商務(wù)洗浴中心洗浴部崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)(完整版)
【正文】 休閑主管 1. 負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，地面要經(jīng)常清理，避免有水漬，及時(shí)清理客人遺留的雜物，經(jīng)常打開(kāi)更衣室的排風(fēng)，以保證室內(nèi)的空氣清新，要適時(shí)適量的噴灑空氣清新劑； 2. 迎接客人，向客人問(wèn)好，替客人拿手牌 ，引領(lǐng)顧客進(jìn)入更衣室，尋找并打開(kāi)更衣柜； 3. 協(xié)助顧客更衣、上鎖、開(kāi)鎖，提醒顧客貴重物品可免費(fèi)寄存（鎖好更衣柜），檢查明、暗鎖是否鎖好，其過(guò)程包括： （ 1） 拾到客人遺忘的物品要及時(shí)上繳； （ 2） 幫助鞋吧及時(shí)擦干、清洗、消毒拖鞋； （ 3） 送客人時(shí)，引領(lǐng)顧客給迎賓員，協(xié)助迎賓引領(lǐng)客人買(mǎi)單，嚴(yán)防“跑單”現(xiàn)象發(fā)生 ； （ 4） 顧客更衣時(shí)，積極推薦洗衣服務(wù)； （ 5） 及時(shí)清理化妝臺(tái)上的雜物，化妝臺(tái)上的物品要擺放有序； （ 6） 顧客洗衣物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查客人要洗的衣物是否有破損、褪色和新舊程度，要當(dāng)客人面仔細(xì)掏出衣物里的所有物品，及時(shí)取送衣物； （ 7） 要保持良好的工作態(tài)度，不準(zhǔn)互相攀談，站立時(shí)姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)靠墻； （ 8） 認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送單據(jù)； （ 9） 記錄入浴人數(shù)，準(zhǔn)確核對(duì)手牌號(hào)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤； （ 10） 及時(shí)將破損的更衣箱號(hào)碼通知收銀臺(tái)，并報(bào)修； （ 11） 一定要準(zhǔn)確記錄夜間值班期間開(kāi)箱的號(hào)碼和時(shí)間，嚴(yán)防失竊現(xiàn)象發(fā)生； （ 12） 杜絕著便裝的顧客進(jìn)入浴區(qū)或其他部門(mén)。 客房服務(wù)員崗位職責(zé) 部 門(mén)：洗浴部 職 位：客房服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：客房主管 做區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。 牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會(huì) 正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。 做好客 房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間。 浴區(qū)服務(wù)員的崗位職責(zé) 部 門(mén)：洗浴部 職 位：浴區(qū)服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：洗浴部主管 1， 熟悉掌握浴區(qū)內(nèi)各種設(shè)備，設(shè)施的使用方法及功能，保證浴區(qū)的水溫，桑拿室的溫度等的正常； 2， 保持浴區(qū)的衛(wèi)生，隨時(shí)擦洗鏡面、地面，做到鏡面、地面無(wú)水痕，衛(wèi)生間無(wú)異味，及時(shí)更換衛(wèi)生紙； 3， 隨時(shí)保持洗面臺(tái)的清潔，及時(shí)更換大池水并過(guò)濾； 4， 客人浴后及時(shí)關(guān)閉水閥和淋浴噴頭并進(jìn)行清理，及時(shí)更換或添加桑拿內(nèi)的清水； 5， 為客人準(zhǔn)備牙具或其他洗浴用品； 6， 及時(shí)補(bǔ)充并保管好各種備品，不許私拿、私用或送給他人； 7， 隨時(shí)巡視工作 區(qū)域，注意保證顧客的人身安全； 8， 為顧客聯(lián)系搓澡人員，推銷客用商品及優(yōu)惠政策； 9， 對(duì)有心臟病，皮膚病等疾病的顧客應(yīng)提示禁止進(jìn)入水池； 10， 要保持良好的工作狀態(tài)，不準(zhǔn)與搓澡人員閑談或看電視，站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)靠墻； 厲行節(jié)約及時(shí)關(guān)閉客人用過(guò)的水龍頭。 1 及時(shí)準(zhǔn)確記錄大廳的日客流量。 每位員工自備筆，開(kāi)瓶器、打火機(jī)，在上崗前要進(jìn)行檢查。并在此期間推銷茶水、飲料、香煙。 4. 要認(rèn)真保管好每個(gè)人的鞋子，做到對(duì)號(hào)擺放。
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