【正文】 。 9 月 7 日～ 9月 9 日，開展了全院性的 “ 醫(yī)療糾紛防范培訓(xùn)班 ” ，請專家和律師通過案例介紹醫(yī)療糾紛處理 的相關(guān)法律法規(guī)和工作技巧。我們制訂了《倫教醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實施方案》、《倫教醫(yī)院收受醫(yī)藥回扣專項治理工作方案》、《倫教醫(yī)院 禁止為醫(yī)藥營銷人員 “ 統(tǒng)方 ” 的管理規(guī)定》及《倫教醫(yī)院兼管供應(yīng)商不良行為記錄制度》等管理文件，院領(lǐng)導(dǎo)與科室負責(zé)人簽訂了黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)廉政責(zé)任書。四是加強考評，落實獎懲辦法。醫(yī)院利用宣傳欄、電子滾動屏幕、患者觸摸屏、倫教醫(yī)院網(wǎng)站等多種途徑，及時向社會公布醫(yī)院資質(zhì)信息、醫(yī)療服務(wù)價格和收費信息、便民服務(wù)措施等，讓患者明白消費。二是今年 6 月，聘請了 14 位社會各界人士擔(dān)任我院的行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督 員，定期聽取她們對醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作方面的意見建議，先后收集意見和建議 25 條，已整改 20條。四是取消就診患者停車收費項目，受到群眾的一致好評。每月至少召開一次與患者之間的工休座談會，認真聽取患者及家屬的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題。① 下發(fā)通知，要求各位醫(yī)師盡量使用電子處方、電子驗單，醫(yī)院擬 12 月底取消手寫處方、手寫驗單的使用； ② 如各病區(qū)或?qū)嶒炇椅窗惭b開具門診驗單 /處方的系統(tǒng)，可近 期聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)助安裝。30 分鐘，我院只能保證自收到標(biāo)本開始到出結(jié)果 amp。（ 7）院內(nèi)患者輸送過程中存在不合理之處： ① 輸送大隊送患者去檢查后，沒有及時接回病區(qū)，導(dǎo)致很多患者找不到回病房的路； ②b 超、 mr 等檢查檢驗科室每天堆積大量的住院患者排隊等候，影響就診環(huán)境。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方面（ 1）各期病區(qū)公休會患者就病區(qū)環(huán)境提出以下意見： ① 護士工作繁忙，人力不足，忙起來沒有微笑，對病人的提問解答不夠； ② 護工態(tài)度差，尤其病區(qū)的普陪護工，家屬沒有簽單請就不提供基礎(chǔ)服務(wù)； ③ 病床太高，不適合上落； 。（ 6）各期病區(qū)公休會患者就病區(qū)環(huán)境提出以下意見： ① 熱水供應(yīng)時間太短，下午 6 點后經(jīng)常沒有熱水，熱水不夠熱； ② 早上送餐時間太晚，影響教授查房，晚上送餐太早，等到吃飯時間飯菜已經(jīng)冷了； ③ 清潔工態(tài)度差； ④病房墻壁剝脫、地板陳舊，多處空調(diào)滴水； ⑤ 病房的空調(diào)、抽風(fēng)機噪音大，影響休息。4 天； ③ 術(shù)中冰凍病理衛(wèi)生部要求自送檢到出具結(jié)果 amp。變更標(biāo)識方法，更換標(biāo)識牌，改為每棟樓一種顏色的標(biāo)識，簡明易懂；或者在地上用大箭頭標(biāo)識各棟樓的行走方向。在 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ”活動中，踴現(xiàn)出一批先進集體和個人，如：醫(yī)院黨總支被倫教街道評為 “ 先進基層黨組織 ” 、外科、兒科、門急診先后被 **區(qū)團委授予 “ 青年文明號 ” 稱號，門診護理小組、財務(wù)科分別被省婦聯(lián) **德區(qū)婦聯(lián)授予 “ 巾幗文明示范崗 ” 稱號，范昭豪同志被評為**區(qū)模范共產(chǎn)黨員、 **市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，張敏輝同志被評為 **區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在全院引起強烈反響，形成 “ 比學(xué)趕幫超 ” 的良好競爭氛圍 。 二、有效做法和創(chuàng)新舉措 （一）服務(wù)好一是聘請老師對醫(yī)務(wù)人員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使用規(guī)范用語。一是公布了 第 19 頁 共 24 頁 醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)自評熱線和投訴電話，設(shè)立了意見箱，公示了信訪流程。 （五）、深入開展行風(fēng)評議，接受社會監(jiān)督，努力做到 “ 群眾滿意 ”“ 群眾滿 意 ” 是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，我院廣大干部職工立足群眾利益，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，扎實推進行風(fēng)建設(shè)。在開展收受醫(yī)藥回扣專項治理工作中，我院共上繳無法拒收的紅包共 萬元。 （四）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到 “ 醫(yī)德好 ” 我們以創(chuàng)“ 二甲 ” 醫(yī)院、 “ 創(chuàng)文 ” 和 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動為契機，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷強化醫(yī)務(wù)人員廉潔意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，著力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力做到讓群眾滿意。二是加強防范醫(yī)療糾紛培訓(xùn)，增加醫(yī)務(wù)人員的防范意識。制定了《倫教醫(yī)院臨床路徑管理實施方案》和《倫教醫(yī)院臨床路徑管理制度》等，選擇了內(nèi)、外、婦、兒科共 7 個病種作為試點，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部的有關(guān)規(guī)定進行單病種臨床路徑的質(zhì)量控制，取得了滿意的效果。從 7 月 11 日起，我院加派 10 余位醫(yī)生、護士到轄下六個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，通過入戶建檔等 方式，加快落實建立居民健康檔案、健康教育、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、預(yù)防接種、傳染病報告管理、高血壓糖尿病管理、重癥精神疾病管理等九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。黨員志愿者們冒著炎暑在青坑開展義診活動，并免除所有藥品費用，受到當(dāng)?shù)厝罕姾迷u。三是對老年人及優(yōu)撫對象、低保、低保臨界、五保對象等實行惠民收費。一是嚴(yán)格控制醫(yī)療費用。九是開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 。五是門急診咨詢、掛號、收費、候診等標(biāo)識規(guī)范、清晰，門診大廳有藥費、材料費、醫(yī)療服務(wù)價格公示欄。 加強宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使 第 9 頁 共 24 頁 “ 三好一滿意 ” 落到實處。從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。 第 7 頁 共 24 頁 我院 “ 意見箱 ” 設(shè)在門診樓一樓醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。 全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。 繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動， 以評促糾、注重整改。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責(zé)溝通。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率 、抗生素聯(lián)合 第 4 頁 共 24 頁 使用率、三線抗生素使用率等指標(biāo)保持在較低水平。 范文 top100 健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治， 改進住院服務(wù)。現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下： 一、成立了領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：許志軍 組員：呂紅邱淑麗李英蘭李輝黃志華陳陽 二、制定實施方案，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到 “ 服務(wù)好 ” 。結(jié)合我院實際深入開展參合農(nóng)民體檢工程，將在 10月中 旬完成二千多名，從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。加強醫(yī)院全科診室標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善門診綠色通道。 三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到 “ 質(zhì)量好