【正文】 18）設(shè)備損壞，未及時報修的；（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；（20）未經(jīng)領(lǐng)導批準私自進入收銀臺或吧臺的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺的；輕微過失 違反下列之一者，按嚴重過失處理，情節(jié)嚴重的給予勸退或辭職處理扣款標準50—200元（1）工作不認真、散漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的；（3）強推服務(wù)項目，致使賓客投訴的；（4）不尊重上級領(lǐng)導、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權(quán)威的；（5）未按規(guī)定請病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6）店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負責/失職，引起賓客投訴的；（8）未經(jīng)領(lǐng)導同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團結(jié)的；（10）上班時間談情說愛的；（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)或舉報的；（12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務(wù)員）、做梳妝臺商品價的、私開房間的；（14）賓客進店消費并領(lǐng)取手牌，前臺電腦財務(wù)軟件未開牌的；（15）賓客結(jié)賬時，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費金額低于或高于實際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴重過失處理；（16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的；（17）拒絕在過失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點鐘的；（2）拾到賓客物品時，不及時交給領(lǐng)導或私自匿藏起來的；（3）未經(jīng)領(lǐng)導批準，私自請假回家或外出辦事的；（4）玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴重后果的；（5）提供假資料、假報表、隱瞞事實的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費或其他報酬的；（8）蓄意損壞賓客財務(wù)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開除的；（9）行為不端、作風不軌、喪失人格的；（10）未經(jīng)領(lǐng)導同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機密的； 二獎（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽者（2）多次使賓客滿意而受到表揚的。一罰（）1輕微過失 違反下列之一者，按輕微過失處理。加強衛(wèi)生工作。一、樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念洗浴中心的工作直接和師生員工及家屬面對面接觸，服務(wù)工作的優(yōu)劣影響到社會效益和經(jīng)濟效益。原來的更衣箱、更衣凳由于使用年久，損壞嚴重，既有礙觀瞻，也存在安全隱患。由于現(xiàn)在使用的淋浴水箱容積小，洗浴高峰時有斷水現(xiàn)象。（5）私用店內(nèi)備品的。（8）任勞任怨、精研專業(yè)知識，工作成績突出，一心為賓客服務(wù)，經(jīng)常受到顧客表揚并被公認者（9）發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時有效處理，及時通報主管，使店里免造成或減少損失者。倉管1名 主要負責倉庫管理，日常發(fā)貨，成本控制等。禮貌待客，不得與賓客發(fā)生爭辯，在任何情況下。1所有員工必須參加班前會和班后會?？腿私Y(jié)帳時，應(yīng)由該區(qū)域服務(wù)員、前廳經(jīng)理共同簽字證明后結(jié)帳。E、消費單若丟失一聯(lián)對責任人處以50元的罰款。面部A、男，面部干凈無汗?jié)n、油漬，不得留胡須。與客人交流時必須講普通話，如遇客人需要幫忙時，必須熱情相迎，積極為客人排憂解難，盡量讓客人滿意，如實在不能滿足賓客需求時，應(yīng)耐心解釋原因并誠摯道歉，不得與賓客有過激言行。各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力，搞好服務(wù)工作。客人投訴，必須做好投訴記錄，并立即設(shè)法解決，感謝客人和對事件的致歉。不得電話、口頭請假、讓別人代為請假，特殊情況如，重病、意外事故等可在上班前向上級領(lǐng)導請假，事后補上《請假條》上班后電話請假的按遲到處理。第五條交接班制度一、交接程序交接時間白班晚班責任劃分，嚴格按照崗位職責執(zhí)行，對本崗位的衛(wèi)生、物品、房態(tài)、服務(wù)、工作狀態(tài)進行詳細交接。四、服務(wù)交接清楚注明入住房間、可使用房間、退房情況交班人必須交代清楚本班沒有向客人提供完的服務(wù)項目。盤虧物品金額由客房經(jīng)理向區(qū)域員工進行分攤。玻璃、鏡面、保持透明光亮、無污漬、無浮灰。c每發(fā)現(xiàn)一處不合格給予責任人處以5元的罰款一、庫管負責公司營業(yè)物資與日常用品的保管、發(fā)放與統(tǒng)計負責建立健全員工領(lǐng)用臺帳以及各區(qū)域臺帳負責對各部門申購物品進行監(jiān)督負責做好庫存物品的安全工作注意防盜、防潮、防霉每天對庫存物品進行盤存做到帳物相符定期對庫存物品進行清理定期做出盤點明細表以及各區(qū)域耐用物品匯總明細表完成上級交辦的其他工作。負責經(jīng)營及員工的日常管理工作。完成領(lǐng)導交辦的其它工作。注意事項在蒸房內(nèi)無客人的情況下進行提示蒸房內(nèi)客人不得將襪子、內(nèi) 褲等私人物品掛于房內(nèi)烘干隨時對洗浴的賓客進行服務(wù)。要求嚴格按照公司規(guī)定的服務(wù)時間通知技師，由技師通知客人，在 叫鐘時應(yīng)先輕輕敲門。如打折和免零的單子無經(jīng)理簽字，視為跑單處理。注意事項與客人交流、解答時注意隨機應(yīng)變，解決不了的問題應(yīng)及時找前廳經(jīng)理或經(jīng)營部經(jīng)理協(xié)調(diào)。擺放吧臺內(nèi)商品準備上崗要求，吧臺內(nèi)的商品應(yīng)分類擺放整齊，便于拿取。第二章員工獎懲為了維護正常良好的工作秩序起到抑惡揚善的激勵效果。評選項目服務(wù)、衛(wèi)生、工作積極性凡符合任一項目。定期負責員工技術(shù)、服務(wù)意識、質(zhì)量的培訓工作，并指導新員工的工作，并對員工的工作進行考核和評估。1嚴格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當先進。當客人無理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對客人無禮或是面露不悅，冷淡對待。協(xié)調(diào)高各種部門的工作關(guān)系（銀臺、休息廳、客房、吧臺）。按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。每天營業(yè)前和本班組下班前都要清點毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。⑽、待客人休息好，離店時，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品）1水區(qū)服務(wù)員崗位職責⑴、水區(qū)服務(wù)員接過客人的問好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在2730度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； ⑵、在客人沐浴的同時，詢問客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。隨時巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細微服務(wù)；不向賓客索要小費，認真聽取意見、建議，不向賓客附帶不滿情緒；服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；隨時提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；1非休息廳及客房服務(wù)人員不準隨意進入休息廳客房，賓客遺失的物品及時上交，不準私藏；1及時了解賓客及閑雜人員的一舉一動，防止不良事件的發(fā)生；1注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；1注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時上報解決；1賓客離開，應(yīng)主動相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。四、員工請假程序及有關(guān)事宜：A、全體員工無論請病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請假條，經(jīng)部門主管負責人同意后方可生效，否則按曠工處理。認真履行崗位職責，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽的；對經(jīng)營服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實施后有成效的；為保護和搶救公共財產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國家和人民財產(chǎn)免受損失的；發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時報告或采取措施，避免重大事故；敢于同壞人壞事做斗爭，在維護正常營業(yè)秩序或社會治安中作出成績的；及時妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財產(chǎn)免受損失的；在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動競賽評比中成績優(yōu)異的；在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評的；續(xù)三次被公司評為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪3050元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。員工在客人離臺后必須及時做好客省商品的回收工作認真做到“一臺一返、一客一 返”的原則。二、崗位變動轉(zhuǎn)正⑴、員工試用期一個月。辭職 ⑴、使用期：員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標準； 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無工資。⑶、對于離職人員（無論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門簽字認可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴重的報有關(guān)部門處理。根據(jù)法律規(guī)定或本協(xié)議書約定，提前解除或終止協(xié)議書履行的，不受上述期限的限制。七、擔?；虮ＷC金乙方向甲方繳納保證金_____萬元，乙方違約的，乙方無權(quán)主張保證金，保證金歸甲方所有。乙方應(yīng)當愛護浴室設(shè)備設(shè)施，適時維修和保養(yǎng)。九、違約責任雙方應(yīng)當全面履行本協(xié)議書約定，任何一方違約的，均應(yīng)向守約方承擔按合同總承包費_________的額度支付違約金。十二、本協(xié)議一式兩份份，甲乙雙方各一份。一方違約的，守約方有權(quán)提前解除協(xié)議或終止本協(xié)議書的履行。乙方確需適當調(diào)整浴室裝飾的，應(yīng)當事先征得甲方書面同意，所有費用由乙方承擔。乙方繳納的保證金由甲方保管期間，不計收利息。乙方應(yīng)按下列方式向甲方繳納承包金：。一、合同標的甲方將座落在___________________內(nèi)的萬達浴室承包給乙方經(jīng)營，乙方根據(jù)本協(xié)議書約定享有經(jīng)營管理權(quán)和承包受益權(quán)。⑵、轉(zhuǎn)證后：員工在六個月內(nèi)提出辭職申請，發(fā)放工資，抵押金不予退還。⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。二、處罰制度公司堅決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買客省商品的行為，并根據(jù)實際情節(jié)給予嚴肅處理。過失分類（一）輕微過失儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；每月上班遲到每次以上的；看錯手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價賠償）；在上班時間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；上班時間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設(shè)施的；在禁煙區(qū)吸煙、吸流動煙；隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；服務(wù)時間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動作的；上班時間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號牌的；在營業(yè)、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的；1收取賓客小費、禮品、財物不上交的；1無故不完成額定工作量的；1無辜早退的；1不服從領(lǐng)導、不服從工作分配的；1工作時間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等；1不按規(guī)定