【正文】 業(yè)主填寫基本情況 發(fā)放資料 11 整理入伙資料 集的業(yè)主資料進(jìn)行歸檔 12 其他與入伙相關(guān)的物業(yè)管理工作。（租戶必須持業(yè)主委托書） 申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫《裝修申請(qǐng)表》各條款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計(jì)圖 紙，室內(nèi)裝修說明書 印件一份（業(yè)主簡單裝修的除外） 裝修較大的營業(yè)用房、商鋪、娛樂場所時(shí)，必須提供城市消防部門的審批文件（根據(jù)地方裝修管理規(guī)定） 3 辦理裝修手續(xù) 服務(wù)中心根據(jù)批準(zhǔn)的《裝修許可證》給予辦理裝修進(jìn)場手續(xù) 管理員將《施工營業(yè)執(zhí)照》、《裝修許可證》、《裝修圖紙》復(fù)印件一份附在《裝修申請(qǐng)表》后 簽署《裝修協(xié)議》和《裝修管理責(zé)任確認(rèn)書》 按規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用 帶領(lǐng)業(yè)主 、施工單位對(duì)房屋進(jìn)行裝修進(jìn)場前檢驗(yàn) 對(duì)房屋內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好情況進(jìn)行檢驗(yàn) 把檢驗(yàn)結(jié)果填入《裝修進(jìn)場前檢驗(yàn)表》檢驗(yàn)完成后請(qǐng) 第 7 頁 共 23 頁 業(yè)主和裝修單位簽名確認(rèn) 管理員開具裝修進(jìn)場證和辦理裝修民工出入證 4 裝修施工期間的管理 裝修管理員根據(jù)規(guī)定每日對(duì)裝修情況進(jìn)行檢查，并把檢查結(jié)果記入《裝修檢查表》。有業(yè)主入住后，裝修人員不得留宿 5 裝修施工竣工驗(yàn)收 裝修結(jié)束后由房屋主管部門進(jìn) 行驗(yàn)收 驗(yàn)收合格的，保安隊(duì)收回裝修民工出入證 收回出入證后施工隊(duì)才可清場離開 裝修驗(yàn)收合格并使用一個(gè)月后，無裝修違規(guī)的退還裝修 第 8 頁 共 23 頁 文明施工保證金（根據(jù)地方規(guī)定，是否可以交納文明施工保證金） 違章裝修的處理 發(fā)現(xiàn)違章裝修的，要依法管理和人性化管理相結(jié)合的方法進(jìn)行處理 現(xiàn)嚴(yán)重違章的（國家強(qiáng)制規(guī)定的），要立即要求停止違章裝修。 7按照 iso9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實(shí)貫徹到日常管理工作之中。 15 其他物業(yè)管理日常工作，如處理業(yè)主投訴、收繳管理費(fèi)、維護(hù)客戶關(guān)系等。 支持性文案篇（具體內(nèi)容見文案匯編） 1 綜合類 注冊(cè)物業(yè)公司程序 企業(yè)資質(zhì)審批程序 公司組織架構(gòu)、人員編制方案 辦公場所布置和物品配置方案 訓(xùn)方案 綜合管理制度 項(xiàng)目成本測(cè)算編制方案 物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定及報(bào)批程序 項(xiàng)目退出管理規(guī)程 公司各部門（綜合管理、財(cái)務(wù)、人事等）規(guī)章制度 公司各部門人員崗位職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心人 員各崗位職責(zé)（含副經(jīng)理、經(jīng)理助理；工程、保潔、綠化主管、保安隊(duì)長、保安班長；客服主管、檔案管理員、裝修管理員、財(cái)務(wù)人員保安員、清潔工、綠化工、維修工（含電梯工、高配工、弱電工、水電綜合維修等）） 公司各部門人員考核辦法 物業(yè)服務(wù)中心各崗位人員考核辦法 員工獎(jiǎng)懲辦法 經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制 服務(wù)標(biāo)識(shí)管理作業(yè)規(guī)程 報(bào)材料范本 2 綠化類 草坪日常管理作業(yè)規(guī)程綠化工程驗(yàn)收接管作業(yè)規(guī)程 第 16 頁 共 23 頁 喬灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程草坪日常管理作業(yè)規(guī)程 時(shí)花養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程喬灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程 綠籬養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程時(shí)花養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程 植物栽培管理作業(yè)規(guī)程室內(nèi)觀葉植物管理作業(yè)規(guī)程 綠化機(jī)具操作管理作業(yè)規(guī)程 殘花處理作業(yè)規(guī)程 園林綠化災(zāi)害預(yù)防及處理規(guī)程 環(huán)境綠化布置作業(yè)規(guī)程 花木寄養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 業(yè)規(guī)程 松土、除草、殺蟲操作作業(yè)規(guī)程 綠化美化達(dá)標(biāo)要求 養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程 3財(cái)務(wù)類 物業(yè)維修資金、經(jīng)營性收入使用規(guī)程 其他財(cái)務(wù)制度4 工程類 主規(guī)程 設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程 備節(jié)能管理規(guī)程 備臺(tái)帳編制規(guī)程 日常管理規(guī)程 工程部日常管理規(guī)程 工程部工具管理規(guī)程 管理規(guī)程 第 17 頁 共 23 頁 規(guī)程 設(shè)備事故處理規(guī)程 電系統(tǒng) 配電房管理制度 專變 供配電設(shè)施設(shè)備操作及運(yùn)行管理規(guī)程 專變 專變 房常用工具 配電間運(yùn)行管理規(guī)程 消防系統(tǒng) 滅火系統(tǒng)操作規(guī)程 安防系 統(tǒng) 安防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)與維修規(guī)程 給排水系統(tǒng) 生活水泵房設(shè)施設(shè)備操作及運(yùn)行管理規(guī)程 給排水設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與維修規(guī)程 生活供水箱（池）清洗操作規(guī)范 規(guī)程 電動(dòng)扶梯操作規(guī)程 中央空調(diào)系統(tǒng) 操作規(guī)程 中央空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程 風(fēng)冷機(jī)適 用 鍋爐供熱系統(tǒng) 鍋爐房管理制度 保養(yǎng)規(guī)程 通風(fēng)設(shè)施設(shè)備 第 18 頁 共 23 頁 管理規(guī)程