【正文】 名，主要負(fù)責(zé)前臺結(jié)帳，反饋客戶意見，會員卡銷售工作。客人遺忘在房間內(nèi)的物品應(yīng)及時交還客人，無法交還客人的應(yīng)及時上交 總臺或值班經(jīng)理，視情節(jié)輕重，給予警告直至開除處分。任何服務(wù)人員不得私自拿房間手牌。三、儀態(tài)站姿上體正直收腹挺胸不得彎腰駝背或靠墻倚物兩臂自然下垂或后背經(jīng)營部服務(wù)員兩手交叉向前雙肩擺平不得兩手叉口袋或叉腰、不得手扶東西或手托下巴兩腿挺直雙腳微 分開不得一腿彎曲或下蹲下顎微收身體微向前傾坐姿上體正直兩腿自然分開兩手心向下放在膝上不得翹二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超過100度前傾幅度不低于80度走姿A、上體不得駝背兩手臂自然下垂不得低頭想事心不在焉B、兩人并行時不準(zhǔn)勾肩搭背挽胳膊、拉手摟腰嬉笑打鬧大聲喧嘩C、與客人相向而行時應(yīng)側(cè)身讓道微笑問好。四、微笑微笑是一種積極的工作態(tài)度微笑能夠拉近我們與顧客之間的距離，微笑能給工作帶來意想不到的益處。休假完畢，上班當(dāng)日，須及時到質(zhì)檢部辦理銷假手續(xù)。交接班表上嚴(yán)格按照公司規(guī)定填寫，不得出現(xiàn)有涂改、漏填現(xiàn)象。沙發(fā)、保持干凈、無灰塵。為公司提出合理化意見和建議。，熟記客人姓名，落實細(xì)節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。擦背過程中應(yīng)為客人介紹公司的特色服務(wù),詳細(xì)介紹服務(wù)過程客人需要按摩,服務(wù)員必須引領(lǐng)客人到鐘房(引領(lǐng)過程中,同時介紹按摩的特色之處)交于鐘房服務(wù)員然后迅速返回本崗位。接到區(qū)域的退房電話后及時核算出本房間的消費金額要求在客人到總臺之前必須核算出本房間的消費總計注意事項在核算消費金額時應(yīng)核算2次以免出現(xiàn)錯誤。作好當(dāng)日的銷售報表進(jìn)行下班或交班時帳物清點工作。全面負(fù)責(zé)員工的日常營業(yè)活動和對客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)查情況屬實，公司給予獎勵。負(fù)責(zé)客人消費的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費帳單，及時完成客人的消費結(jié)算?？腿讼M后要及時填寫消費單，并請客人簽字確認(rèn)。三、考勤管理細(xì)則：各部門每月3日前需將上個月的員工考勤匯同提成分配表格上報人事部。（二）嚴(yán)重過失私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；私自進(jìn)入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施；向客人索取小費和禮品的；私留賓客遺忘物品的；發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)受損，不向上級報告的；允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門或宿舍留宿的；拒絕上級或有關(guān)部門檢查及技能考核的；在各類單據(jù)上弄虛作假的；借故怠工的；無辜缺勤的（同時作曠工處理）；1有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；1利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）；1私自和客人外出，造成不良影響的；1搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的；1公私不分、處事不公、公報私仇、濫用職權(quán)者；1越權(quán)審批或處理各類事件者；1不服從公司調(diào)配的；1其他嚴(yán)重過失行為。調(diào)職⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動離職。乙方對甲方所有的萬達(dá)浴室的現(xiàn)狀已有充分了解，愿意承包經(jīng)營甲方的上述浴室，并保證合法經(jīng)營。七、甲方的權(quán)利義務(wù)甲方有權(quán)按約定收取承包金。十、其它協(xié)議期滿后，甲方如重新對外發(fā)包經(jīng)營的，在同等條件下，乙方有優(yōu)先承包經(jīng)營權(quán)。乙方不得以甲方浴室名義對外進(jìn)行擔(dān)保或從事與經(jīng)營范圍無關(guān)的經(jīng)營活動，不得作出任何有損甲方利益的行為。六、消費券乙方同意甲方此前已發(fā)放的消費券可在乙方經(jīng)營期間可繼續(xù)使用，持券者在持甲方消費券至乙方消費時，乙方應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)。崗位變動移交手續(xù)⑴、任何員工在崗位變動時，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；⑵、員工在辦理物資、資料的移交時，必須有移交清單，交接完畢必須有相應(yīng)部門主管或經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開工作崗位。⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。（二）獎勵條件員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎勵。（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；服務(wù)主動、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；精通酒水、飲料的價格及推銷技巧，引導(dǎo)消費，同時滿足賓客不同合理要求；休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得損壞；休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時保持整潔、潔凈。每天對水池的水質(zhì)檢驗，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施。陪同客人進(jìn)入各個部門時，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費檔次等等。1努力帶動員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。三、《優(yōu)秀員工獎》評選范圍，公司全體員工，試用期間員工以及當(dāng)月有通報、警告處分員工除外評選項目服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律、工作態(tài)度評選辦法A、區(qū)域員工進(jìn)行投票選舉候選人B、由部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員根據(jù)各個區(qū)域選舉的侯選人平時工作表現(xiàn)進(jìn)行推薦優(yōu)秀員工候選人C、全體員工對部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員推薦的優(yōu)秀員工候選人進(jìn)行投票選舉D、按照得票的多少決定優(yōu)秀員工人員的名單四、《平時工作表現(xiàn)獎》獎勵范圍公司全體員工。備 注各班投款時間為白班晚班早上二、吧員按公司規(guī)定的時間與上一班吧員進(jìn)行交接要求仔細(xì)認(rèn)真的盤點核對商品是否與報表一致實物是否與帳單一致做到消費單與電腦相符注意事項交接班以實物為準(zhǔn)認(rèn)真填寫交接班記錄表。所有打折和優(yōu)惠的單子必須有經(jīng)理當(dāng)場簽字有效收銀員無任何免零權(quán)。每5分鐘進(jìn)入蒸房巡視、清理蒸房內(nèi)衛(wèi)生及物品擺放要求衛(wèi)生按標(biāo)準(zhǔn)整理控制好房內(nèi)溫度。三、前廳經(jīng)理，召開本區(qū)域班前，班后會。第五章 經(jīng)營部工作規(guī)范及操作流程第六章 第二條 各崗位工作職責(zé)一、帶班經(jīng)理:做好公司各項規(guī)章制度的貫徹落實工作。痰桶、桶體外表光亮、上蓋不允許有任何雜物、痰漬、污漬、煙灰、煙頭、桶內(nèi)容物不得超過2/3。確認(rèn)齊全和合格后，由客房經(jīng)理在交接班表“物品交接情況欄”簽意見和名字。三、請休假制度員工請假需填寫《請假條》經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。三、協(xié)作我們所有的人是一個團(tuán)隊，團(tuán)隊中的每一員既要有禮貌，又要相互尊重，相互幫助。B、女，干凈、光滑、無異味，長發(fā)應(yīng)盤起，不得披頭散發(fā)。客人手牌遺失后，服務(wù)員應(yīng)及通知各吧臺。工作時間不準(zhǔn)接、打私人電話、會私客、吃東西、大聲喧嘩、閱讀與工 作無關(guān)之書報及處理個人事物。（7）打破本店銷售記錄的。三、工作計劃強(qiáng)化服務(wù)，做好工作。因此要求全體員工要牢固樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念，說話要和聲細(xì)語，不要大聲大氣，一句簡單的問候，周到的服務(wù)，會讓顧客感到對他們的尊重?？劭顦?biāo)準(zhǔn)20—50元（1）遲到或早退的。二、浴區(qū)設(shè)置浴區(qū)經(jīng)理一名，主管男浴區(qū)日常運(yùn)營工作，男服務(wù)人員1名，主要負(fù)責(zé)對顧客提供浴區(qū)服務(wù)。所有員工不得使用客用物品，不得私自動用客用設(shè)備、設(shè)施。五、消費單服務(wù)員開單A、營業(yè)區(qū)域服務(wù)員都有開具服務(wù)消費單的權(quán)利。違反以上規(guī)定每次罰款5元。全體員工在服務(wù)過程中，必須微笑服務(wù)。四、考勤具體措施及處罰辦法上班時間以公司規(guī)定時間為準(zhǔn)，凡未按規(guī)定時間到達(dá)工作崗位者視為遲到，未下班先行離崗者視為早退，每月累計遲到或早退5次者開除。違反以上規(guī)定每次罰款5 — 50元。洗手間 A、地面干凈光亮、無雜物、無污漬、無積水 B、洗面盆保持潔白光亮、無污漬 C、臺面、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬、無水滴 D、便池不得發(fā)黃不可有污漬、雜物 E、垃圾簍內(nèi)容物不得超過1/2F、抹布必須折疊整齊擺放于臺面下面 G、管道必須保持干凈、無灰塵、無污漬 H、墻壁干凈光亮、無灰塵、無污漬 I、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 J、空氣質(zhì)量洗手間必須保持空氣清新、無異味。經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作。，處理異常情況，不安全因素，做好工作記錄。五、鐘房服務(wù)員熱情接待各區(qū)域服務(wù)員引領(lǐng)來的客人同時詢問客人是否點鐘要求，在安排好房間后必須立即電話通知技師，整個過程不得超過2分鐘。辦理客人結(jié)帳手續(xù)。要求下班前做好營業(yè)報表，在接班人確認(rèn)帳物相符后，交班人員方可離開。貫徹落實本公司的各項規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。1經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項工作中，為員工起模范帶頭作用。熟練掌握電腦知識，對其開單、驗單、下單必須準(zhǔn)確無誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。客人離開時應(yīng)對他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：A、員工上下班時必須到指定區(qū)域打卡。（三）重大過失在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財、打架的；服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；有偷拿行為的（另須以一罰三十）；私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的；因管理不善、失職造成重大浪費的和人員流失的；有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；私藏客人遺忘的貴重物品的；侮辱、毆打客人的；1道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；1因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的；1私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的；1合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動他人現(xiàn)象的；1因個人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)；1在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。⑵、員工亦可申請調(diào)離。甲方將經(jīng)營浴室所需的證照提供給乙方保管使用，乙方應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營 正當(dāng)經(jīng)營，并切實維護(hù)甲方的商譽(yù)。本協(xié)議簽訂后甲方應(yīng)及時將浴室移交給乙方使用，乙方在確認(rèn)甲方提供的設(shè)備設(shè)施等處于適用狀態(tài)，能夠滿足乙方正常承包經(jīng)營需要時予以接收(詳見移交清單)。協(xié)議期滿或解除后，原有設(shè)備及設(shè)施歸甲方所有，乙方添置的設(shè)備設(shè)施歸乙方所有，甲方可折價取得該部分設(shè)備設(shè)施。未經(jīng)甲方同意，不得擅自使用甲方財產(chǎn)對外提供擔(dān)保，不得擅自處置甲方財產(chǎn)。乙方應(yīng)在本協(xié)議書解除或終止之日將有效證照全部移交給甲方。除名⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計曠工三天以上者；⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；⑷、違反國家、省、市各級政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。洗浴中心人事政策一、招聘⑴、公司根據(jù)實際情況，確定各部門編制，公開