5實(shí)務(wù)指導(dǎo)工作手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 25 日前報(bào)公司備案； 在每月 25 日之前必須將月度工作總結(jié)和下月工作重點(diǎn)報(bào)項(xiàng)目 12 負(fù)責(zé)人；每周五上報(bào)周工作計(jì)劃； 負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)方案（計(jì)劃），報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批，并組織好各次培訓(xùn)的組織工作； 負(fù)責(zé)做好指導(dǎo)項(xiàng)目的日?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作； 實(shí)務(wù)指導(dǎo)工作結(jié)束前兩周內(nèi)完成實(shí) 務(wù)指導(dǎo)服務(wù)總結(jié)，并提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； 服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的監(jiān)督管理，保存所有項(xiàng)目的相關(guān)資料交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人歸檔。 實(shí)務(wù)培訓(xùn)篇 通過(guò)培訓(xùn)，使物業(yè)服務(wù)各崗位從業(yè)人員能初步掌握在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的基本理論知識(shí)、基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)施專(zhuān)業(yè)服務(wù)的基本方法、基本技能，培育 “ 服務(wù)第一， 業(yè)主至上 ” 的行業(yè)精神。 9 在物業(yè)評(píng)優(yōu)時(shí)，提供物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃與實(shí)施方案，并提供物業(yè)管理各專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)指導(dǎo)：如各專(zhuān)業(yè) 設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的咨詢(xún)、指導(dǎo)；物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的咨詢(xún)、指導(dǎo)；物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的咨詢(xún)、指導(dǎo)；在清潔工作中對(duì)頑固污漬處理提供咨詢(xún)和指導(dǎo)；提供園藝綠化方面的咨詢(xún)、指導(dǎo)等。不聽(tīng)勸阻的報(bào)房屋管理部門(mén)強(qiáng)制執(zhí)行 由于違章裝修給樓宇安全、美觀造成危害的，相關(guān)責(zé)任人需負(fù) 責(zé)賠償 如業(yè)主有不合理要求 要理解業(yè)主提出的要求，站在業(yè)主的立場(chǎng)考慮 依法說(shuō)服業(yè)主，并主動(dòng)幫助業(yè)主想出解決的辦法 正常管理篇 大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開(kāi)展的工作時(shí)期。一旦發(fā)現(xiàn)不合理情況，馬上向業(yè)主反饋，讓業(yè)主感覺(jué)我們?cè)跒樗麄兎?wù)。 第 1 頁(yè) 共 23 頁(yè) 實(shí)務(wù)指導(dǎo)工作手冊(cè) 實(shí)務(wù)指導(dǎo)進(jìn)駐準(zhǔn)備篇 1了解和熟悉實(shí)務(wù)指導(dǎo)項(xiàng)目及地區(qū)的相關(guān)情況 基本情況 項(xiàng)目地理位置 項(xiàng)目的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù) 門(mén)及人員情況 集當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)物業(yè)服務(wù)法規(guī) 了解當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)情況 熟悉并走訪當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)（房管物業(yè)處、物價(jià)局、派出所等） 2編制實(shí)務(wù)指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)（包括交付前實(shí)務(wù)指導(dǎo)工作計(jì)劃） 編制項(xiàng)目實(shí)務(wù)指導(dǎo)年度計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際編制年度實(shí)務(wù)指導(dǎo)計(jì)劃（要求細(xì)化為每月的工作重點(diǎn)） 將編制完成的計(jì)劃報(bào)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評(píng)審 并組織實(shí)施 內(nèi)容包括組建物業(yè)公司（物業(yè)服務(wù)中心）、人員招聘、培訓(xùn)、接管驗(yàn)收等 交付前各項(xiàng)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn) 物業(yè)服務(wù)公司（物業(yè)服務(wù)中心）組建篇 1 物業(yè)服務(wù)公司組建 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊(cè) 第 2 頁(yè) 共 23 頁(yè) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審定 物業(yè)公司組織架構(gòu)、人員編制方案的確定 物業(yè)公司人員招聘標(biāo)準(zhǔn)和要求的確定 物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案的編制 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)章制度的建立，如員工手冊(cè)、人事制度等 物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、服務(wù)宗旨等的擬定 確定物業(yè)公司各工種服裝樣式、工作標(biāo)識(shí) 2 物業(yè)服務(wù)中心的組建 確 定服務(wù)中心用房位置 實(shí)施 服務(wù)中心操作層員工的招聘上崗 ，包括物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目情況、企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等 制訂物業(yè)服務(wù)方案、細(xì)化物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 組織服務(wù)中心經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)參觀類(lèi)似管理樓盤(pán)，交流經(jīng)驗(yàn) 3 制訂各類(lèi)規(guī)章制度 崗位職責(zé) 考核制度 服務(wù)中心綜合管理制度 工程設(shè)施設(shè)備管理制度 安保服務(wù)制度 化服務(wù)制度 接管驗(yàn)收篇 1 接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備 管驗(yàn)收方案 第 3 頁(yè) 共 23 頁(yè) 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行摸底，制定好接管驗(yàn)收計(jì)劃 編制接管驗(yàn)收操作程序 管驗(yàn)收數(shù)據(jù)資料內(nèi)容 編制接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和方法及相關(guān)記錄表格 與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系好交接事項(xiàng)，交接日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等 提前參與開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)的竣工驗(yàn)收和機(jī)電設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作 2組織進(jìn)行接管驗(yàn)收 物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料 竣工驗(yàn)收資料 機(jī)電設(shè)備資料 其他資料（兩書(shū)、維保合同等） 單體物業(yè)的接管驗(yàn)收 主體結(jié)構(gòu)、土建的驗(yàn)收 門(mén)窗的驗(yàn)收 水電的驗(yàn)收 驗(yàn)收 機(jī)電設(shè)備的接管驗(yàn)收 3 接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題的處理 4 小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備免費(fèi)保養(yǎng)、維修三方協(xié)議書(shū)的簽定 5 制定各專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo) 3 準(zhǔn)、程序和措施 6 制定相關(guān)操作指導(dǎo)書(shū)、安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案等文件 7制訂清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序，編制清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 8 制訂綠化操作標(biāo)準(zhǔn)，擬訂綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范 9 協(xié)助建立供應(yīng)商檔案及采購(gòu)程序和工作制 第 4 頁(yè) 共 23 頁(yè)
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