【正文】 分布和起止點。二、 負(fù)責(zé)保管好配電房、水泵房的日常設(shè)施設(shè)備和各類工具,做到器具準(zhǔn)備完好,取用方便。公共秩序部主管崗位職責(zé)一、在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作；帶領(lǐng)本部門隊員認(rèn)真履行職責(zé)，對小區(qū)公共秩序、交通管理，地下停車庫以及裝修施工人員進(jìn)行管理。二、對所轄區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理，對道路泊車、停車秩序進(jìn)行監(jiān)管。九、主動熱情為有需要的顧客開門、提重物等服務(wù)性工作。1配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控。五、熟悉安保監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門消防設(shè)備分布情況。十、忠于職守，愛崗敬業(yè)，時刻有人堅守崗位，如有事需離開崗位，必須通知領(lǐng)班或負(fù)責(zé)消防的主管，安排好替班后方可離開。 報銷管理公司日常報銷費用主要包括保潔費，維修材料費，保安服裝費，綠化費，電話費，水電費，交通費，辦公用品費，固定資產(chǎn)、低值易耗品的購買，匯兌手續(xù)費，業(yè)務(wù)招待費等，財務(wù)部要嚴(yán)格執(zhí)行費用報銷總經(jīng)理一支筆的簽字制度。每月終了后，要對當(dāng)月開票金額、份數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，報與會計核對。 收據(jù)管理，各項目部須根據(jù)收費量到公司領(lǐng)取并作起止號登記，作廢的收據(jù)要蓋上作廢章并在登記簿上登記后隨同用完的收據(jù)一起上交，不得擅自銷毀。，按月核對出納員的銀行日記賬，做到會計賬、出納賬、銀行賬三賬余額三符。，總經(jīng)理簽字，財務(wù)方可支付。如要開檔案柜取檔案的，需做好書面記錄，下班后必須鎖好資料柜；，資料柜必須上鎖，電腦資料必須加注使用人密碼。4. ，檢查人應(yīng)把檢查發(fā)現(xiàn)的問題告知被檢部門經(jīng)理或相關(guān)人員，要求被檢部門及時整改，避免問題再次出現(xiàn)，品質(zhì)部在下次檢查時應(yīng)對上次檢查發(fā)現(xiàn)的問題再復(fù)檢?！段飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查問題跟進(jìn)表》實施驗證及檢查發(fā)現(xiàn)后的問題進(jìn)行匯總。 養(yǎng)護(hù)：一、 日常設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù) 服務(wù)中心主管每年12月底前完成制定服務(wù)中心下年度《設(shè)施、設(shè)備年度保養(yǎng)計劃》和預(yù)算，報總經(jīng)理批準(zhǔn)； 服務(wù)中心維修人員按年度養(yǎng)護(hù)計劃和預(yù)算規(guī)定，每月實施養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于各《 保養(yǎng)記錄》； 服務(wù)中心主管每月對服務(wù)中心養(yǎng)護(hù)工作的實施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督； 公司品質(zhì)管理處對年度計劃和預(yù)算的實施情況進(jìn)行不定期抽查、考核。安全員巡邏崗需關(guān)注施工人員在小區(qū)內(nèi)的活動情況；施工期間施工方應(yīng)做好施工現(xiàn)場的安全防護(hù)工作，施工材料堆放有序，產(chǎn)生的施工垃圾及施工廢棄物應(yīng)及時清理；施工人員在小區(qū)內(nèi)的一切行為均由施工負(fù)責(zé)人承擔(dān)，物業(yè)公司不承擔(dān)任何責(zé)任；六、設(shè)施、設(shè)備（房）的巡視 服務(wù)中心每日安排專業(yè)人員對小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備（房）進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將巡視結(jié)果記錄于《 設(shè)備（房）巡視記錄》上； 服務(wù)中心工程主管每周不定期對各類設(shè)備（房）的巡視情況進(jìn)行一次審核，杜絕巡視人員弄虛作假； 公司品質(zhì)管理處相關(guān)人員每月對各項目的設(shè)備（房）巡視情況進(jìn)行抽樣檢查。 考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。(3)部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當(dāng)提高。 ,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪、叉腰抱臂（違反者處以罰款5—10元）,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓,不損壞公司財物,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動室內(nèi)物品,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,積極配合公司工作（處罰以公司考勤制度為準(zhǔn)）,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準(zhǔn),不得早退,不得無故拖延,交接班要簽名,不擅離崗位、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因,做到文明禮貌,遵守紀(jì)律、看報紙、吃零食等、整潔、便于查找燈滅充分調(diào)動員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。,寫出總結(jié),報告包括一年來成績及不足,并提出下一年的工作和學(xué)習(xí)思路。 考評評估列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。5 與安防、工程等部門配合,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。3 對房屋結(jié)構(gòu)及使用安全的部位進(jìn)行檢查，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知并安排維修。4定期巡查路面、測石、井蓋、雨水井、污水井、屋面雨水口等。2) 白天定時清掃走廊，不停地循環(huán)依次推地坪，保持地面干凈。電梯及電梯廳1) 每日夜間對電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，如梯門、天花板、照明燈以及對地毯吸塵等。4) 所有垃圾集中到總垃圾箱里。（八）物業(yè)員工服務(wù)禮儀及規(guī)范著裝規(guī)范1上班時間必須穿工作服，工作服要經(jīng)常換洗保持整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞 開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上； 2 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝 過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露； 3 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處，禁止轉(zhuǎn)借工作牌； 4 員工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著冬裝或夏裝，不允許雜裝；5 男員工上班時應(yīng)穿黑色平跟皮鞋，女員工應(yīng)穿半高跟黑色皮鞋；6 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳 或穿雨鞋到處走。 2 歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。 （九）員工理論知識培訓(xùn)1. 物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？ 答:是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。 ？答：業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系?？腿藬y帶較多物品時，為其提供必要的幫助。噪聲污染的控制：禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目；禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；從事娛樂性文化娛樂活動。儀容主要是指人的容貌。c. 班長接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量安防員立即到場，隨時判斷事件性質(zhì)（業(yè)主與外來人員，業(yè)主與不法分子，業(yè)主與業(yè)主之間，外來人員之間）；能制止時盡量勸阻雙方克制；如場面無法控制，應(yīng)盡快報警，并警告斗毆各方已做報警處理。水浸處理程序 a. 當(dāng)值巡邏安防員、客服人員、工程人員、保潔人員或其他人員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)范圍內(nèi)有水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報本部上級主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 （十一）物業(yè)接管驗收1） 物業(yè)的接管驗收是對新建物業(yè)竣工驗收的再驗收。全體業(yè)主及物業(yè)使用人均應(yīng)自覺遵守。七、業(yè)主及物業(yè)使用人裝修房屋時，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝飾裝修的管理規(guī)定，事先告知物業(yè)管理單位，并辦理申請裝修手續(xù)。 1嚴(yán)禁酒后滋事、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益和其他不道德的行為。 十七、自覺尊守電梯管理規(guī)定，不得破壞電梯公用設(shè)施及飾品。63 / 63。 十九、公共設(shè)施、設(shè)備及場所需在維修時，業(yè)主須積極配合和支持；造成工作、生活不便時，由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。 十一、不在外窗臺擺設(shè)花盆及其它物品，保持外觀整潔有序，防止物品墜落意外傷人而給自己造成不必要的賠償損失。業(yè)主和物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)及時糾正，造成他人損失的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。二、執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定，尊守物業(yè)公司有關(guān)裝飾裝修的各項管理規(guī)定。3） 物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對綜合功能的驗收。c. 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。 e. 事件中如有人員受傷要及時詢問傷者是否需要救助。17. 普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。 15．禮儀規(guī)范 禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會等級安防為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。 11．巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強安防巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？答：巡邏治安管理：巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。 經(jīng)濟(jì)關(guān)系是:物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。 保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。 3. 什么要實行物業(yè)管理？ 答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 4 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。 儀容規(guī)范 須發(fā)： 1 女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型； 2男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（保安員頭發(fā)不得長于20mm），不蓋耳，不留胡須； 3 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持干凈整潔，不允許染除黑色以外的其它顏色； 4 所有員工不允許剃光頭。6) 保持室外場地上的下水道干凈、暢通。3) 經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。4) 做好茶水間衛(wèi)生工作，保證地面的干燥、清潔。6責(zé)二次供水設(shè)備的運行、維護(hù)等。5定期巡查樓內(nèi)共用部位，保證使用正常。 8 適時引導(dǎo)業(yè)主樹立對物業(yè)管理的正確認(rèn)識，與業(yè)主形成良好的合作關(guān)系。 客戶服務(wù)部的主要工作內(nèi)容 1 建立物業(yè)公司與業(yè)主保持緊密聯(lián)系的第一窗口，通過與客人接觸和定期拜訪、回訪、意見征詢等方式收集、整理客戶信息和需求，并及時傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。公司領(lǐng)導(dǎo)將對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估,員工的評估結(jié)果分出“優(yōu)”、 “中”、“差”四個等級。 二、員工年度考核—20元。除各部門對員工每月考核外,公司每月不少于兩次對各部門工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況,其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。 因下列原因之一,員工犯過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:216。查看安全防范措施是否落實，對被檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，必須督促有關(guān)部門落實整改，并通過咨詢或現(xiàn)場查看的方式跟進(jìn)最后整改情況。，并交由品質(zhì)部經(jīng)理審批（計劃書編制中明確公司月度檢查時間、檢查內(nèi)容、檢查人員的分工）。4. ，周工作抽檢的內(nèi)容可包括但不限于以下方面內(nèi)容：a. 綜合管理方面：各部門月工作計劃與實施情況、培訓(xùn)計劃的實施情況與培訓(xùn)記錄、公開文件清單、文件發(fā)放登記表、員工著裝及佩戴、會議記錄、員工檔案表、固定資產(chǎn)管理、合同管理、體系文件的運行與管理工作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的抽查驗證等。使用電腦的，離開時必須退出系統(tǒng)界面或使用屏幕保護(hù)裝置；，剩下的檔案鑰匙由前臺客服領(lǐng)班保管?！稒n案管理制度》 目的明確需要存檔管理的具體內(nèi)容，規(guī)范客戶服務(wù)部資料的歸檔工作及操作標(biāo)準(zhǔn)，對檔案實施有效管理和使用 適用范圍 規(guī)定業(yè)主檔案、資料的形成與歸檔、分類、保管、借閱、保密等管理內(nèi)容。對未達(dá)賬或銀企余額不符的，要查明原因，編制銀行調(diào)節(jié)明細(xì)表進(jìn)行調(diào)節(jié)。、服裝押金之類的收據(jù)要有當(dāng)事人簽名，部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字后，出納方可付款，不得憑空支付。，并登記。百元以上的費用在結(jié)算時應(yīng)以轉(zhuǎn)賬支票付款，如維修材料費，辦公用品費，固定資產(chǎn)、低值易耗品的購買，保安服裝費等等，盡量減少現(xiàn)金支出。（六）公司各項管理制度《公司財務(wù)管理制度》 目的為了加強公司財務(wù)管理，規(guī)范公司財務(wù)行為，合理控制成本費用支出，根據(jù)《企業(yè)財務(wù)通則》規(guī)定，結(jié)合公司經(jīng)營性質(zhì)，特制定本財務(wù)管理規(guī)定。掌握簡單的維修保養(yǎng)和除塵工作，愛護(hù)消防、監(jiān)控設(shè)施，嚴(yán)禁違規(guī)操作。受理用戶需求，對緊急情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時進(jìn)行服務(wù)，一般維修立即通知項目部。秩序維護(hù)員門崗崗位職責(zé)1．認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退；2．文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3．堅守工作崗位，提高警惕，嚴(yán)防不法分子混進(jìn)小區(qū)搞破壞活動；4．認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，采取應(yīng)急措施，盡快排除險情，并及時向上級匯報；5．在崗工作時儀容儀表整潔，精神面貌良好，不得在崗樓、門衛(wèi)室抽煙、吃零食、閑聊；嚴(yán)禁當(dāng)班時睡崗及打瞌睡，不脫崗、看書、看報、與他人閑聊、做與工作無關(guān)的事；7．嚴(yán)格執(zhí)行交接班操作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真填寫交接班記錄； 8．按要求使用文明用語，態(tài)度和藹，給人以親切感和舒適感；9．做好來