【正文】 質(zhì)結(jié)案。 第 11 頁 共 24 頁 二、排查的主要內(nèi)容包括。 張榜公示。對縣紀委 的工作職責(zé)、受理范圍；信訪 第 10 頁 共 24 頁 舉報工作規(guī)章制度；信訪當事人的權(quán)利、義務(wù)等信訪舉報政策法規(guī)等，向社會宣傳公開。 履行督查督辦審批手續(xù)，督查督辦人員要將督查督辦情況作好詳細記錄，并整理填入督查督辦信訪案件登記表送分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。 七、其他人員需查閱信訪檔案、資料的，信訪工作人員應(yīng)嚴格審批手續(xù)，未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或分 管領(lǐng)導(dǎo)批準，不得提供。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當事人進行批評教育，應(yīng)堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。 六、接待來訪要耐心細致，認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。 二、接待場所要文明整潔，方便群眾。 四、按照 “ 分級負責(zé)，歸口辦理 ” 的原則及時自辦 、轉(zhuǎn)辦和交辦。 信訪案件查辦制度 一、凡受理一般信訪件按照 “ 分級負責(zé)，歸口辦理 ” 的原則及職權(quán)范圍，分別轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)紀檢機關(guān)信訪工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。 第二篇：首問負責(zé)制度首問負責(zé)制度 第一條為認真踐行 “ 三個代表 ” 的重要思想，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，增強干部職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，自覺維護信訪 “ 廉潔、勤政、務(wù)實、高效 ” 的良好形象，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為群眾來信來訪來電工作服務(wù)，特制定本制度。 第八條首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。 第一條首問負責(zé)制度是指工作站工作人員對來工作站辦事人員詢問的事項回答和解決的責(zé)任規(guī)定。工作人員實行掛牌上崗，以便于群眾監(jiān)督。 第九條首問責(zé)任的履行情況將 納入考核。屬于本機關(guān)職責(zé)范圍的，應(yīng)當主動告知與何室、經(jīng)辦人聯(lián)系，必要時應(yīng)為對方聯(lián)系有關(guān)室和經(jīng)辦人員；屬于本室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對象的單位、 姓名、聯(lián)系電話及反映事項等內(nèi)容登記清楚，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)請示報告， 第 4 頁 共 24 頁 并負責(zé)給對方答復(fù)。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實，應(yīng)給予批評教育、通報批評、調(diào)離崗位等處理。 來信來訪處理制度 一、信訪部門承辦人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱情接待和認真處理每件群眾來信來訪。 八、按期完成省、地、縣、紀委、監(jiān)察局交辦的信訪案件。實行掛牌接待，公開接受群眾監(jiān)督。處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。 五、檢舉、控告信件應(yīng)定期送主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)閱批；重要信訪及時送主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。 信訪督查督辦制度 督查督辦的重點是?？h紀委信訪室為信訪舉報投訴中心，受理群眾的信訪舉報，舉報電話為 6628110。在信訪問題辦理過程中，如遇舉報人詢問，可以告知舉報人所反映問題的承辦或工作進展，以及辦理過程中可以公開的情況。結(jié)果反饋。認真做好矛盾糾紛排查工作，一個月內(nèi)不能出現(xiàn)群眾大規(guī)模集體越級上訪超過 3 次，否則將對該地實行通報批評。 （ 2）、信訪人應(yīng)當如實反映情況，不得道聽途說，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。不得提出黨章、制度、政策規(guī)定以外的要求 。 （ 2）對未經(jīng)所在地紀檢監(jiān)察機關(guān)調(diào)查處理直接向市紀委反映問題的，除市紀委認為有必要直接調(diào)查的以外，其余的按規(guī)定填寫《信訪轉(zhuǎn)辦通知單》，一式二份，第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)由信訪人攜帶到受理機關(guān)。 二、首問負責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的工作人員，作為首問負責(zé)工作人員，負責(zé)處理和協(xié)調(diào)解決問題。 第 16 頁 共 24 頁 三、實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理： 咨詢件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場 30 分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。 指導(dǎo)社區(qū)各單位的治保會，調(diào)解會和各種形式的群防群治隊伍的工作。 協(xié)助有關(guān)部門做好社區(qū)建設(shè)的規(guī)劃、管理工作。提供可公開的黨內(nèi)文件資料查詢；提供黨員教育、管理、發(fā)展工作的各類政策咨詢。 為建立基層黨組織提供協(xié)助服務(wù)。宣傳和貫徹勞動和社會保障法律法規(guī)和政策。對轄區(qū)內(nèi)用人單位開展勞動保障執(zhí)法監(jiān)察，組織好日常巡察、書面年審和舉報受理工作，督促檢查用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)規(guī)章情況，依法查辦違反勞動保障法律法規(guī)規(guī)章行為。 第二條首問責(zé)任制是指首位接受以來訪、來電來函方式到教務(wù)處辦理公務(wù)、聯(lián)系事務(wù)、反映情況等事項的教務(wù)處工作人員，負責(zé)現(xiàn)場處理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事宜，使之得以及時、有效辦理的責(zé)任制度。 （五）屬于反映情況或投訴舉報的，首問責(zé)任人應(yīng)對相關(guān)信息進行登記，交由相關(guān)責(zé)任部門處理。 二、凡來本是社區(qū)辦事、咨詢的人員，在社區(qū)辦公區(qū)內(nèi)接觸的第一個社區(qū)工作人員，即首問責(zé)任人。 。認真履行首問責(zé)任人的職責(zé)。 第五條首問責(zé)任人對服務(wù)對象必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。 第四條首問責(zé)任人履行以下職責(zé)： （一）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)定及時辦理。負責(zé)社會化管理服務(wù)工作，接受和管理企業(yè)退休人 員檔案，跟蹤了解企業(yè)退休人員生活狀況，做好企業(yè)退休人員養(yǎng)老金發(fā)放情況反饋工作，協(xié)助做好企業(yè)退休人員家屬申領(lǐng)喪葬費、撫恤費和遺囑補貼工作，組織企業(yè)退休人員開展文體娛樂活動，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)其他人員的社會化管理服務(wù)工作。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，負責(zé)城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農(nóng)村進城務(wù)工人員的就業(yè)服務(wù)和管理工作，做好失業(yè)登記、就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)援助、用工登記、求職登記、信息分布、查詢和咨詢服務(wù)以及再就業(yè)政策落實工作。 第 19 頁 共 24 頁 提供群團組織工作服務(wù)。 求助熱 線服務(wù)。 組織社區(qū)居民、社區(qū)單位開展