【正文】 一：前廳、收銀臺主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。洗浴中心管理人員工作職責為了加強對洗浴中心工作的管理，更好地為廣大社區(qū)居民服務，特擬定如下管理制度：一、洗浴中心工作人員必須遵守規(guī)章制度，服從領導分配，搞好本職工作。洗浴人員要管理好個人物品，不得將現金、貴重物品帶入洗浴中心，如有遺失自行負責。詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。當客人進入浴區(qū)時，服務員應立即主動招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關閉水、電源。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。2)負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。4)負責吧臺內外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。2)直接傳達主管安排的工作內容或協助主管各項工作。2)協助員工領取所需物品。第四節(jié)功過抵銷規(guī)定第一條 嘉獎與警告抵銷。第13款：攜帶刀、槍或其他違禁品或危險品進入營業(yè)場所者。第5款： 無故全月累計曠工達3日或全年累計曠工達9日者。第16款：管理人員濫用職權假公濟私，營私舞弊或搞打擊報復者。第8款： 在工作場所或工作中酗酒滋事，影響營業(yè)和公司秩序者。第20款：不尊重或理解員工，不關心員工生活、學習和困難者。第12款：開展工作無布置，無檢查、無反饋，影響工作進度者。第2款：保衛(wèi)員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有突出表現者。第5款：不怕困難、骯臟、勞累、主動參加份外工作足為模范者?？赡芪覀兊膰栏駮槐蝗死斫猓覀儧Q不懷疑嚴格有什么不好，因為創(chuàng)建一流的企業(yè)，需要有一流的員工，因為員工高素質才是企業(yè)的最大競爭力，才是企業(yè)的立基之本，而一個企業(yè)的長遠發(fā)展，靠的就是用嚴格管理錘煉出來的具有自律自強的優(yōu)秀員工。1不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。不準工作時間喝酒或酒后上班。（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。四、管理各部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤?？腿讼丛『蠹皶r清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。檢查設施設備（照明、空調、水質等）。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。負責本班組的物品領用每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。七、勤于工作。五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。1上班時間不準進浴區(qū)洗澡。我們堅信嚴格會把我們帶上成功之路。第6款：拾金不昧，揀到客人錢財、物品能夠及時交還或上繳者。第3款：維護公司利益，敢于與不良行為和勢力做斗爭者。第13款：對別人的違紀行為不能正確監(jiān)督，知情不報或袒護者。第三條 記大過/留用察看有以下行為之一者，予以留用察看，每次處以200－800元的罰金：第1款： 不正確的對待批評和處罰，屢勸不聽或態(tài)度蠻橫、強硬者。第9款： 在公司內與客人過分親熱或談戀愛及員工之間談戀愛者。第17款：管理人員不能做到 以身作則，處事為公，身先士卒者。第6款： 組織或煽動他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧事者。第14款：泄漏公司技術、營業(yè)上的機密，致公司蒙受損失者。第二條 記功1次或嘉獎3次，抵銷記過1次 或警告3次。3)檢查全場準備要作(檢查工作)。3)檢查服務員班前準備工作。5)協助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。3)經常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應的準備，及時為客人提供服務。一般由主管主持）。然后歸位準備迎接下一位客人。例會清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。在客人視線內將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調節(jié)。請客人選用化妝品。每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。嚴禁在洗浴中心內打鬧、喧嘩，嚴禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。二、端正服務態(tài)度。收銀員（隸屬財務部）向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務；（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。（4）遇客沒有主動避讓或問好的。（7）打破本店銷售記錄的。四、后勤設置經理1名，主要負責部門協調、外事業(yè)務。工作時間不準接、打私人電話、會私客、吃東西、大聲喧嘩、閱讀與工 作無關之書報及處理個人事物。在營業(yè)時間內，非值班和下班人員無故不得在公司內玩耍和逗留。客人手牌遺失后，服務員應及通知各吧臺。D、服務員不得擅自涂改單據內容，保持字跡清晰，易于辨認。B、女，干凈、光滑、無異味，長發(fā)應盤起，不得披頭散發(fā)。為客人指引方位時，五指必須并攏，嚴禁仰下巴，用手指、筆桿等方式為客人指引方向。三、協作我們所有的人是一個團隊，團隊中的每一員既要有禮貌，又要相互尊重，相互幫助。五、投訴在處理顧客投訴時，態(tài)度要誠懇，讓客人暢所欲言，一邊向客人真誠道歉 做好解釋工作，一邊對事件進行調查落實，讓客人得到滿意結果。三、請休假制度員工請假需填寫《請假條》經本部門領導批準后生效。因刑事責任被司法機關起訴或因酗酒、打架、斗毆致傷致殘而不能上班者，予以開除。確認齊全和合格后，由客房經理在交接班表“物品交接情況欄”簽意見和名字。盤虧物品金額先從客房經理工資中扣除。痰桶、桶體外表光亮、上蓋不允許有任何雜物、痰漬、污漬、煙灰、煙頭、桶內容物不得超過2/3。c左右小池水溫43176。第五章 經營部工作規(guī)范及操作流程第六章 第二條 各崗位工作職責一、帶班經理:做好公司各項規(guī)章制度的貫徹落實工作。上客、結帳高峰期必須在前廳值班。三、前廳經理，召開本區(qū)域班前，班后會。12小時內將公司文件要求及會議精神傳達班組成員并定期組織員 工學習如員工不清楚屬當值經理責任。每5分鐘進入蒸房巡視、清理蒸房內衛(wèi)生及物品擺放要求衛(wèi)生按標準整理控制好房內溫度。要提前5分鐘叫鐘并由技師詢問客人是否加鐘。所有打折和優(yōu)惠的單子必須有經理當場簽字有效收銀員無任何免零權。收銀在為客人辦理結帳手續(xù)時，杜絕使用生硬語言，必須使用禮貌用語，說話委婉，自然大方，態(tài)度誠懇。備 注各班投款時間為白班晚班早上二、吧員按公司規(guī)定的時間與上一班吧員進行交接要求仔細認真的盤點核對商品是否與報表一致實物是否與帳單一致做到消費單與電腦相符注意事項交接班以實物為準認真填寫交接班記錄表。六、嚴于律己以身作則為公司員工作好表率。三、《優(yōu)秀員工獎》評選范圍，公司全體員工，試用期間員工以及當月有通報、警告處分員工除外評選項目服務、衛(wèi)生、紀律、工作態(tài)度評選辦法A、區(qū)域員工進行投票選舉候選人B、由部門負責人、質檢人員根據各個區(qū)域選舉的侯選人平時工作表現進行推薦優(yōu)秀員工候選人C、全體員工對部門負責人、質檢人員推薦的優(yōu)秀員工候選人進行投票選舉D、按照得票的多少決定優(yōu)秀員工人員的名單四、《平時工作表現獎》獎勵范圍公司全體員工。查看交接班日記。發(fā)生。負責本班組的物品領用每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。七、勤于工作。五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。（5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。1上班時間不準進浴區(qū)洗澡。清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在2326攝氏度）。下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的`數量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。第五篇：洗浴中心員工管理規(guī)章制度（推薦）洗浴中心員工管理規(guī)章制度一：前廳、收銀臺禮儀、迎賓主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現的問題等）。查看交接班日記。查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關閉電源。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。水區(qū)例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。休閑廳例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。檢查設施設備（照明、水循環(huán)和水質等）。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、通風等設備的完好度）。1不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。不準向客人索要小費及其它物品。（7） 指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。經理職責一、制定原始的入職記錄。主管職責一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。評選辦法A、由質檢在工作巡視當中發(fā)現服務、衛(wèi)生以及工作表現比較積極凡符合任一項的員工質檢人員當場開出《獎勵單》受獎勵員工持《獎勵單》到財務領取獎金B、由部門負責人根據平時的服務、衛(wèi)生以及工作表現比較優(yōu)秀的員工部 門負責人寫出獎勵申請由質檢人員核實經總經理批準進行獎勵。本著“公平、公正、公開、獎優(yōu)懲劣“的上層指導方針在以精神鼓勵和批評教育為主 經濟處罰為輔的人性化管理的原則下公司特制定了員工獎懲制度。注意事項，查看吧臺內商品、消費單是否充足及時到倉庫領取所需商品要 求在領取各類商品時應根據銷售情況領取避免造成短缺或積壓注意事項對于吧臺內將要過期的酒水和食品應及時反饋到倉庫服務員開消費單后到吧臺吧員在消費單上蓋《汀海灣休閑洗浴中心吧臺專用》章并根據消費單上內容準確無誤輸入電腦 要求吧員應審核無誤后方可蓋章并在2分鐘之內將消費單上的內容輸入電腦整理白聯下班后交與財務部 注意事項吧員在輸入電腦時應看清房間號以及消費單內容以免造成輸入錯誤根據消費單上內容準確發(fā)貨。