【正文】 。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要 “ 紅包 ” 、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。我中心執(zhí)行基本藥物零差率已經(jīng)啟動(dòng)。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制，及時(shí)、完整、如實(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)質(zhì)控信息。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。實(shí)行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、 第 2 頁(yè) 共 24 頁(yè) 取藥等情況一般不超過(guò) 5 分鐘。 第 1 頁(yè) 共 24 頁(yè) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心三好一滿意活動(dòng)總結(jié) 篇一：東苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展三好一滿意總結(jié) 東苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)總結(jié)根據(jù)XX 縣區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展 “ 三好一滿意 ”活動(dòng)的通知》精神，我們根據(jù)中心的實(shí)際情況，成立了開(kāi)展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案。 加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、思想?yún)R報(bào)專題出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制 度，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達(dá)到 95%以上。加強(qiáng)重點(diǎn)科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過(guò)硬、管理科學(xué)規(guī)范。 四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到 “ 醫(yī)德好 ” 。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。 六、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“ 群眾滿意 ” 。結(jié)合實(shí)際，各科室利用不同形式加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。 三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到 “ 質(zhì)量好 ” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。通過(guò)對(duì)住院患者和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，能積極落實(shí)整改，調(diào)查滿意度均在 95%以上，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。領(lǐng)導(dǎo) 班子成員帶頭學(xué)習(xí)了《 XX 省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng) “ 三好一滿意 ” 活動(dòng) 2024 年工作方案》，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)、相關(guān)職能科主任為成員的 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，著力加強(qiáng)對(duì) “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是聘請(qǐng)老師對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使用規(guī)范用語(yǔ)。 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) 七是開(kāi)展隨訪、追蹤和反饋性的 醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)約診療服務(wù)，我院每周均提前將醫(yī)生排班表掛網(wǎng)，盡可以滿足病人的預(yù)約掛號(hào)需求。二是積極執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，對(duì)參保人使用國(guó)家基本藥物目錄內(nèi)藥品，實(shí)行零差價(jià)銷售。在 “ 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ”活動(dòng)中，踴現(xiàn)出一批先進(jìn)集體和個(gè)人，如：醫(yī)院黨總支被倫教街 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) 道評(píng)為 “ 先進(jìn)基層黨組織 ” 、外科、兒科、門急診先后被 **區(qū)團(tuán)委授予 “ 青年文明號(hào) ” 稱號(hào)，門診護(hù)理小組、財(cái)務(wù)科分別被省婦聯(lián) **德區(qū)婦聯(lián)授予 “ 巾幗文明示范崗 ” 稱號(hào)，范昭豪同志被評(píng)為**區(qū)模范共產(chǎn)黨員、 **市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，張敏 輝同志被評(píng)為 **區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在全院引起強(qiáng)烈反響，形成 “ 比學(xué)趕幫超 ” 的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。醫(yī)務(wù)科每月組織 8－ 10 名專家到倫教各村（居）進(jìn)行義診活動(dòng)，上門看望行動(dòng)不便的病患者并免費(fèi)發(fā)放藥品，同時(shí)給現(xiàn)場(chǎng)群眾派發(fā)手足口病、結(jié)核病、腦血管病等的防治知識(shí)宣傳單張。開(kāi)展九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)，有效促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，實(shí)現(xiàn)了“ 小病進(jìn)社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī) 院 ” 的醫(yī)療新模式，更拉近了醫(yī)患的距離?？咕幬锸褂脤?shí)行層級(jí)管理責(zé)任制，院長(zhǎng)與臨床科室負(fù)責(zé)人分別簽訂抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任狀，對(duì)不符合使用率的科室和個(gè)人予以績(jī)效扣分和不良執(zhí)業(yè)行為記分，并與晉升、評(píng)行評(píng)優(yōu)掛鉤。 順利通過(guò)國(guó)家 “ 兩綱 ” 評(píng)估檢查組驗(yàn)收。我院一直以來(lái)，十分注重對(duì)醫(yī)務(wù) 第 17 頁(yè) 共 24 頁(yè) 人員的醫(yī)德理論灌輸，培養(yǎng)他們良好的醫(yī)德意識(shí)。對(duì)表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的科室和個(gè)人進(jìn)行處罰，做到獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，使清風(fēng)正氣得到了大力弘揚(yáng)。 關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查滿意度在 95%以上。為更好地服務(wù)于病人， 第 20 頁(yè) 共 24 頁(yè) 醫(yī)院在內(nèi)一科、外二科開(kāi)展了 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范服務(wù) ” 試點(diǎn)工作，強(qiáng)化病人的基礎(chǔ)生活護(hù)理和重病護(hù)理，推行床 邊工作制，簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。二是今年6 月，聘請(qǐng)了 14 位社會(huì)各界人士擔(dān)任我院的行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員， 定期聽(tīng)取她們對(duì)醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作方面的意見(jiàn)建議，先后收集意見(jiàn)和建議 25 條，已整改 20 條。如： ① 影像常規(guī)檢查（非急診）自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果約 2h，無(wú)法做到 amp。30 分鐘。目前總務(wù)科已只拿到 ct/mr次日的手寫預(yù)約單匯總表（ b 超、普放無(wú)匯總表），無(wú)法統(tǒng)籌安排輸送人員。 便民門診雙休日及節(jié)假日門診的門診不夠充實(shí)力量由門診辦提出措施，開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間；由門診辦提出補(bǔ)助方案，交經(jīng)管小組。le。30 分鐘； ② 細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間為 “ 陰性 3 天內(nèi)，陽(yáng)性 4 天 第 23 頁(yè) 共 24 頁(yè) 以上 ” ，無(wú)法統(tǒng)一做到 amp。（ 2）門診各樓層廁所臟亂臭 ① 優(yōu)化打掃廁所的時(shí)間； ② 增派人力； ③ 在廁所邊另找地方放置生活垃圾、醫(yī)療垃圾和打掃用 的工具； ④ 改裝現(xiàn)有垃圾桶，使之更加實(shí)用美觀。 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作取得了實(shí)效。 7 月我院被評(píng)為二級(jí)甲等綜合醫(yī)院。住院部科室均對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪，患者反饋意見(jiàn)直接指導(dǎo)臨床整改工作，有效促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平提高，贏得患者滿意。黨員帶頭簽訂《 **區(qū)倫教醫(yī)院 工作人員拒收回扣承諾書》，承諾廉潔自律、恪盡職守、自 第 18 頁(yè) 共 24 頁(yè) 覺(jué)抵制不正之風(fēng)，對(duì)病人做到合理檢查、合理用藥、合理治療。我們制定了 “2024年倫教醫(yī)院中層干部政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃 ” ，每月由院領(lǐng)導(dǎo)以小講座等形式對(duì)全院中層干部進(jìn)行培訓(xùn)，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，并利用新員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。7 月 26 日，國(guó)家 “ 兩綱 ” 情況評(píng)估檢查組來(lái)到我院，對(duì) 2024～2024 年婦 女兒童 “ 兩綱 ” 情況進(jìn)行實(shí)地考察驗(yàn)收，我院 10 年間轄區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)生孕產(chǎn)婦死亡， 2024 年嬰兒