5實務(wù)指導(dǎo)工作手冊-免費閱讀
【正文】 對駐場經(jīng)理上報的所有提交合作方的文案進(jìn)行審核，并在駐場經(jīng)理提供后的 3 個工作日內(nèi)評審?fù)瓿砂l(fā)回駐場經(jīng)理； 溝通一次，同時將項目現(xiàn)場巡視發(fā)現(xiàn)的問題及 時與駐場人員溝通 第 13 頁 共 23 頁 （如有必要，應(yīng)與對方公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通），并就相關(guān)問題的解決方法達(dá)到共識； （通過巡視、與對方領(lǐng)導(dǎo)的溝通、意見征詢等方式）的了解考核該項目駐場人員的工作績效，并作為工資等級的確定依據(jù)。 11 開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。 2 對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改，對維修保養(yǎng)工作的程序等級進(jìn)行劃分，對運行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利 于提高設(shè)備管理質(zhì)量。原則上材料只進(jìn)不出，堆放有序。如何將有限人力資源合理分配到各個工作環(huán)節(jié)中去，使入伙工作得以有條不紊地進(jìn)行，并給業(yè)主留下良好的最初印象即成為集中入伙期工作的難點。要站在業(yè)主的角度去檢查，想業(yè)主所想。并恢復(fù)原狀。 8考評和持續(xù)改進(jìn)體系的建立，如各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)及其執(zhí)行情況的考評和改進(jìn)；按照 iso9000 標(biāo)準(zhǔn)對各專業(yè)設(shè)備管理體系運行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷，發(fā)現(xiàn)不符合及時提出整改缺陷和糾正處理措施，建立控制程序及方法，確保系統(tǒng)長期正常運行；根據(jù)管理運作過程的實際情況，對涉及各專業(yè)管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充，對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案；對會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議：根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達(dá)不到營業(yè)要求，及時向發(fā)展商提出建議， 8 以便達(dá)到預(yù)期效果。 16 配合業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立。 3 駐場保安隊長崗位職責(zé)： 服從駐場經(jīng)理的管理； 配合做好《前期物業(yè)服務(wù)方案》中相關(guān)保安工作部分； 負(fù)責(zé)做好保安培訓(xùn)方案（計劃）并實施（包括理論和軍事方面的培訓(xùn)）； 指導(dǎo)做好保安的日常管理和服務(wù)工作； 配合駐場經(jīng)理做好服務(wù)中心的相關(guān)工作； 第 15 頁 共 23 頁 保存好所有指導(dǎo)期間的相關(guān)資料，由駐場經(jīng)理交公司歸檔。 14 根據(jù)本物業(yè)管理實際情況及時修訂客戶服務(wù)流程，設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)平臺，并結(jié)合業(yè)主的層次、需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第 9 頁 共 23 頁 5 進(jìn)一步建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制，進(jìn)行財務(wù)成本分析，提高經(jīng)濟(jì)效益； 6 進(jìn)一步完善機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度。有業(yè)主入住后，入住戶周邊的裝修調(diào)整為 9： 0012： 00， 13： 0018： 裝修期間如有需要可留宿一人。業(yè)主需提前向政府主管部門或物業(yè)服務(wù)中心提出裝修申請。 裝修管理篇 此時物業(yè)服務(wù)公司的工作難點有二：（ 1）面對大量不同的裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們，保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不侵害業(yè)主公共利益，同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量，避免遺留安全隱患等；（ 2）業(yè)主入住有先有后，怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后 入住業(yè)主的順利裝修，如何將兩者有效的隔離開來，從而避免被有效投訴，也是一個棘手的問題，主要工作 5 包括： 1 管理的內(nèi)容 第 6 頁 共 23 頁 外立面管理：嚴(yán)格控制外立面不受損壞 公共部份、公共部位的管理 內(nèi)部結(jié)構(gòu)的管理 公共環(huán)境的管理；如有無光、空氣、垃圾的污染 裝修安全的管理 2 建立嚴(yán)格的裝修審批程序 裝修申請。及時清理刨花、油漆等易燃物品，防止火災(zāi) 裝修時間的控制，一般為 8： 0020： 00。 4 建立詳細(xì)的清潔、園藝綠化操作考評管理制度。 13 根據(jù)本物業(yè)實際情況，將物業(yè)管理與服務(wù)實施方案（包括服務(wù)定位及策劃、服務(wù)中心運作 模式、人員管理、檔案管理、社區(qū)文化及日常管理等）在實施過程中不斷修正和完善。 2 駐場 經(jīng)理崗位職責(zé)： 5個工作日內(nèi)對指導(dǎo)的小區(qū)進(jìn)行基本情況的收集，為編寫完成項目前期物業(yè)服務(wù)方案、實務(wù)指導(dǎo)年度工作計劃提供依據(jù)，并在合同履行后兩周內(nèi)協(xié)助項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)方案、實務(wù)指導(dǎo)年度工作計劃、項目交付前三個月計劃，并根據(jù)確定的相關(guān)方案予以實施； 駐場經(jīng)理進(jìn)駐后兩周內(nèi)，需根據(jù)項目負(fù)責(zé)人提供的項目所在地物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，補(bǔ)充相應(yīng)的政策法律，涉及內(nèi)容為裝飾裝修管理等，并在收集完成后三個工作日內(nèi)提交項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行存檔； 根據(jù)項目負(fù)責(zé)人提供的《實務(wù)指導(dǎo) 工作手冊》，根據(jù)項 第 14 頁 共 23 頁 目實際，編制完成相關(guān)崗位職責(zé)、管理制度等，同時所有提供給合作方的文案資料駐場人員必須在經(jīng)項目負(fù)責(zé)人評審?fù)ㄟ^后再提供給對方，并需接收人簽收；所有送交的文案必須在每個月
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