【正文】 經(jīng)營策略和改進服務水平；爭取商戶的理解和配合。因此 在管理中就會成在對立、不配合、不支持、不理解，甚至 公開對立帶頭不交 租金、 管理費或鬧事等現(xiàn)象。 本項目的運營是否成功，將直接決定項目的利潤狀況與 后 期 項目 開發(fā)的基礎穩(wěn)固性，具 有舉足輕重的作用。 一、 一個目標 以服務經(jīng)營、管理為主導，為商戶提供完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，打造企業(yè)品牌。 經(jīng)營管理要時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)經(jīng)營管理手段的創(chuàng)新，不斷提出改進意見，全力做好與商戶經(jīng)營管理的對接工作。 一）、組織架構及各部門職能 組織架構圖 集團市場運營部 項目經(jīng)理 財務 賣場部 辦公室 策劃主管 賣場組 收銀（財務兼 ) 物業(yè)助理 外聯(lián)副經(jīng)理 工程副經(jīng)理 現(xiàn)場管理 平面 客服 導購 電工 保潔 安保隊 說明： 該組織架構職能清晰，職責明確，權力集中，便于溝通協(xié)調(diào)，但對各部門負責人的要求很高就是要有很強的綜合素質(zhì)。 ⑥、 負責公司文獻資料的立卷、歸檔、保管及借閱。 ③、 負責公司各類物資需求的采購、定制及驗收，登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。 ⑧、負責監(jiān)督指導 賣 場進行的各項考核工作并及時處理對外及消 費者投訴工作。 ⑤、負責督促本部各崗位工作完成情況。 ⑦、負責賣場氛圍的設計、營造。 ③ 、 認真協(xié)調(diào)并處理好廠商及市政管理之間的關系。 而人員配置則采用經(jīng)驗測算與業(yè)主服務要求相結合的方式編制人員。住宅建造成本按 XXX 元 /M2 計算，公共設施、設備建造成本統(tǒng)一按 30%計取，折舊年限按 25 年計算，維修保養(yǎng)費按月折舊費的 40%提取。 拉動效應 ? 臨租一批車，作為客戶 接送車，承諾為日后項目 經(jīng)營的市民免費穿梭巴士，來往于項目與繁華鬧市之間；項目經(jīng)營管理措施看得見措得著，為旺場不惜花錢。同時版面上簡單扼要展現(xiàn) 中山服裝城 的特色，打響全面宣傳第一槍。 ?、優(yōu)勝劣汰原則：是企業(yè)發(fā)展的必要手段，是扶持品牌、發(fā)展品牌、確保經(jīng)濟收益的有效措施。 D、對入場商品進行開業(yè)前檢驗，指導并監(jiān)督其布展情況。 商品陳列 ? 、商品陳 列的要求 ①、陳列的技巧：要真實地顯示商品的規(guī)格、花色、款式、給人以藝術性。 商品保管 ①、正確選擇商品存放場所和堆碼、苔墊形式，合理使用倉庫的面積和容積。 ③、設置保管帳卡，做到帳貨、帳卡相符，商品分區(qū)、分類保管。 ③、商品特點的顯示：盡可能的把商品款式、質(zhì)量等方面特點顯示出來。 B、客服專員審核、登記客戶檔案并將?撤柜申請?轉(zhuǎn)交 現(xiàn)場管理 部及 辦公室 。 ?、制度要求：品牌商在 賣場 內(nèi)的經(jīng)營須服從公司制定《商業(yè)經(jīng)營管理手冊》及各項制度。她讓流行變得精彩紛呈，與眾不同！ 她用一個全新的體驗讓我們感受新的生活！她將對傳統(tǒng)的消費模式產(chǎn)生強烈的沖擊！她就是 — 中山服裝城 ！ 她是非凡的時尚消費全集，更是世界流行的商業(yè)態(tài)度、消費習慣；領略流行生活方式和 時尚！?中山服裝城?廣州分公司 初夏 5 月驚艷登場，現(xiàn)誠聘………… 亮彩衣妝： 1F 掌握時尚脈動，緊貼流行前沿，引領城市先鋒，扮靚之完全手冊全面開放，流行女鞋、時尚女裝、特色飾品精彩呈現(xiàn) 休閑運動： 1F 率先引入體驗式運動休閑購物新概念，最新最 cool 之運動休閑品牌，一網(wǎng)打 盡，全新概念健身中心尊貴體驗為你獨尊 服裝 超級市場： 2F 中山 最具影響力的 服裝連鎖企業(yè) ，超多商品，超低售價，超值購買。 而對于消費者市場，我們需要在保持核心商圈的消費群中利用行業(yè)特色和市場魅力吸引次級商圈的消費者，即我們需要吸引與保持顧客。（ 8年 12 月 /年） ] 40% =（ XXX247。物管費的組成 導購 員 ?、 導購 員崗位職責 ①、負責依據(jù)公司各項制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進行監(jiān)督和檢查。 ⑨、負責消費市場的調(diào)查研究工作。 ⑦、負責開展部門各客服人員關于商業(yè)管理的培訓工作。 ?、 崗位規(guī)范 ①、對賣 場各鋪面的工作和服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。 ⑤、 負責公司的福利政策的制定及員工福利的發(fā)放。 ⑧ 、負責公司印鑒使用、保管工作，保證公司印鑒的正確、合理安全使用。 ②、負責 賣 場開門、 打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。采用?能者上、平者換、庸者下?的管理手段和?培訓 — 上崗 — 再培訓 — 再上崗?的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。因此在日常的經(jīng)營管理中應對相關品牌商戶進行深入的了解（企業(yè)實力、發(fā)展是否健康、信譽度、管理、影響力和忠實度）選擇綜合指數(shù)較高且有意愿長期和公司合作的品牌進行培養(yǎng)，為 賣場 以后的升級改造打下基礎。公司于 5 月 1號正式進駐 。同時通過周、月、季走訪溝通的方式及時了解商戶的意見與需求，在不斷完善經(jīng)營管理的過程中真正讓商戶感受到良好的經(jīng)營管理秩序和盈利，真心實意與公司長期合作。重點突出 ?中山服裝城?的品牌 和 運營 的科學性以提升 品牌 知名度和認同度，爭取市場關注與期待，同時也可以對同類型的 賣場 進行有效的打壓。 ⑤、負責 賣 場商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。 ? 、 人力資源職責 ① 、 負責制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。 ⑧、 負責公司員工崗位職責的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。獎勤罰懶。 ? 、 崗位規(guī)范 ①、 配合對賣場各店 面的工作和服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。 ③ 、 根據(jù)每個節(jié)假日特點制訂相應的氛圍營造、促銷活動策劃。 ④、負責對 賣 場設備、設施、物品、環(huán)境和四防 安全進行監(jiān)督和檢查。公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費 XXX0= 元 /平方米 /月。 做好季節(jié)性產(chǎn)品的主題促銷，豐富 中山服裝城 的品牌內(nèi)涵。 同時可在 5 月 9日 左右投遞 DM 廣告， 通過郵政渠道將競猜信息傳遞至目標客戶群。 ?、其它：配合 賣場 內(nèi)的各項企劃活動，包括促銷活動和公益活動，積極參與，不無故推諉或拒絕，如有特殊情況按 程序報請審批。 E、填寫撤柜審批表中的相關內(nèi)容轉(zhuǎn)交財務合計費用，逐層審批并 通知品牌商結算。做到整潔、醒目、美觀、大方、勻稱、協(xié)調(diào)。 ②、治：就是救治已經(jīng)開始變質(zhì)或損壞的商品。 ③、方便顧客挑選，提高工作效率。 ?、物價標簽填寫要認真、準確，字跡工整，用黑色鋼筆填寫。 對品牌商的管理內(nèi)容 ?、協(xié)助辦理品牌商商品的進場、撤 場手續(xù) ①、進場： A、客服專員接待新進品牌商，登記客戶檔案。 ?、服務原則：以品牌商作為第一顧客，切實解決品牌商在銷售、促銷、結算過程中的實際問題。 戶外媒體 ： 這里的戶外媒體主指是 賣場 的周邊戶外布置，如 賣場 房 頂?shù)牟贾眉爸苓咇R路邊燈箱，旨在通過戶外環(huán)境的布置將中山服裝城 的消費理念和亮點行業(yè)直觀地表現(xiàn)出來，擴大 中山服裝城 的核心商圈，從而產(chǎn)生影響力。（ 12 月 XXXX 平方米） =0. XXXX 元 /月 .平方米 固定資產(chǎn)折舊費：（根據(jù)物業(yè)管理方案內(nèi)的辦公用品資產(chǎn)總額為 XXX 萬） 固定資產(chǎn)總額為 XXX 萬元，平均折舊年限為 8年，即： 固定資產(chǎn)折舊費為： XXX 萬元247。 （ 1） 人員編制 和基本工資標準：見表（ 01） 人員編制和基本工資標準表（ 01） 序號 項目 人數(shù)（人） 工資標準（元 /月） 總額（元 /月） 一 管理人員 XX 四 維修人員 XX 二 財務 XX 五 保 安員 XX 三 辦公室管理人員 XX 六 保潔員 X 七 合計 XX / (2)費用測算 管理 \服務人員的工資 和按規(guī)定提取的福利費測算見表 (02)工資福利費測算表(02) 序號 項目 金額（元 /月） 依據(jù) 測算結果（元 /月 .M2） 一 基本工資 / XXXXX 二 福利費 注 (1) XXXXX 三 加班費 / / 暫不計 四 服裝費 注 (2) 0． XXXXX 五 合計 / XX 注 (1)： 福利費為工資總額的 %, 其中福利基金占工資總額的 14%；教育基金占工資總額的 %；社會保險占工資總額的 20%。 ②、做好營業(yè)前的各項準備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。 ⑦ 、 配合主管開展各類對外及部門之間的工作。 ④、 負責現(xiàn)場廣告牌位、燈箱的設計、布置、發(fā)布、管理。 ②、負責執(zhí)行公司各項決定及本部各階段性工作計劃、總結和問題報告。 ⑥、負責及時了解、掌握員工思想動態(tài)，解決員工實際困難。 ⑨、 負責公司員工工牌的制作與發(fā)放。 ③、 負責公司領導講話稿件的起草、印發(fā)。建議項目經(jīng)營管理中心 按?直線制?設置經(jīng)營管理組織架構。另外還要從本賣場 商戶的文化內(nèi)涵、行為、道德和 賣場 環(huán)境 、管理公約、經(jīng)營手段方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議 較為文明典雅的管理指引。 結合 公司的營運目標以及賣場 的建 筑特點， 應 導入 最 切合實際的?目標管理?理念，以高效率的管理方法降低成本， 以全新的經(jīng)營理念使利潤最大化。 第一部分 運營管理要點 ?中山服裝城?必須 堅持持續(xù) 經(jīng)營的戰(zhàn)略，確保?中山服裝城?的品牌得以保值與增值。 整合 賣場 硬件、軟件資源開展多種經(jīng)營。 第二部分 管理架構及職能 一、 運 營管理架構 做好 運 營管理工作，要求有一個高效率以及科學的組織架構，使人力、物力、 財力等資源能得到有效的整合，以求提高工作效率，達到降低管理成本，確保能提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。 ⑩、負責公司重大活動的組織配合及各類公益、文化、員工業(yè)余活動的協(xié)調(diào)組織工作。 ⑥、 負責協(xié)調(diào)公司與勞動用工管理部門、社會保障部門等政府相關管理部門的工作。 ③、負責檢查督促 賣 場各項管理工作執(zhí)行情況。 ⑧、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動性。 策劃專員（主管） ?、 策劃專員 職責 ① 、 負責制定賣 場每年的策劃總案，并具體落實到每季、每月的方案。 ④ 、 負責企業(yè)文化活動、分類活動、社會活動的策劃、組織和實施。 ⑨、負責品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。固定資產(chǎn)折舊費 XXXX= 元 /平方米 /月。 廣告策略：在廣告訴求上，摒棄夸夸其談，空泛訴求，注重與受眾心理溝通，使每個策略的產(chǎn)生具對針對性、策略 性。 活動營銷 （ SP 活動） 五月 A、 ?五四?服裝、精品、鞋子?零利潤?購物日 B、母親節(jié)促銷活動 六月 A、父新節(jié)促銷活動 七月 A、?情人節(jié)?促銷活動 八月 A、 舉辦?中秋賞月晚會? 九月 略 十月 國 慶黃金促銷活動 十一月 略 十二月 中山服裝城?金虎 送祝福?大型促銷活動 第六 部分 廣場項目經(jīng)營 及商戶、商品管理 為使確保公司的經(jīng)營目標，應充分利用廣場等有效資源積極引進各種項目娛樂項目，即能吸引人流又能獲得利潤。 ?、發(fā)動品牌商積極參與公司的各項活動。 商品進場管理 ?、新進商品，必須使用統(tǒng)一 賣場 標識編碼。 ⑩、要做到樣品齊全，庫有柜有，陳列豐滿，無空檔。 ?、補貨時要暢銷品種多上柜，服裝類按每品 1： 5 的比例上柜，紡織類按 1：7 的比例上柜。 ⑧、要適應季節(jié)的變化和節(jié)日的需要，經(jīng)常更換陳列內(nèi)容。 ?、商品管理經(jīng)?；? ?、監(jiān)督品牌的品種、品類、適銷對路性、與品牌商溝通并及時整改。