【正文】 經(jīng)營(yíng)策略和改進(jìn)服務(wù)水平；爭(zhēng)取商戶的理解和配合。因此 在管理中就會(huì)成在對(duì)立、不配合、不支持、不理解，甚至 公開(kāi)對(duì)立帶頭不交 租金、 管理費(fèi)或鬧事等現(xiàn)象。 本項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)是否成功，將直接決定項(xiàng)目的利潤(rùn)狀況與 后 期 項(xiàng)目 開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)穩(wěn)固性，具 有舉足輕重的作用。 一、 一個(gè)目標(biāo) 以服務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理為主導(dǎo)，為商戶提供完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，打造企業(yè)品牌。 經(jīng)營(yíng)管理要時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理手段的創(chuàng)新，不斷提出改進(jìn)意見(jiàn)，全力做好與商戶經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)接工作。 一）、組織架構(gòu)及各部門職能 組織架構(gòu)圖 集團(tuán)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部 項(xiàng)目經(jīng)理 財(cái)務(wù) 賣場(chǎng)部 辦公室 策劃主管 賣場(chǎng)組 收銀（財(cái)務(wù)兼 ) 物業(yè)助理 外聯(lián)副經(jīng)理 工程副經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)管理 平面 客服 導(dǎo)購(gòu) 電工 保潔 安保隊(duì) 說(shuō)明： 該組織架構(gòu)職能清晰，職責(zé)明確，權(quán)力集中，便于溝通協(xié)調(diào)，但對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的要求很高就是要有很強(qiáng)的綜合素質(zhì)。 ⑥、 負(fù)責(zé)公司文獻(xiàn)資料的立卷、歸檔、保管及借閱。 ③、 負(fù)責(zé)公司各類物資需求的采購(gòu)、定制及驗(yàn)收，登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。 ⑧、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo) 賣 場(chǎng)進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作并及時(shí)處理對(duì)外及消 費(fèi)者投訴工作。 ⑤、負(fù)責(zé)督促本部各崗位工作完成情況。 ⑦、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)氛圍的設(shè)計(jì)、營(yíng)造。 ③ 、 認(rèn)真協(xié)調(diào)并處理好廠商及市政管理之間的關(guān)系。 而人員配置則采用經(jīng)驗(yàn)測(cè)算與業(yè)主服務(wù)要求相結(jié)合的方式編制人員。住宅建造成本按 XXX 元 /M2 計(jì)算，公共設(shè)施、設(shè)備建造成本統(tǒng)一按 30%計(jì)取，折舊年限按 25 年計(jì)算，維修保養(yǎng)費(fèi)按月折舊費(fèi)的 40%提取。 拉動(dòng)效應(yīng) ? 臨租一批車，作為客戶 接送車，承諾為日后項(xiàng)目 經(jīng)營(yíng)的市民免費(fèi)穿梭巴士，來(lái)往于項(xiàng)目與繁華鬧市之間；項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理措施看得見(jiàn)措得著，為旺場(chǎng)不惜花錢。同時(shí)版面上簡(jiǎn)單扼要展現(xiàn) 中山服裝城 的特色，打響全面宣傳第一槍。 ?、優(yōu)勝劣汰原則：是企業(yè)發(fā)展的必要手段，是扶持品牌、發(fā)展品牌、確保經(jīng)濟(jì)收益的有效措施。 D、對(duì)入場(chǎng)商品進(jìn)行開(kāi)業(yè)前檢驗(yàn)，指導(dǎo)并監(jiān)督其布展情況。 商品陳列 ? 、商品陳 列的要求 ①、陳列的技巧：要真實(shí)地顯示商品的規(guī)格、花色、款式、給人以藝術(shù)性。 商品保管 ①、正確選擇商品存放場(chǎng)所和堆碼、苔墊形式，合理使用倉(cāng)庫(kù)的面積和容積。 ③、設(shè)置保管帳卡，做到帳貨、帳卡相符，商品分區(qū)、分類保管。 ③、商品特點(diǎn)的顯示：盡可能的把商品款式、質(zhì)量等方面特點(diǎn)顯示出來(lái)。 B、客服專員審核、登記客戶檔案并將?撤柜申請(qǐng)?轉(zhuǎn)交 現(xiàn)場(chǎng)管理 部及 辦公室 。 ?、制度要求：品牌商在 賣場(chǎng) 內(nèi)的經(jīng)營(yíng)須服從公司制定《商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》及各項(xiàng)制度。她讓流行變得精彩紛呈，與眾不同！ 她用一個(gè)全新的體驗(yàn)讓我們感受新的生活！她將對(duì)傳統(tǒng)的消費(fèi)模式產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊！她就是 — 中山服裝城 ！ 她是非凡的時(shí)尚消費(fèi)全集，更是世界流行的商業(yè)態(tài)度、消費(fèi)習(xí)慣；領(lǐng)略流行生活方式和 時(shí)尚！?中山服裝城?廣州分公司 初夏 5 月驚艷登場(chǎng)，現(xiàn)誠(chéng)聘………… 亮彩衣妝： 1F 掌握時(shí)尚脈動(dòng)，緊貼流行前沿，引領(lǐng)城市先鋒，扮靚之完全手冊(cè)全面開(kāi)放，流行女鞋、時(shí)尚女裝、特色飾品精彩呈現(xiàn) 休閑運(yùn)動(dòng)： 1F 率先引入體驗(yàn)式運(yùn)動(dòng)休閑購(gòu)物新概念，最新最 cool 之運(yùn)動(dòng)休閑品牌，一網(wǎng)打 盡，全新概念健身中心尊貴體驗(yàn)為你獨(dú)尊 服裝 超級(jí)市場(chǎng)： 2F 中山 最具影響力的 服裝連鎖企業(yè) ，超多商品，超低售價(jià)，超值購(gòu)買。 而對(duì)于消費(fèi)者市場(chǎng)，我們需要在保持核心商圈的消費(fèi)群中利用行業(yè)特色和市場(chǎng)魅力吸引次級(jí)商圈的消費(fèi)者，即我們需要吸引與保持顧客。（ 8年 12 月 /年） ] 40% =（ XXX247。物管費(fèi)的組成 導(dǎo)購(gòu) 員 ?、 導(dǎo)購(gòu) 員崗位職責(zé) ①、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)辦公秩序及營(yíng)業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 ⑨、負(fù)責(zé)消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查研究工作。 ⑦、負(fù)責(zé)開(kāi)展部門各客服人員關(guān)于商業(yè)管理的培訓(xùn)工作。 ?、 崗位規(guī)范 ①、對(duì)賣 場(chǎng)各鋪面的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出建議和批評(píng)，并限期執(zhí)行。 ⑤、 負(fù)責(zé)公司的福利政策的制定及員工福利的發(fā)放。 ⑧ 、負(fù)責(zé)公司印鑒使用、保管工作，保證公司印鑒的正確、合理安全使用。 ②、負(fù)責(zé) 賣 場(chǎng)開(kāi)門、 打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。采用?能者上、平者換、庸者下?的管理手段和?培訓(xùn) — 上崗 — 再培訓(xùn) — 再上崗?的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。因此在日常的經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)對(duì)相關(guān)品牌商戶進(jìn)行深入的了解（企業(yè)實(shí)力、發(fā)展是否健康、信譽(yù)度、管理、影響力和忠實(shí)度）選擇綜合指數(shù)較高且有意愿長(zhǎng)期和公司合作的品牌進(jìn)行培養(yǎng)，為 賣場(chǎng) 以后的升級(jí)改造打下基礎(chǔ)。公司于 5 月 1號(hào)正式進(jìn)駐 。同時(shí)通過(guò)周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解商戶的意見(jiàn)與需求，在不斷完善經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中真正讓商戶感受到良好的經(jīng)營(yíng)管理秩序和盈利，真心實(shí)意與公司長(zhǎng)期合作。重點(diǎn)突出 ?中山服裝城?的品牌 和 運(yùn)營(yíng) 的科學(xué)性以提升 品牌 知名度和認(rèn)同度，爭(zhēng)取市場(chǎng)關(guān)注與期待，同時(shí)也可以對(duì)同類型的 賣場(chǎng) 進(jìn)行有效的打壓。 ⑤、負(fù)責(zé) 賣 場(chǎng)商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。 ? 、 人力資源職責(zé) ① 、 負(fù)責(zé)制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。 ⑧、 負(fù)責(zé)公司員工崗位職責(zé)的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。獎(jiǎng)勤罰懶。 ? 、 崗位規(guī)范 ①、 配合對(duì)賣場(chǎng)各店 面的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出建議和批評(píng)，并限期執(zhí)行。 ③ 、 根據(jù)每個(gè)節(jié)假日特點(diǎn)制訂相應(yīng)的氛圍營(yíng)造、促銷活動(dòng)策劃。 ④、負(fù)責(zé)對(duì) 賣 場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防 安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查。公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi) XXX0= 元 /平方米 /月。 做好季節(jié)性產(chǎn)品的主題促銷，豐富 中山服裝城 的品牌內(nèi)涵。 同時(shí)可在 5 月 9日 左右投遞 DM 廣告， 通過(guò)郵政渠道將競(jìng)猜信息傳遞至目標(biāo)客戶群。 ?、其它：配合 賣場(chǎng) 內(nèi)的各項(xiàng)企劃活動(dòng)，包括促銷活動(dòng)和公益活動(dòng)，積極參與，不無(wú)故推諉或拒絕，如有特殊情況按 程序報(bào)請(qǐng)審批。 E、填寫撤柜審批表中的相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)合計(jì)費(fèi)用，逐層審批并 通知品牌商結(jié)算。做到整潔、醒目、美觀、大方、勻稱、協(xié)調(diào)。 ②、治：就是救治已經(jīng)開(kāi)始變質(zhì)或損壞的商品。 ③、方便顧客挑選，提高工作效率。 ?、物價(jià)標(biāo)簽填寫要認(rèn)真、準(zhǔn)確，字跡工整，用黑色鋼筆填寫。 對(duì)品牌商的管理內(nèi)容 ?、協(xié)助辦理品牌商商品的進(jìn)場(chǎng)、撤 場(chǎng)手續(xù) ①、進(jìn)場(chǎng)： A、客服專員接待新進(jìn)品牌商，登記客戶檔案。 ?、服務(wù)原則：以品牌商作為第一顧客，切實(shí)解決品牌商在銷售、促銷、結(jié)算過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題。 戶外媒體 ： 這里的戶外媒體主指是 賣場(chǎng) 的周邊戶外布置，如 賣場(chǎng) 房 頂?shù)牟贾眉爸苓咇R路邊燈箱，旨在通過(guò)戶外環(huán)境的布置將中山服裝城 的消費(fèi)理念和亮點(diǎn)行業(yè)直觀地表現(xiàn)出來(lái)，擴(kuò)大 中山服裝城 的核心商圈，從而產(chǎn)生影響力。（ 12 月 XXXX 平方米） =0. XXXX 元 /月 .平方米 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：（根據(jù)物業(yè)管理方案內(nèi)的辦公用品資產(chǎn)總額為 XXX 萬(wàn)） 固定資產(chǎn)總額為 XXX 萬(wàn)元，平均折舊年限為 8年，即： 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)為： XXX 萬(wàn)元247。 （ 1） 人員編制 和基本工資標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)表（ 01） 人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn)表（ 01） 序號(hào) 項(xiàng)目 人數(shù)（人） 工資標(biāo)準(zhǔn)（元 /月） 總額（元 /月） 一 管理人員 XX 四 維修人員 XX 二 財(cái)務(wù) XX 五 保 安員 XX 三 辦公室管理人員 XX 六 保潔員 X 七 合計(jì) XX / (2)費(fèi)用測(cè)算 管理 \服務(wù)人員的工資 和按規(guī)定提取的福利費(fèi)測(cè)算見(jiàn)表 (02)工資福利費(fèi)測(cè)算表(02) 序號(hào) 項(xiàng)目 金額（元 /月） 依據(jù) 測(cè)算結(jié)果（元 /月 .M2） 一 基本工資 / XXXXX 二 福利費(fèi) 注 (1) XXXXX 三 加班費(fèi) / / 暫不計(jì) 四 服裝費(fèi) 注 (2) 0． XXXXX 五 合計(jì) / XX 注 (1)： 福利費(fèi)為工資總額的 %, 其中福利基金占工資總額的 14%；教育基金占工資總額的 %；社會(huì)保險(xiǎn)占工資總額的 20%。 ②、做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。 ⑦ 、 配合主管開(kāi)展各類對(duì)外及部門之間的工作。 ④、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)廣告牌位、燈箱的設(shè)計(jì)、布置、發(fā)布、管理。 ②、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定及本部各階段性工作計(jì)劃、總結(jié)和問(wèn)題報(bào)告。 ⑥、負(fù)責(zé)及時(shí)了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際困難。 ⑨、 負(fù)責(zé)公司員工工牌的制作與發(fā)放。 ③、 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿件的起草、印發(fā)。建議項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理中心 按?直線制?設(shè)置經(jīng)營(yíng)管理組織架構(gòu)。另外還要從本賣場(chǎng) 商戶的文化內(nèi)涵、行為、道德和 賣場(chǎng) 環(huán)境 、管理公約、經(jīng)營(yíng)手段方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議 較為文明典雅的管理指引。 結(jié)合 公司的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)以及賣場(chǎng) 的建 筑特點(diǎn)， 應(yīng) 導(dǎo)入 最 切合實(shí)際的?目標(biāo)管理?理念，以高效率的管理方法降低成本， 以全新的經(jīng)營(yíng)理念使利潤(rùn)最大化。 第一部分 運(yùn)營(yíng)管理要點(diǎn) ?中山服裝城?必須 堅(jiān)持持續(xù) 經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，確保?中山服裝城?的品牌得以保值與增值。 整合 賣場(chǎng) 硬件、軟件資源開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。 第二部分 管理架構(gòu)及職能 一、 運(yùn) 營(yíng)管理架構(gòu) 做好 運(yùn) 營(yíng)管理工作，要求有一個(gè)高效率以及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、 財(cái)力等資源能得到有效的整合，以求提高工作效率，達(dá)到降低管理成本，確保能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。 ⑩、負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)的組織配合及各類公益、文化、員工業(yè)余活動(dòng)的協(xié)調(diào)組織工作。 ⑥、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與勞動(dòng)用工管理部門、社會(huì)保障部門等政府相關(guān)管理部門的工作。 ③、負(fù)責(zé)檢查督促 賣 場(chǎng)各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。 ⑧、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動(dòng)性。 策劃專員（主管） ?、 策劃專員 職責(zé) ① 、 負(fù)責(zé)制定賣 場(chǎng)每年的策劃總案，并具體落實(shí)到每季、每月的方案。 ④ 、 負(fù)責(zé)企業(yè)文化活動(dòng)、分類活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施。 ⑨、負(fù)責(zé)品牌商、員工意見(jiàn)的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。固定資產(chǎn)折舊費(fèi) XXXX= 元 /平方米 /月。 廣告策略：在廣告訴求上，摒棄夸夸其談，空泛訴求，注重與受眾心理溝通，使每個(gè)策略的產(chǎn)生具對(duì)針對(duì)性、策略 性。 活動(dòng)營(yíng)銷 （ SP 活動(dòng)） 五月 A、 ?五四?服裝、精品、鞋子?零利潤(rùn)?購(gòu)物日 B、母親節(jié)促銷活動(dòng) 六月 A、父新節(jié)促銷活動(dòng) 七月 A、?情人節(jié)?促銷活動(dòng) 八月 A、 舉辦?中秋賞月晚會(huì)? 九月 略 十月 國(guó) 慶黃金促銷活動(dòng) 十一月 略 十二月 中山服裝城?金虎 送祝福?大型促銷活動(dòng) 第六 部分 廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng) 及商戶、商品管理 為使確保公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)充分利用廣場(chǎng)等有效資源積極引進(jìn)各種項(xiàng)目娛樂(lè)項(xiàng)目，即能吸引人流又能獲得利潤(rùn)。 ?、發(fā)動(dòng)品牌商積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)。 商品進(jìn)場(chǎng)管理 ?、新進(jìn)商品，必須使用統(tǒng)一 賣場(chǎng) 標(biāo)識(shí)編碼。 ⑩、要做到樣品齊全，庫(kù)有柜有，陳列豐滿，無(wú)空檔。 ?、補(bǔ)貨時(shí)要暢銷品種多上柜，服裝類按每品 1： 5 的比例上柜，紡織類按 1：7 的比例上柜。 ⑧、要適應(yīng)季節(jié)的變化和節(jié)日的需要，經(jīng)常更換陳列內(nèi)容。 ?、商品管理經(jīng)?；?。 ?、監(jiān)督品牌的品種、品類、適銷對(duì)路性、與品牌商溝通并及時(shí)整改。