(diào)整等）。 構(gòu)建項目經(jīng)營管理中心 是突出 賣場 的運營功能；也是商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的趨勢 ，即符合商業(yè)物業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營管理的要求，又為商戶經(jīng)營增加信心。 ④、負責商品退、換貨及客戶投訴的協(xié)調(diào)處理。 ②、 負責公司重要文件、函件的起草、印發(fā)。 ⑩ 、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其它事宜。 ⑧、 負責公司員工及 賣場 員工檔案的建立與管理。 ⑦ 、負責公司各部門工作計劃完成情況、部門職責執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 ⑤、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。 ③、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。 賣場部 主管 ?、 賣場 部主管職責 ①、協(xié)助并配合部門經(jīng)理開展本部門的工作。 ⑨、負責為部門內(nèi)營造團結(jié)、進取的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊共同發(fā)展及組織、賣 場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩 序。 ③、負責公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控。 ②、熟悉本地市場及消費者需求。 ⑥ 、 負責 賣場 廣告牌位的維護及更換工作。 ③、 負責賣 場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。 ?、 崗位規(guī)范 ①、上崗時儀表整潔、動作規(guī)范。 法定稅費 管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。則：每日所用電費為： （ XX 瓦 /盞 XXX 盞 12 小時 30 日 /月） /千瓦 /小時 =XXXX 千瓦 /小時 元 /千瓦 /小時 = 元 /月 分攤到每平方米的費用為 : 247。 保安費： 保安費用測算見表（ 05） 保安費測算表（ 05） 序號 項目 測算依據(jù) 金額（元 /年） 測算結(jié)果（元 /月 M2） 1 裝備 費 XXX 元 /人 .年 XXXX． 00 0． XXXX 2 人身保險費 （暫不計） / / 3 房租費 （暫不計） / / 4 合計 / / 0． XXXX 辦公費：（根據(jù)物業(yè)管理方案內(nèi)的辦公用品全年開支辦公費約 XX 萬元） 辦公費 =XX 萬元247。 二）營銷 推廣 要求 保持 中山服裝城 的特色定位的宣傳主線，由點及面提升 中山服裝城 的整體形象。 報紙 ： 采用常規(guī)宣傳手法，創(chuàng)造新的合作形式，在 廣州 日報和 南方都市 報設立 中山服裝城 專題版，形成自已的風格，抓住受眾的視線，導入產(chǎn)品功能，引導消費，讓 中山服裝城 商品在廣告的浩瀚中脫穎而出。同時在 ?六 一? 開業(yè)廣告中刊登最終獲獎名單。根據(jù)賣場 的營銷推廣的需要和 賣場 的實際情況，廣場可以引進以下項目進行經(jīng)營： 一、娛樂項目 一）兒童項目 二）、成人娛樂項目 三） 、廢舊物資經(jīng)營 四） 、廣告位經(jīng)營 二、 品牌商管 理 對品牌商管理的原則 ?、 忠誠原則：忠誠是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)營的哲學之一，是雙方合作的前提要素。 ?、經(jīng)營要求：禁止不正當?shù)慕?jīng)營手段和競爭手段，對哄抬物價、虛假降價以及未達到同城、同品、同價等的經(jīng)營行為嚴令禁止。 ?、監(jiān)督檢查品牌商的經(jīng)營行為。 D、根據(jù)營業(yè)現(xiàn)場的實際情況確定品牌商具體撤貨、撤柜時間并監(jiān)督其過程。 ?、認真做好新進商品的價格審對。 ⑤、陳列的要求：要具有代表性、系列性、季節(jié)性和藝術(shù)性。 ②、擴大銷售。 商品養(yǎng)護 商品養(yǎng)護工作，包括?防?和?治?兩方面 ①、防：就是預防商品在儲存間變質(zhì)和損壞。 貫徹?以防為主，以治為輔，防治結(jié)合?的方針，針對影響商品儲存質(zhì)量的因素，采取防腐蝕、防塵、溫度控制、防日曬、防霉菌及蟲鼠、防火、防爆等技術(shù)措施，防止和減少外界不利因素對商品的影響，延 緩商品質(zhì)量變化過程和降低商品的損失、損耗。 ④、美化店容、市容，豐富文化物質(zhì)生活。 ⑥、要充分展示商品的全貌。 ?、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格要與商品相符，要一貨一簽，貨簽相符，方可蓋物檢專用章。 三 、商品管理 商品管理原則 ?、商品管理制度化。 B、協(xié)助品牌商，辦理進場員工資料登記的工作。 對品牌商管理的范圍 ?、負責辦理進場、撤場的相關(guān)手續(xù)、包括跟催進場、裝修、人員和商品的進場、布展情況及撤場時間、審批手續(xù)等。 ?、雙贏原則：公司與品牌商共同達到目標經(jīng)濟收益。 盛裝開幕 靚彩容姿 璀璨綻放 活動時間： 20xx 年 6月 1 日上午 1 、開業(yè)促銷 —— 服裝盛晏 新主張，購物 中山財富 11 DM 促銷 活動范圍：整個購物廣場 營銷立意：制作 4 開翻頁裝訂冊精美商品快訊一期（ 5000 份）；針對獨有品牌及運動等特色商品加大促銷力度。 場內(nèi)環(huán)境 ： 場內(nèi)環(huán)境布置即海報的周期性制作與懸掛，一至三樓 和食街 的周期性主題海報及三樓各商戶的 POP 廣告均需陸續(xù)導入到實施之中。 整合媒體資源，引入新型專業(yè)媒體，在廣告表現(xiàn)和 媒體選擇上進行一些創(chuàng)新。（ 12 月 /年 .月 8年 XXXXM2） =0. XXXX 元 /月 .平方米 利潤： 略 法定稅費： 兩稅一費為前八項之和的 %，則 稅費 =（ +++++++++） % = % = 元 /月 .平方米 合計：經(jīng)營管理服務費匯總表見（ 06） 經(jīng)營管理服務費匯總表（ 16） 序號 項目 金額（元 /月 .平方米） 費用所占比例 1 工資福利費 X． XXX XX 2 維修費 ++ + = XX 3 綠化管理費 0． X% 4 清潔衛(wèi)生費 % 5 保安費 % 6 辦公費 XX% 7 折舊費 XX% 8 利潤 XX% 9 法定稅費 XX% 10 合計 X． X 100% 結(jié)論：項目全年共開支 3600 12﹦ XXXXX元。 (3)電梯運行電費為 :每部電梯按 X 千瓦 /小時每天運行 XX 小時計算則運行電費為： （ 2 部 X 千瓦 /小時 XX 小時 30 天 /月） 元 /千瓦 /小時 =XXXX 千瓦 /小時 /千瓦 /小時 =XXXXX 元 /月 分攤到每平方米的費用為 : XXXX247。 注 (2)： 服裝按年均 XXX 元 /人計算，則每月分攤為： XX XXX 元 /人 /年247。綠化管理養(yǎng)護費 工程部副 經(jīng)理 職責： ① 、 全面負責賣場機電設備的維護保養(yǎng)計劃方案的制定 ② 、負責賣場電工工作的安排 ③、 負責賣場綠化保潔工作的計劃制定 ④ 、負責保潔工作的監(jiān)督 電工職責 ① 、 全面負責賣場機電設備的維護保養(yǎng)計工作 ② 、負責賣場公共部位的維護保養(yǎng)工作 第三部分 項目前期費用投入計劃 一、物資裝備 一、辦公設備 序號 項 目 單位 單價 數(shù)量 金額 1 電腦 2 復印機 3 打印機 4 傳真機 5 數(shù)碼照相機 6 對講機 7 飲水機 8 空調(diào) 9 沙發(fā)、茶幾 10 文件柜、員工柜 11 辦公椅辦公桌 12 電視機 13 風扇 合計： XXXXX 二、工具設備 （ XXXX元） 序號 項目 單位 規(guī)格 單價 數(shù)量 金額 1 沖擊鉆 7 管道疏通機 7 高壓水槍 8 綠籬修剪機 9 鋁合金梯 10 強光電筒 11 垃圾車 12 兆歐表 13 接地搖表 14 萬用表 15 小型抽水機 合計 三、低值易耗品