【正文】 分公司運營操作方案（工業(yè)消費品）目錄：一、組建分公司組織架購二、人員招聘與培訓三、分公司各部門的管理制度四、分公司各部門的崗位職責與工作流程與激勵政策五、分公司人員的聘用合同六、分公司的整體運營和管理七、年度營銷計劃與年度銷售費用八．分公司的品牌管理九．分公司的品牌推廣（按總公司要求操作，略）一、 分公司組織架構分公司經(jīng)理 .售后、物流行政部財務部銷售部行政文員司機人事文員會計出納倉庫人員售后人員銷售內勤銷售人員 （注明：這圖只是剛開始組建分公司的初步架構）167。 1. 行政部主要日常工作事務處理、行政管理工作。167。 2. 銷售部主要工作為客戶接待、產品介紹、銷售、統(tǒng)計，向總公司的銷售目標負責167。 3. 售后服務、物流部：售后人員根據(jù)客戶要求，進行有關使用等方面的技術指導； 為客戶調試產品。167。 倉庫主管負責進、銷、存帳目管理以及配送中心的人員管理，倉庫人員(或者是送貨人員)按主管的要求把貨品按系列陳列，根據(jù)客戶要求準確、及時送到客戶指定地點167。 4．財務部：會計必須做好財務科目與帳目的設立，出納管好所有的現(xiàn)金與票 據(jù)二、人員的招聘、培訓 ㈠、人員招聘：名稱區(qū)域人力資源建設與培訓流程確定所需人才→人才市場登記、招聘（可以通過上網(wǎng)發(fā)布招聘信息）→2天內通知面試→2天內通知參加崗前培訓→工作試用→正式聘用/辭退招聘崗位職位職位應具備的基本資格財務部會計、出納會計：有會計證，具相關工作一年經(jīng)驗出納：財務專業(yè)、工作細心、當?shù)貞艨诨蛲獾赜腥藫Ｎ锪鞑總}庫主管倉庫人員倉庫主管：進、銷、存?zhèn)}庫帳目管理，熟悉倉庫全面管理倉庫人員：初中以上文化、工作責任心強、能吃苦耐勞售后服務部售后服務工程師、售后服務人員大專以上文化，化工專業(yè)優(yōu)先，兩年以上工作經(jīng)驗，溝通能力強、有一定的售后服務經(jīng)驗優(yōu)先。信息部統(tǒng)計員能熟練操作電腦excel，對數(shù)據(jù)比較敏感，熟悉銷售軟件尤佳銷售部銷售業(yè)務人員高中以上文化，一年以上業(yè)務相關工作經(jīng)驗，男性身高170CM以上，女性160CM以上，形象佳、口才好培訓崗位培訓人、培訓內容及時間安排財務部最好總公司能派財務部人員進行專業(yè)培訓，若財務部無法安排此項工作，則由財務部將要求分公司必須健全的財務管理制度傳授給分公司經(jīng)理，再由分公司經(jīng)理進行審核時間安排：一天 由財務部提供相關的培訓教材物流部由分公司經(jīng)理給予指導，主要是訂單分析、倉庫管理、數(shù)據(jù)分析時間安排：一天 由倉庫與銷售部擬訂相關的培訓教材業(yè)務部由分公司經(jīng)理培訓1．應聘人員自我介紹→分析業(yè)務人員的心態(tài)及應具備的基本資格與條件→應聘人員各自談談對運動系列產品行業(yè)的認識2．行業(yè)分析及總公司及區(qū)域分公司的情況；區(qū)域市場分析—分公司經(jīng)理主講（應聘人員談談對區(qū)域市場看法）3．營銷相關知識、4．信息庫內容將包括：市場環(huán)境、我方品牌、競爭品牌、消費者；要注意信息庫信息的準確性、信息匯總的科學性、保密性及信息庫的利用價值6．產品專業(yè)知識7．應聘人員的待遇/差旅費/晉升機會（分公司經(jīng)理主講）以上2項一天； 6項兩天 營銷部完成銷售業(yè)務培訓教材銷售業(yè)務人員1．素質要求/崗位職責/儀表儀容/服務技巧2．區(qū)域市場及行業(yè)分析、本公司簡介/企業(yè)文化3．工作流程4．產品相關的專業(yè)知識5．服務技巧（售前的服務知識） 時間安排：1—2天（根據(jù)區(qū)域具體條件而定）；培訓過程應注意穿插內容的互動游戲、實戰(zhàn)演習、問題搶答，可以分發(fā)現(xiàn)場表現(xiàn)獎，最后進行綜合考評（見問卷）培訓方式：分區(qū)域集中培訓或全區(qū)域集中培訓；三、分公司的管理制度 ㈠分公司員工行為規(guī)范1. 愛公司、愛產品、愛自己、愛上司、愛客戶。2. 對公司應有高度責任感、榮譽感和奉獻精神，確實地把公司事業(yè)當成自己的一分事業(yè)做，群策群力，共創(chuàng)公司的未來。3. 尊重上司，團結同事，關心新員工，激發(fā)員工的凝聚力，盡職盡責。4. 以人為尊，不準使用粗俗、污穢語言禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，不得揭發(fā)他人隱私。5. 上班時要集中注意力，積極工作，始終保持良好的精神狀態(tài)。6. 在工作和業(yè)務洽談中要用禮貌語言，舉止文明，言行得體大方，待人接物要熱情大方，行、坐、立要穩(wěn)重得體。7. 在工作期間，著裝應莊重，大方，注重個人形象，發(fā)型適宜，不宜過長或披頭散發(fā)，淡妝上崗，忌濃妝艷抹。8. 在公司上班時要佩戴工作牌。9. 愛護公物，提倡節(jié)約精神，辦公場所，辦公用品須整理、清潔、清掃。10. 工作時間嚴禁聊天，打鬧，大聲喧嘩，談論與工作無關的話題。11. 不得隨意接受客戶的禮物和宴請。12. 遵紀守法，不遲到，不早退，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。13. 守時履約精神，預約客人要按時赴約，不遲到，不失約，如有特殊情況無法及時赴約，則應向客人事先聲明，并致歉意。14. 接待客人，應服務周到、熱情，嚴禁以貌取人。15. 注意公司各項事務的保密工作，遵循“內外有別，既便于工作又確保秘密”的原則，在具體的對外交流工作中要注意。16. 上班時間禁止私人會客，更不許將親朋好友隨意帶入辦公室。17. 嚴禁將公司的財產挪用為私用。18. 嚴禁利用工作之便進行個人的業(yè)務活動，如有發(fā)現(xiàn)將追究相應的責任。19. 提倡自我學習、自我完善、自我發(fā)展。2 違法、犯法規(guī)定20. 在公司上班期間利用工作之便盜竊公司財產或以各種手段騙取公司錢財者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扭送派出所，追究法律責任并開除。21. 員工在下班時間或在外出差期間，由于個人不遵守國家法規(guī)或不遵守公司的管理規(guī)定而出現(xiàn)的各種違法、犯法行為，后果自負，情節(jié)嚴重者將予以開除。22. 屬嚴重故意泄漏公司的商業(yè)機密如有違法將追究法律責任。3 行政綜合管理規(guī)定a) 為嚴格規(guī)范公司管理，形成良好的工作習慣，創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境，提高工作效率?，F(xiàn)制定如下工作制度，望大家共同遵守，嚴格執(zhí)行： 作息時間安排216。 分公司人員： 上午 — 下午 216。 庫管及配貨人員： 上午 —下午完成配貨任務216。 財務部： 上午 —下午 嚴格遵守公司的上、下班制度，公司將根據(jù)每位員工的不同崗位執(zhí)行打卡考勤制度，由財務部審核，如有特殊原因須提前請示，如公司因特殊工作需要，要求員工臨時加班時，除不可抗拒之事外，員工應予以積極配合。 遲到、早退、曠工現(xiàn)象 月累計10分鐘以內二次予以警告，超出：a) 10分鐘以內：扣10元/次；b) 11—30分鐘以內：扣20元/次；c) 超出30分鐘：扣全天工資； 曠工一天扣款100元/天，當月累計曠工3天以上公司有權予以辭退。（曠工指未經(jīng)請假批準或假滿未續(xù)假而擅自不到工作崗位者） 員工連續(xù)三個月無早退、遲到、請假不超過三天者獎勵100元，一年內無早退、遲到請假不超過七天者，公司年底予以獎勵500元。 由于業(yè)務工作的特殊性，故沒有明確的星期天休息日，但允許每位員工每月兩天休息日，具體休息時間，由員工提出申請經(jīng)總經(jīng)理審批。4 事假規(guī)定1. 員工因有私事須親自處理者，須提前申請事假，無特殊情況全年請事假不得超過15天。2. 事假扣除基本工資/天。3. 未辦理事假手續(xù)者，全部按曠工處理。5 病假1. 員工因傷害，疾病或生理原因必須治療或休養(yǎng)者須有醫(yī)院證明，才可辦理病假手續(xù)。2. 全年病假不超過15天，超過15天扣除超過實際天數(shù)的基本工資/天。6 婚假1. 員工結婚者，可請婚假7天。7 喪假1. 父母、配偶或子女死亡者，給予喪假7天。2. 祖父母、外祖父母、岳父母死亡者，給予喪假5天。ж 第六條至第八條在規(guī)定的準假期工資按基本工資的50%發(fā)放。8 公假1. 元旦1天，國慶節(jié)2天，春節(jié)5天；2. 公假日期間需加班的員工將給予日基本工資的2倍。9 請假規(guī)定1. 請假時，應于事前親自以書面形式說明請假事由及日數(shù)，辦妥請假手續(xù)后，方可離開工作崗位。2. 遇有急病或緊急事故時，可委托同事、親友等人或以電話，傳真或信函報告主管領導辦理，申請補假時應出具相關證明文件。3. 輪休或特別休假，應以不妨害工作原則下，實現(xiàn)安排休假期間的工作，再按請假程序辦理。（四） 分公司例會制度為使分公司的各項例會有計劃地納入制度管理，特制定分公司例會制度。(一)、晨會 分公司員工每天早晨簽到后，由員工輪流坐班主持晨會。 晨會的主要目的是簡報各自當日的重要工作事項；提高員工的自信心，鼓舞斗志；鍛煉員工的講解口才，使員工每時每刻都保持良好的心情，專心致志的做好自己的業(yè)務工作。 會議進程為在會議主持人的主持下，首先交流工作內容；其次，由主持人自己命題（與自己工作相關），自己組織內容，自己講解，但內容必須新鮮，感染力強，不能重復。 每次晨會時間控制在15分鐘左右。(二)、當日業(yè)務總結會 每日工作完畢后，由分公司全體業(yè)務人員對當日工作完成情況進行交流、總結。 由各區(qū)銷售業(yè)務人員匯報一天的業(yè)務工作情況，解決當日發(fā)生的問題，準備并計劃第二天的工作，力爭當日工作當日完成，日清日結。 總結會時間控制在20分鐘。(三)、周會 每周二晚上利用2小時時間，原則上是由分公司經(jīng)理組織，如分公司經(jīng)理有事不在，由經(jīng)理助理主持。行政文員對會議內容進行記錄，記入專門的“每周工作會議紀要”。 銷售業(yè)務人員填寫周計劃表，分公司經(jīng)理主持總結一周的業(yè)務情況，檢視目標完成，討論需要解決的問題，并安排出下一周的工作要點。 預測下周銷售情況，制定周銷售計劃和周訂貨計劃。 業(yè)務工作討論完畢后，分公司經(jīng)理主持學習，由員工輪流交流自己的主題。 (四)、月會 每月26或27日由分公司經(jīng)理組織召開月會，全體員工參加。時間為晚上，4個小時左右。 會議前，須完成各項上報公司的統(tǒng)計報表以及銷售業(yè)務人員下月業(yè)務計劃表，各位員工做好自己本月的工作總結。 會議主題為：總結一個月來的業(yè)務情況；員工工作述職；工作紀律與業(yè)績完成情況進行點評；下月工作計劃與目標進行分解；責任落實。 會議結束后，分公司經(jīng)理完成對各員工的業(yè)績考評，填寫《分公司人員月度考核表》，上報公司銷售計劃部。四、分公司各部門崗位職責、工作流程、激勵政策崗位職責一、 分公司經(jīng)理1. 負責整個分公司的整體運營。2. 人力資源的建設與完善。3. 分公司團隊的建立、職務定職及崗位定崗，團隊激勵、提高工作效率。4. 制定工作目標及策略規(guī)劃與發(fā)展方向；工作安排，及實施計劃。5. 費用和利潤分析，各項費用支出的審批。6. 當?shù)卣?