【正文】 病霉生物防治工作 ，發(fā)動(dòng)居民清除 “ 四害 ” 等滋生地。 組織開展社會(huì)治安綜合治理的創(chuàng)建、達(dá)標(biāo)活動(dòng)。三是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，即為上報(bào)件。 補(bǔ)充件。 三、首問人責(zé)任 對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本社區(qū)所轄范圍的事情，首問或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。受理機(jī)調(diào)查處理結(jié)束后，在未與信 訪人見面前，必須攜卷到市紀(jì)委匯報(bào)調(diào)查情況及基層黨委處理意見。如需調(diào)查的信訪案件，應(yīng)與信訪人簽訂《紀(jì)檢監(jiān)察信訪雙向承諾書》一式兩份，一份留存，一份交信訪人。 （ 3）、信訪人應(yīng)當(dāng)自覺遵守信訪秩序，不得影響機(jī)關(guān)正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得糾纏、侮辱、毆打接待人員，不 得攜帶無關(guān)的人員和物品進(jìn)入接待場(chǎng)所。反映問題單一的，一個(gè)月內(nèi)有結(jié)果；檢舉控告內(nèi)容較復(fù)雜的，三個(gè)月內(nèi)調(diào)查處理終結(jié)。 信訪工作矛盾糾紛排查制度 一、堅(jiān)持 “ 分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理 ” 的原 則。對(duì)重大疑難涉及利益的問題，調(diào)查結(jié)束 后，要以公示、會(huì)議、反饋等向社會(huì)公開結(jié)果，包括調(diào)查結(jié)論、結(jié)果事實(shí)和政策依據(jù)等。 二、公開政策法規(guī)。 第 9 頁 共 24 頁 定期采取直接聽取匯報(bào)、電話、發(fā)函等方法進(jìn)行督查督辦。 六、在辦理群眾來信來訪信件中，應(yīng)按 “ 分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理 ” 的原則，做好信訪登記，實(shí)行簽收制度；不得泄漏信訪機(jī)密，不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人；特殊情況可將反映的問題摘要后，轉(zhuǎn)給被反映人或被反映單位作答復(fù)。 十、嚴(yán)格執(zhí)行信訪相關(guān)規(guī)定，依法做好來訪接待工作。對(duì)來訪群眾做到起身 第 7 頁 共 24 頁 迎送，主動(dòng)讓座倒水；對(duì)老弱病殘來訪者應(yīng)盡力提供方便。 一、縣紀(jì)委信訪室作為專門接待場(chǎng)所。 三、認(rèn)真做好越級(jí)訪、集體訪的疏導(dǎo)、解釋和處理工作，不 第 6 頁 共 24 頁 得搪塞、推諉。 有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，未及時(shí)調(diào)查核實(shí)有關(guān)問題的或未在時(shí)限內(nèi)完成的； 冷漠對(duì)待 服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng) 第 5 頁 共 24 頁 的； 對(duì)服務(wù)對(duì)象要辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的； 對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。 首問責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。 第十條本制度自 2024 年 10 月 30 日起施行。 第七條如果首問責(zé)任人對(duì)工作不作為，或者讓辦事人不滿意，辦 事人 可撥 打工 作站 站 長 電話 進(jìn)行 投訴 ，投 訴電 話是 第 2 頁 共 24 頁 13663886000（李艷兵站長）。 第 1 頁 共 24 頁 社區(qū)工作站首問負(fù)責(zé)制度 為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高群眾滿意度，推動(dòng)工作站服務(wù)的 “ 精細(xì)化 ” 和 “ 品牌化 ” 建設(shè)，經(jīng)社區(qū)黨支部會(huì)議通過，實(shí)施本制度。 第六條首問責(zé)任人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情服務(wù)，使用文明用語，不得敷衍、應(yīng)付、推諉，不能使用 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 、“ 不歸我管 ” 等語言予以回絕。工作站人員表現(xiàn)突出者將給予獎(jiǎng)勵(lì)；違反首問責(zé)任制，給予告誡，情節(jié)嚴(yán)重的，給 第 3 頁 共 24 頁 予處分。 服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。 首問責(zé)任人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員。 二、承辦人員在收到群眾來信后，應(yīng)當(dāng)日拆封閱信并做好登記。 來信來訪接待制度 為在信訪接待工作中，更好地體現(xiàn)黨和政府全心全意為人民服務(wù)的宗旨，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，規(guī)范接待工作行為，樹立接 待人員良好形象，特制定本制度。 五、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹、文明禮貌。 九、接待人員不得接受來訪者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，也不得要求來訪者為自己辦私事。無關(guān)人員不得隨意翻閱。（ 1）未按時(shí)報(bào)結(jié)的信訪件；（ 2）已辦結(jié)但上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)為需補(bǔ)充調(diào)查，重新研究處理意見或補(bǔ)報(bào)有關(guān)材料的信訪件；（ 3）其他需要掌握辦 理情況的信訪件。每周二為縣紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)的公開接待日，在縣紀(jì)委信訪室接訪。 五、公開結(jié)果。實(shí)名舉報(bào)結(jié)案或了結(jié)后，承辦單位要在 1 月內(nèi)將結(jié)果向舉報(bào)人回復(fù)，聽取其意見。 一、承諾內(nèi)容 紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的承 諾： （ 1）、對(duì)署名鵬和來訪要做到附有著落，事事有回音。如有誣陷、制造偽證行為，須承擔(dān)法律或紀(jì)律責(zé)任。 第 13 頁 共 24 頁 二、辦理程序 （ 1）各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)屬職責(zé)范圍內(nèi)的信訪，在受理其第一次信訪時(shí)，應(yīng)確定是否調(diào)查。受理機(jī)關(guān)接到《通知單》后應(yīng)立即進(jìn)行研究，拿出調(diào)查方案， 3 日內(nèi)向市紀(jì)委匯報(bào)。首問人是指第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性詳細(xì)告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料，作好解釋工作。承諾件要明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。 協(xié)助鎮(zhèn)政府對(duì)社區(qū)內(nèi)各單位的社會(huì)治安綜合治理工作進(jìn)行檢查、考核。 組織社區(qū)居民、社區(qū)單位參與社區(qū)環(huán)境建設(shè)活動(dòng)。收集、整理組織生活等黨內(nèi)教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)案例供基層黨組織選用。對(duì)建立基層黨組織，重點(diǎn)是 “ 兩新 ” 黨組織提供必要的幫助，為開展黨務(wù)工作提供咨詢和協(xié)助服務(wù)， 使黨員服務(wù)站成為基層黨組織，尤其是 “ 兩新 ”黨組織開展黨的工作的重要依托。 促進(jìn)城鄉(xiāng)就業(yè)。 社會(huì)事務(wù)管理。 第三條首問責(zé)任人是指學(xué)院的師生員工和社會(huì)各界人士到教務(wù)處 辦事或來電來函咨詢有關(guān)事宜時(shí)，首位接洽的教務(wù)處工作人員。責(zé)任部門應(yīng)將重要事項(xiàng)處理結(jié)果反饋首問責(zé)任人。 三、首問責(zé)任人對(duì)待來件態(tài)度必須和藹文明，