【正文】 一指揮和協(xié)調(diào)。 ⑩、負(fù)責(zé) 賣 場(chǎng)內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。 ⑥、負(fù)責(zé) 賣 場(chǎng)商品陳列、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。 ②、負(fù)責(zé) 賣 場(chǎng)員工早班會(huì)的組織召開，依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì) 賣場(chǎng) 營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行檢查、教育、處理。 ② 、 根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。 ⑤ 、 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 策劃平面設(shè)計(jì) ?、 職責(zé) ① 、 配合公司做好公司的形象宣傳、推廣及監(jiān)控。 ? 、 崗位規(guī)范 ①、制訂每年的策劃活動(dòng)所需資金預(yù)算。 ⑥、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)廠商日常促銷活動(dòng)的管理。 ② 、 負(fù)責(zé)各類促銷廣告的設(shè)計(jì)、策劃、發(fā)布。 ③、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。 ⑧、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理對(duì)外客戶及消費(fèi)者的投訴處理工作。 ④、負(fù)責(zé)配合部門經(jīng)理檢查督促 賣場(chǎng) 各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。 ⑨、有的放矢，實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場(chǎng)管理整改方案，不斷完善公司制度 ⑩、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營(yíng)運(yùn)秩序正常。 ⑤、每周召開部門工作會(huì)議一次，形成會(huì)議紀(jì)要，并下發(fā)各人員 。 ②、根據(jù)公司階段工 作需要及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃結(jié)合賣場(chǎng)實(shí)際情況，制定本部門年度總工作計(jì)劃 和季度、月度、周計(jì)劃。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。 ④、負(fù)責(zé)組織召開本部周例會(huì)及其它重要工作會(huì)議。 ⑩、 負(fù)責(zé)公司各類違法亂紀(jì)事件的核實(shí)及處理。 ⑥、 負(fù)責(zé)公司各 項(xiàng)規(guī)章制度、決定的落實(shí)、實(shí)施的組織協(xié)調(diào)、督促檢查。 ②、 負(fù)責(zé)辦公設(shè)施、辦公用品、辦公耗材、印刷品、員工工裝、物業(yè)耗材等物資需求計(jì)劃的制定，計(jì)劃內(nèi)的費(fèi)用審核。 ⑦、 負(fù)責(zé)員工的考勤、勞 動(dòng)紀(jì)律考核及勞資管理及相關(guān)的獎(jiǎng)罰管理。 ③、 負(fù)責(zé)公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動(dòng)、晉升、解聘等人事管理工作。 ⑨ 、負(fù) 責(zé)接待來(lái)訪的客人，安排公司領(lǐng)導(dǎo)的接見或會(huì)見事宜。 ⑤、 負(fù)責(zé)公司報(bào)紙、雜志的訂閱、收發(fā)和借閱及公司大事記和史志的編寫。 辦公室 職責(zé)范圍 ? 、 助理職責(zé) ①、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織起草、印發(fā)。 ⑦、負(fù)責(zé)品牌商的商品進(jìn)場(chǎng)、裝修、上柜、調(diào)整、退場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理。 ③、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)設(shè)置、營(yíng)銷設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。 各部門之間是同級(jí)關(guān)系，隸屬于經(jīng)營(yíng)管理 項(xiàng)目 經(jīng)理，?直線制?組織架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)。 建議公司 以項(xiàng)目經(jīng) 營(yíng)管理 中心的形式對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行運(yùn) 營(yíng)管理。 商戶服務(wù) A、每月都要向 商戶了解經(jīng)營(yíng)情況，收集意見和建議，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和改進(jìn)服務(wù)水平；爭(zhēng)取商戶的理解和配合。 五、運(yùn)營(yíng)思路 賣場(chǎng) 營(yíng) 銷 主要采用活動(dòng)營(yíng)銷的模式 為主，來(lái) 吸引人流帶動(dòng)消費(fèi)。如《管理規(guī)章制度》 、《操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》、《運(yùn)作手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)商戶的目的。 積極利用賣場(chǎng)有效的資源積極開展各種有益的經(jīng)營(yíng)和有償服務(wù)活動(dòng)， 以 創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益。因此 在管理中就會(huì)成在對(duì)立、不配合、不支持、不理解，甚至 公開對(duì)立帶頭不交 租金、 管理費(fèi)或鬧事等現(xiàn)象。 忠實(shí)租戶和潛在租戶的培養(yǎng) 一個(gè) 賣場(chǎng) 要有 60%以上的忠實(shí)租戶才有活力，才 有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和秩序 ，賣場(chǎng)才能穩(wěn)定 。 為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用?一個(gè)目標(biāo)、兩種模式、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施?的運(yùn)營(yíng)方針 進(jìn)行經(jīng)營(yíng) 。 ?中山服裝城?要打造?物超所值、魅力時(shí)尚?的服裝連鎖企業(yè)和?規(guī)范管 理、至誠(chéng)服務(wù)?的購(gòu)物氛圍。 本項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)是否成功，將直接決定項(xiàng)目的利潤(rùn)狀況與 后 期 項(xiàng)目 開發(fā)的基礎(chǔ)穩(wěn)固性，具 有舉足輕重的作用。 呈 總經(jīng)辦 中山服裝城 09年?duì)I運(yùn)方案 編制：顧華 審核： 審批： 修訂： 執(zhí)行： 20xx年 5月 2日 目錄 前言………………… … …………………………………………………………………………………………………………………………… 05 第一部分 賣場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) 1 、 一 個(gè) 目標(biāo) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………… 05 2 、 二 種 模式 …………………………………………………………………………………………………………………………… ………… 05 3 、 三 個(gè) 重點(diǎn) ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 06 4 、 四 項(xiàng) 措施 … …………………………………………………………………………………………………………………………………… 07 5 、 運(yùn) 營(yíng) 思路 ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 07 6 、 運(yùn) 營(yíng) 目 標(biāo) 的 設(shè)定…… …………………………………………………………………………………………………………………………… 08 第 二部分 組織架構(gòu)及職能 1 、 經(jīng) 營(yíng) 管 理 架 構(gòu)圖 ……… ……………………………………………………………………………………………………………………… 09 2 、 經(jīng) 營(yíng) 管 理 各 部 門 職能 ……… ………………………………………………………………………………………………………………… 11 3 、 賣場(chǎng) 部職能…………… …… …………………………………………………………………………………………………………………… 11 4 、 客 服 中 心 職能 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 12 5 、 辦 公 室 職能 ………… ………………………………………………………………………………………………………………………… 15 6 、 財(cái) 務(wù) 部 職能 …………………………………………………………………………………………………………………………………… 17 7 、 工 程 管 理 部 職能 ……… ……………………………………………………………………………………………………………………… 18 5 ） 經(jīng) 營(yíng) 管 崗 位 編制…………… ………………………………………………………………………………………………………………… 20 第三部分 項(xiàng) 目前期費(fèi)用投入計(jì)劃 1 、 物 資 準(zhǔn)備 …………… ……… …………………… …………………… ………………… …………………………………………… 21 2 、 工 具 設(shè)備 …………… ………… …………………………… ……………………………………………… …………………………… 23 3 、 低 值 易 耗品 ………… ………… …………………………… ……………………………………………… …………………………… 25 4 、 前 期 文 件 準(zhǔn)備 …… ………… ……………………………… ……………………………………………… ………………… ………… 26 5 、 服 裝 費(fèi)用 ………… ………… ……………………………… ……………………………………………… …………………………… 27 第四 部分 年度租金收益和支出預(yù)算 1 、 年 度 收 益 預(yù)算 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 30 2 、 年 度 支 出 預(yù) 算 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 32 第五 部分 賣場(chǎng) 開業(yè)造勢(shì)及營(yíng)銷推廣 1 、 賣場(chǎng) 開業(yè)造勢(shì) ……………………………………………… ………………………………………………………………………………… 32 2 、 營(yíng) 銷 推廣……………… ……………………………………………………………………………………………………………………… 38 3 、 營(yíng) 銷 推 廣 思路 …… …………………………………………………………………………………………………………………………… 43 4 、 營(yíng) 銷 推 廣 策略 ……… ………………………………………………………………………………………………………………………… 44 5 、 營(yíng) 銷 推 廣 要求 …………………………………………………………………… ………………………………………………………… 44 6 、 媒 體 策略 … …… …………………………………………………………………………………………………………………………… 45 7 、 具 體 措施 …………………………… ………………………………………………………………………………………………………… 45 第六 部分 賣場(chǎng) 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng) 及商戶、商品管理 1 、 娛 樂(lè) 項(xiàng) 目 經(jīng)營(yíng) ……………………………………………………………………………………………………………………………… 46 2 、 兒 童 項(xiàng)目 ……………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 48 3 、 成 人 項(xiàng)目 … … ………… …………………………………………………………………………………… …………………………… 48 4 、 拍 賣 、 促 銷 、 展銷 ………… …………………………………………………………………………………… …………………………… 48 5 、 停 車 場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)…… …… ………………… ……… ………………… ……………… ……………… ……… ……… ………………… 48 6 、 廢 舊 物 資 經(jīng)營(yíng) ……… …… ………… ……… ……………………………………………………………… …………………………… 48 7 、 飲 水 經(jīng)營(yíng) ………… … ……………………………………………………………………………………… …………………………… 48 第七 部分 物業(yè)服務(wù) 物 業(yè) 服 務(wù) 內(nèi)容……… …… ……… ……………… ……………………………………… ……………… ………… ………………… 49 物 業(yè) 服 務(wù) 宗旨…… … …………… ………………………………… …………………… ……………… ………… ………………… 50 物 業(yè) 服 務(wù) 分 項(xiàng) 指 標(biāo) 及 措施 …… … …… ………………………… …………………… ……………… ………… ………………… 51 物 業(yè) 服 務(wù) 模式……… ……… …… ……………………………………………………… ……………… ………… ………………… 55 辦公室 職能……… ……… ……… …………… …………………………… ……… ……………… ………… ………………… 58 辦公室 流 程……… ……… ……… …………… ………………………… ………… ……………… ………… ………………… 60 服 務(wù) 模 式 的 建立…… ……… ……… …………… ………………………………………… …………… ………… ………………… 65 服務(wù)內(nèi)賓………… ………… ……… …………… ………………………… ………… ……………… ………… ………………… 66 第八 部分 賣場(chǎng) 員工招聘與培訓(xùn) 人員招聘 ………… ………… ……… …………… …………………………… ……… ……………… ………… ………………… 68 人員培訓(xùn)………… ………… ……… …… ……………………………………………… ……………… ………… ………………… 68 培訓(xùn)項(xiàng)目………… ………… ……… …………… ………… ………………………… ……………… ………… ………………… 69 入職培訓(xùn)…… ……………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 70 上崗培訓(xùn)…… ……………… ……… ……………………………………………