【正文】 三、首問責任人對待來件態(tài)度必須和藹文明，有禮貌。 第三條首問責任人是指學院的師生員工和社會各界人士到教務處 辦事或來電來函咨詢有關事宜時，首位接洽的教務處工作人員。 促進城鄉(xiāng)就業(yè)。收集、整理組織生活等黨內(nèi)教育活動的經(jīng)驗案例供基層黨組織選用。 協(xié)助鎮(zhèn)政府對社區(qū)內(nèi)各單位的社會治安綜合治理工作進行檢查、考核。對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性詳細告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料，作好解釋工作。受理機關接到《通知單》后應立即進行研究，拿出調(diào)查方案， 3 日內(nèi)向市紀委匯報。如有誣陷、制造偽證行為，須承擔法律或紀律責任。實名舉報結(jié)案或了結(jié)后，承辦單位要在 1 月內(nèi)將結(jié)果向舉報人回復，聽取其意見。每周二為縣紀委監(jiān)察局領導的公開接待日，在縣紀委信訪室接訪。無關人員不得隨意翻閱。 五、接待人員應態(tài)度和藹、文明禮貌。 二、承辦人員在收到群眾來信后，應當日拆封閱信并做好登記。 服務對象需辦理的事項不屬于本機關職責范圍的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。 第六條首問責任人在接待辦事人時，應熱情服務，使用文明用語，不得敷衍、應付、推諉，不能使用 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 、“ 不歸我管 ” 等語言予以回絕。 第七條如果首問責任人對工作不作為，或者讓辦事人不滿意，辦 事人 可撥 打工 作站 站 長 電話 進行 投訴 ，投 訴電 話是 第 2 頁 共 24 頁 13663886000（李艷兵站長）。 首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。 三、認真做好越級訪、集體訪的疏導、解釋和處理工作，不 第 6 頁 共 24 頁 得搪塞、推諉。對來訪群眾做到起身 第 7 頁 共 24 頁 迎送，主動讓座倒水；對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。 六、在辦理群眾來信來訪信件中，應按 “ 分級負責、歸口辦理 ” 的原則，做好信訪登記，實行簽收制度；不得泄漏信訪機密，不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)給當事人；特殊情況可將反映的問題摘要后，轉(zhuǎn)給被反映人或被反映單位作答復。 二、公開政策法規(guī)。 信訪工作矛盾糾紛排查制度 一、堅持 “ 分級負責、歸口辦理 ” 的原 則。 （ 3）、信訪人應當自覺遵守信訪秩序，不得影響機關正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打接待人員，不 得攜帶無關的人員和物品進入接待場所。受理機調(diào)查處理結(jié)束后，在未與信 訪人見面前，必須攜卷到市紀委匯報調(diào)查情況及基層黨委處理意見。 補充件。 組織開展社會治安綜合治理的創(chuàng)建、達標活動。 求助熱 線服務。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，負責城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農(nóng)村進城務工人員的就業(yè)服務和管理工作，做好失業(yè)登記、就業(yè)指導、就業(yè)援助、用工登記、求職登記、信息分布、查詢和咨詢服務以及再就業(yè)政策落實工作。 第四條首問責任人履行以下職責： （一）屬于職責范圍內(nèi)的事宜，首問責任人應按照規(guī)定及時辦理。認真履行首問責任人的職責。 二、凡來本是社區(qū)辦事、咨詢的人員，在社區(qū)辦公區(qū)內(nèi)接觸的第一個社區(qū)工作人員，即首問責任人。 第二條首問責任制是指首位接受以來訪、來電來函方式到教務處辦理公務、聯(lián)系事務、反映情況等事項的教務處工作人員，負責現(xiàn)場處理或引導辦理有關事宜，使之得以及時、有效辦理的責任制度。宣傳和貫徹勞動和社會保障法律法規(guī)和政策。提供可公開的黨內(nèi)文件資料查詢；提供黨員教育、管理、發(fā)展工作的各類政策咨詢。 指導社區(qū)各單位的治保會，調(diào)解會和各種形式的群防群治隊伍的工作。 第 16 頁 共 24 頁 三、實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理： 咨詢件。 （ 2）對未經(jīng)所在地紀檢監(jiān)察機關調(diào)查處理直接向市紀委反映問題的，除市紀委認為有必要直接調(diào)查的以外，其余的按規(guī)定填寫《信訪轉(zhuǎn)辦通知單》，一式二份，第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)由信訪人攜帶到受理機關。 （ 2）、信訪人應當如實反映情況，不得道聽途說，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。結(jié)果反饋?？h紀委信訪室為信訪舉報投訴中心，受理群眾的信訪舉報，舉報電話為 6628110。 五、檢舉、控告信件應定期送主要領導或分管領導閱批；重要信訪及時送主要領導閱批。實行掛牌接待，公開接受群眾監(jiān)督。 來信來訪處理制度 一、信訪部門承辦人員要樹立全心全意為人民服務的思想，熱情接待和認真處理每件群眾來信來訪。屬于本機關職責范圍的，應當主動告知與何室、經(jīng)辦人聯(lián)系，必要時應為對方聯(lián)系有關室和經(jīng)辦人員；屬于本室職責范圍的，首問責任人應將服務對象的單位、 姓名、聯(lián)系電話及反映事項等內(nèi)容登記清楚，及時向上一級領導請示報告， 第 4 頁 共 24 頁 并負責給對方答復。工作人員實行掛牌上崗，以便于群眾監(jiān)督。 第八條首問責任人的責任和義務。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)紀檢機關信訪工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。 四、按照 “ 分級負責，歸口辦理 ” 的原則及時自辦 、轉(zhuǎn)辦和交辦。 六、接待來訪要耐心細致，認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。 七、其他人員需查閱信訪檔案、資料的，信訪工作人員應嚴格審批手續(xù)，未經(jīng)主要領導或分 管領導批準，不得提供。對縣紀委 的工作職責、受理范圍；信訪 第 10 頁 共 24 頁 舉報工作規(guī)章制度；信訪當事人的權(quán)利、義務等信訪舉報政策法規(guī)等，向社會宣傳公開。 第 11 頁 共 24 頁 二、排查的主要內(nèi)容包括。 （ 4）、多人反映同一意見、建議和要求的，一般采取書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應