5實務(wù)指導(dǎo)工作手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 度 10 擬訂對外分包的有關(guān)程序，評價和選擇各專業(yè)分包方 11協(xié)助建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案 12 根據(jù)物業(yè)實際情況，編制物業(yè)成品保護方案并指導(dǎo)實施成品保護工作 13 根據(jù)項目實際，編制拓荒工作方案并組織實施 業(yè)主入伙篇 本期時間短，工作量大、環(huán)節(jié) 多，需豐富的工作經(jīng)驗及工作技巧。 保安隊根據(jù)《門崗保安工作規(guī)程》和《保安巡視工 作規(guī)程》對施工人員進行管理 控制材料進場。 1通過日常工作中的實際運作進一步完善物業(yè)公司的管理機構(gòu)組建、人員培訓及管理等行政方面事務(wù)。 10 貫徹酒店式物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓，保障管 第 10 頁 共 23 頁 理水平。通過專業(yè)理論知識培訓，達到各崗位初級上崗要求，基本勝任本崗位工作實務(wù)培訓主 1培訓方案的編制 培訓目的 培訓內(nèi)容 培訓課目設(shè)置 策法規(guī) 物業(yè)服務(wù)的實務(wù)操作和技能 培訓方式（授 第 11 頁 共 23 頁 課培訓和現(xiàn)場指導(dǎo)培訓） 培訓計劃時間安排 培訓對象（所有員工） 保安培訓方案的編制 培訓目的 培訓要求 培訓時間、地點 培訓課目 規(guī)程 2員工培訓的實施 新員工培訓實施 根據(jù)培訓課目提前 10 個工作日與授課人（授課人可由公司培訓中心相關(guān)人員擔當）約定授課時間 根據(jù)與授課人約好的時間安排好相關(guān)培訓的（時間、地點、物料和培訓所需的器械等）事宜 發(fā)出培訓通知 關(guān)記錄并歸檔 駐場經(jīng)理負責現(xiàn)場實務(wù)指導(dǎo)操作培訓 保安培訓實施 接合新員工培訓參加物業(yè)服務(wù)理念和理論培訓 由保安實務(wù)指導(dǎo)員根據(jù)計劃進行保安制度、規(guī)程、軍事素質(zhì)和消防的培訓，軍事素質(zhì)培訓應(yīng)合理安排好保安人員的培訓與休息的關(guān)系 人員進行專業(yè)培訓 每次培訓做好記錄并存檔 實務(wù)指導(dǎo)人員崗位職責篇 第 12 頁 共 23 頁 為了確保實務(wù)指導(dǎo)工作的正常開展，明確在實務(wù)指導(dǎo)工作過程中各自的工作職 責，提高實務(wù)指導(dǎo)工作的客戶滿意度，特制定如下工作要求： 1 項目負責人工作要求 實務(wù)指導(dǎo)合同簽定后，項目負責人須在合同履行前兩周及時與對方溝通，明確駐場人員的駐場時間及后勤問題（食、宿）； 實務(wù)指導(dǎo)合同簽定后駐場人員進駐現(xiàn)場前一周內(nèi)，項目負責人需收取項目所在地的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，主要涉及內(nèi)容為《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)收費辦法》等； ，項目負責人須陪同駐場人員到達駐場地點，安排好后勤工作，并陪同與對方相關(guān)部門（公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部、綜管 部、銷售部）人員進行溝通； 文案樣本；并指導(dǎo)和督促駐場人員做好編制工作：合同履行后兩周內(nèi)，項目負責人需與駐場人員共同編制完成實務(wù)指導(dǎo)工作年度服務(wù)計劃、切合項目實際的物業(yè)服務(wù)方案、交付前三個月計劃；其余相關(guān)文案按工作進程完成。 根據(jù)培訓計劃聯(lián)系好培訓相關(guān)的授課人員，并配合駐場人員做好組織和聯(lián)系工作； 根據(jù)合同，對實務(wù)指導(dǎo)工作質(zhì)量進行督導(dǎo)，確保指導(dǎo)工作圓滿完成，同時在合同結(jié)束前一周內(nèi)整理完成實務(wù)指導(dǎo)工作總結(jié)，提交合作方，并建立項目檔案交公司存檔。 12 定期開展本物業(yè)客戶服務(wù)需求調(diào)查及客戶滿意度調(diào)查，建立客戶信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。 3 建立嚴格的安全管理制度，包括出入監(jiān)督、保安巡查、緊急情況處理等。如業(yè)主確有多余材料需搬出小區(qū)，必須有業(yè)主的《物品出門條》和《物品清單》 木工、油漆階段以消防管理為主。因為集中入伙期是業(yè)主第一次與物業(yè)管理機構(gòu)打交道，第一印象的好壞，將決定物業(yè)管理機構(gòu)日后長期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開展，主要工作包括如下： 1 協(xié)助成立入伙驗收領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各項責任分工 2召開入伙專題會議，制定入伙計劃 3 協(xié)助完善入伙必備條件，如小區(qū)通郵、報刊訂閱等問題的落實 4 入伙資料的準備 制定入伙實施方案， 如場地布置、人員安排、宣傳、標識指引等 《用戶手冊》、《入伙指南》、《收樓須知》、各類入伙用表格等文件資料的準備 第 5 頁 共 23 頁 制訂入伙緊急應(yīng)變方案 統(tǒng)一說辭 5 配合房產(chǎn)公司進行入伙預(yù)演 6 入伙驗房工具的準備 7根據(jù)項目實際配合做好入伙現(xiàn)場的布置工作 8配合入伙通知書的發(fā)放 9 配合發(fā)展商及政府相關(guān)部門，在入伙期間聯(lián)合辦公，提供一條龍服務(wù) 10 業(yè)主入伙辦理 對入伙業(yè)主身份進行驗證 陪同業(yè)主 驗房 收取相關(guān)費用
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