【正文】 呈 總經辦 中山服裝城 09年營運方案 編制：顧華 審核： 審批： 修訂： 執(zhí)行： 20xx年 5月 2日 目錄 前言………………… … …………………………………………………………………………………………………………………………… 05 第一部分 賣場 運營要點 1 、 一 個 目標 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………… 05 2 、 二 種 模式 …………………………………………………………………………………………………………………………… ………… 05 3 、 三 個 重點 ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 06 4 、 四 項 措施 … …………………………………………………………………………………………………………………………………… 07 5 、 運 營 思路 ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 07 6 、 運 營 目 標 的 設定…… …………………………………………………………………………………………………………………………… 08 第 二部分 組織架構及職能 1 、 經 營 管 理 架 構圖 ……… ……………………………………………………………………………………………………………………… 09 2 、 經 營 管 理 各 部 門 職能 ……… ………………………………………………………………………………………………………………… 11 3 、 賣場 部職能…………… …… …………………………………………………………………………………………………………………… 11 4 、 客 服 中 心 職能 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 12 5 、 辦 公 室 職能 ………… ………………………………………………………………………………………………………………………… 15 6 、 財 務 部 職能 …………………………………………………………………………………………………………………………………… 17 7 、 工 程 管 理 部 職能 ……… ……………………………………………………………………………………………………………………… 18 5 ） 經 營 管 崗 位 編制…………… ………………………………………………………………………………………………………………… 20 第三部分 項 目前期費用投入計劃 1 、 物 資 準備 …………… ……… …………………… …………………… ………………… …………………………………………… 21 2 、 工 具 設備 …………… ………… …………………………… ……………………………………………… …………………………… 23 3 、 低 值 易 耗品 ………… ………… …………………………… ……………………………………………… …………………………… 25 4 、 前 期 文 件 準備 …… ………… ……………………………… ……………………………………………… ………………… ………… 26 5 、 服 裝 費用 ………… ………… ……………………………… ……………………………………………… …………………………… 27 第四 部分 年度租金收益和支出預算 1 、 年 度 收 益 預算 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 30 2 、 年 度 支 出 預 算 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 32 第五 部分 賣場 開業(yè)造勢及營銷推廣 1 、 賣場 開業(yè)造勢 ……………………………………………… ………………………………………………………………………………… 32 2 、 營 銷 推廣……………… ……………………………………………………………………………………………………………………… 38 3 、 營 銷 推 廣 思路 …… …………………………………………………………………………………………………………………………… 43 4 、 營 銷 推 廣 策略 ……… ………………………………………………………………………………………………………………………… 44 5 、 營 銷 推 廣 要求 …………………………………………………………………… ………………………………………………………… 44 6 、 媒 體 策略 … …… …………………………………………………………………………………………………………………………… 45 7 、 具 體 措施 …………………………… ………………………………………………………………………………………………………… 45 第六 部分 賣場 項目經營 及商戶、商品管理 1 、 娛 樂 項 目 經營 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 46 2 、 兒 童 項目 ……………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 48 3 、 成 人 項目 … … ………… …………………………………………………………………………………… …………………………… 48 4 、 拍 賣 、 促 銷 、 展銷 ………… …………………………………………………………………………………… …………………………… 48 5 、 停 車 場 經營…… …… ………………… ……… ………………… ……………… ……………… ……… ……… ………………… 48 6 、 廢 舊 物 資 經營 ……… …… ………… ……… ……………………………………………………………… …………………………… 48 7 、 飲 水 經營 ………… … ……………………………………………………………………………………… …………………………… 48 第七 部分 物業(yè)服務 物 業(yè) 服 務 內容……… …… ……… ……………… ……………………………………… ……………… ………… ………………… 49 物 業(yè) 服 務 宗旨…… … …………… ………………………………… …………………… ……………… ………… ………………… 50 物 業(yè) 服 務 分 項 指 標 及 措施 …… … …… ………………………… …………………… ……………… ………… ………………… 51 物 業(yè) 服 務 模式……… ……… …… ……………………………………………………… ……………… ………… ………………… 55 辦公室 職能……… ……… ……… …………… …………………………… ……… ……………… ………… ………………… 58 辦公室 流 程……… ……… ……… …………… ………………………… ………… ……………… ………… ………………… 60 服 務 模 式 的 建立…… ……… ……… …………… ………………………………………… …………… ………… ………………… 65 服務內賓………… ………… ……… …………… ………………………… ………… ……………… ………… ………………… 66 第八 部分 賣場 員工招聘與培訓 人員招聘 ………… ………… ……… …………… …………………………… ……… ……………… ………… ………………… 68 人員培訓………… ………… ……… …… ……………………………………………… ……………… ………… ………………… 68 培訓項目………… ………… ……… …………… ………… ………………………… ……………… ………… ………………… 69 入職培訓…… ……………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 70 上崗培訓…… ……………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 71 安 全 知 識 培訓…… ………… ……… …………… … ………………………………… ……………… ………… ………………… 71 在職培訓 …… ……………… ……… …………… ………………… ……………… ……………… ………… ………………… 81 外派培訓…… ……………… ……… ………………………………………………… … ……………… ………… ………………… 84 培訓質量檢驗標準 ………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 84 第九 部分 管理規(guī)章制度和檔案的建立 管 理 規(guī) 章 制度………… ……… ………………… ……………………………………… ……………… ………… ………………… 86 公眾制度… … ……………… ……… …………… …………… ……………………… ……………… ………… ………………… 86 運 作 管 理 制度………… ……… …………………………………… …………………… ……………… ………… ………………… 90 培 訓 考 核 制度………… ……… …………………………………… …………………… ……………… ………… ………………… 98 賣場 檔 案 建 立 與 管理… ……… ……………… …………………………… …………… ……………… ………… ………………… 98 人 事 管 理 構想………… … …… ………………………………………… ……………… ……………… ………… ………… …… 109 前言 中山服裝城 （推廣名： 中山服裝城 ）：位于 廣州 市 同德圍西槎 路 45 號 總建筑面積約 3600 米。公司于 5 月 1號正式進駐 。 主要以經營服裝 、 鞋業(yè)、 精品為主 ， 是目前國內大型服裝連鎖賣場的先驅者 。 本項目的運營是否成功，將直接決定項目的利潤狀況與 后 期 項目 開發(fā)的基礎穩(wěn)固性，具 有舉足輕重的作用。為使本項目達到經濟效益與社會效益雙豐收的目的。在客觀分析本項目的機會點、競爭環(huán)境和同德周 邊 商業(yè)發(fā)展狀況及 超市百貨、服飾、精 品等行業(yè)狀況，結合 廣州 地區(qū)的整體發(fā)展進程與需要，憑借專業(yè)的知識、豐富的經驗，制訂出 本 項目的運營方案。 第一部分 運營管理要點 ?中山服裝城?必須 堅持持續(xù) 經營的戰(zhàn)略，確保?中山服裝城?的品牌得以保值與增值。 ?中山服裝城?要打造?物超所值、魅力時尚?的服裝連鎖企業(yè)和?規(guī)范管 理、至誠服務?的購物氛圍。并 用?精益求精、追求創(chuàng)新?的管理方針 ， 鋪架公司與商戶之間的溝通橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。 結合 公司的營運目標以及賣場 的建 筑特點， 應 導入 最 切合實際的?目標管理?理念，以高效率的管理方法降低成本， 以全新的經營理念使利潤最大化。轉變傳統(tǒng)思想 ，全心全意為商戶服務。 為實現(xiàn)以上設想，擬采用?一個目標、兩種模式、三個重點、四項措施?的運營方針 進行經營 。 一、 一個目標 以服務經營、管理為主導，為商戶提供完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，打造企業(yè)品牌。 二、二種模式 自營 模式 租賃模式