【正文】 質(zhì)結(jié)案。 第 11 頁 共 24 頁 二、排查的主要內(nèi)容包括。 張榜公示。對(duì)縣紀(jì)委 的工作職責(zé)、受理范圍；信訪 第 10 頁 共 24 頁 舉報(bào)工作規(guī)章制度；信訪當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)等信訪舉報(bào)政策法規(guī)等，向社會(huì)宣傳公開。 履行督查督辦審批手續(xù)，督查督辦人員要將督查督辦情況作好詳細(xì)記錄，并整理填入督查督辦信訪案件登記表送分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。 七、其他人員需查閱信訪檔案、資料的，信訪工作人員應(yīng)嚴(yán)格審批手續(xù)，未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或分 管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得提供。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門依法處理。 六、接待來訪要耐心細(xì)致，認(rèn)真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認(rèn)真，詢問情況要仔細(xì)，歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確。 二、接待場(chǎng)所要文明整潔，方便群眾。 四、按照 “ 分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理 ” 的原則及時(shí)自辦 、轉(zhuǎn)辦和交辦。 信訪案件查辦制度 一、凡受理一般信訪件按照 “ 分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理 ” 的原則及職權(quán)范圍，分別轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)紀(jì)檢機(jī)關(guān)信訪工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。 第二篇：首問負(fù)責(zé)制度首問負(fù)責(zé)制度 第一條為認(rèn)真踐行 “ 三個(gè)代表 ” 的重要思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，自覺維護(hù)信訪 “ 廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效 ” 的良好形象，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為群眾來信來訪來電工作服務(wù)，特制定本制度。 第八條首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。 第一條首問負(fù)責(zé)制度是指工作站工作人員對(duì)來工作站辦事人員詢問的事項(xiàng)回答和解決的責(zé)任規(guī)定。工作人員實(shí)行掛牌上崗，以便于群眾監(jiān)督。 第九條首問責(zé)任的履行情況將 納入考核。屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何室、經(jīng)辦人聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)室和經(jīng)辦人員；屬于本室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、 姓名、聯(lián)系電話及反映事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告， 第 4 頁 共 24 頁 并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位等處理。 來信來訪處理制度 一、信訪部門承辦人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱情接待和認(rèn)真處理每件群眾來信來訪。 八、按期完成省、地、縣、紀(jì)委、監(jiān)察局交辦的信訪案件。實(shí)行掛牌接待，公開接受群眾監(jiān)督。處理問題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。 五、檢舉、控告信件應(yīng)定期送主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)閱批；重要信訪及時(shí)送主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。 信訪督查督辦制度 督查督辦的重點(diǎn)是。縣紀(jì)委信訪室為信訪舉報(bào)投訴中心，受理群眾的信訪舉報(bào)，舉報(bào)電話為 6628110。在信訪問題辦理過程中，如遇舉報(bào)人詢問，可以告知舉報(bào)人所反映問題的承辦或工作進(jìn)展，以及辦理過程中可以公開的情況。結(jié)果反饋。認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作，一個(gè)月內(nèi)不能出現(xiàn)群眾大規(guī)模集體越級(jí)上訪超過 3 次，否則將對(duì)該地實(shí)行通報(bào)批評(píng)。 （ 2）、信訪人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，不得道聽途說，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。不得提出黨章、制度、政策規(guī)定以外的要求 。 （ 2）對(duì)未經(jīng)所在地紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查處理直接向市紀(jì)委反映問題的，除市紀(jì)委認(rèn)為有必要直接調(diào)查的以外，其余的按規(guī)定填寫《信訪轉(zhuǎn)辦通知單》，一式二份，第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)由信訪人攜帶到受理機(jī)關(guān)。 二、首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的工作人員，作為首問負(fù)責(zé)工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)解決問題。 第 16 頁 共 24 頁 三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理： 咨詢件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng) 30 分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。 指導(dǎo)社區(qū)各單位的治保會(huì)，調(diào)解會(huì)和各種形式的群防群治隊(duì)伍的工作。 協(xié)助有關(guān)部門做好社區(qū)建設(shè)的規(guī)劃、管理工作。提供可公開的黨內(nèi)文件資料查詢；提供黨員教育、管理、發(fā)展工作的各類政策咨詢。 為建立基層黨組織提供協(xié)助服務(wù)。宣傳和貫徹勞動(dòng)和社會(huì)保障法律法規(guī)和政策。對(duì)轄區(qū)內(nèi)用人單位開展勞動(dòng)保障執(zhí)法監(jiān)察，組織好日常巡察、書面年審和舉報(bào)受理工作，督促檢查用人單位遵守勞動(dòng)保障法律法規(guī)規(guī)章情況，依法查辦違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)規(guī)章行為。 第二條首問責(zé)任制是指首位接受以來訪、來電來函方式到教務(wù)處辦理公務(wù)、聯(lián)系事務(wù)、反映情況等事項(xiàng)的教務(wù)處工作人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事宜，使之得以及時(shí)、有效辦理的責(zé)任制度。 （五）屬于反映情況或投訴舉報(bào)的，首問責(zé)任人應(yīng)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行登記，交由相關(guān)責(zé)任部門處理。 二、凡來本是社區(qū)辦事、咨詢的人員，在社區(qū)辦公區(qū)內(nèi)接觸的第一個(gè)社區(qū)工作人員，即首問責(zé)任人。 。認(rèn)真履行首問責(zé)任人的職責(zé)。 第五條首問責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。 第四條首問責(zé)任人履行以下職責(zé)： （一）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)辦理。負(fù)責(zé)社會(huì)化管理服務(wù)工作，接受和管理企業(yè)退休人 員檔案，跟蹤了解企業(yè)退休人員生活狀況，做好企業(yè)退休人員養(yǎng)老金發(fā)放情況反饋工作，協(xié)助做好企業(yè)退休人員家屬申領(lǐng)喪葬費(fèi)、撫恤費(fèi)和遺囑補(bǔ)貼工作，組織企業(yè)退休人員開展文體娛樂活動(dòng)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)其他人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)服務(wù)和管理工作，做好失業(yè)登記、就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)援助、用工登記、求職登記、信息分布、查詢和咨詢服務(wù)以及再就業(yè)政策落實(shí)工作。 第 19 頁 共 24 頁 提供群團(tuán)組織工作服務(wù)。 求助熱 線服務(wù)。 組織社區(qū)居民、社區(qū)單位開展