成功實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理(完整版)
【正文】 的決策支持信息，進(jìn)而導(dǎo)致決策速度慢、決策準(zhǔn)確性受到影響。所以，我們要看到，在中國企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理，首先就是要確定企業(yè)知識(shí)管理的 現(xiàn)實(shí)內(nèi)容、現(xiàn)實(shí)方式和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)。所以針對(duì)這些問題，我們分析到三九醫(yī)貿(mào)實(shí)際需要的是把散置在各個(gè)部門、各個(gè)員工那里的文檔信息、工作數(shù)據(jù)首先沉淀下來，管理起來，再用最快的方法發(fā)布給大家。因?yàn)槠髽I(yè)是現(xiàn)實(shí)的，任何不能幫助企業(yè)促進(jìn)效率、獲取效益的管理方法都是難于被企業(yè)接受的。所以，首先要讓知識(shí)管理具有現(xiàn)實(shí)的管理內(nèi)容，千萬別抽象地搞一些所謂的“知識(shí)”管理。顯然，現(xiàn)在做到這個(gè)要求已經(jīng)不難，我們可以利用三九醫(yī)貿(mào)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加上以IBM Domino 文檔數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)三九醫(yī)貿(mào)的目標(biāo)。這是成功的第一步。 TCL TV 事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，并感 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 16 頁 到既使局部工作效率的提高能帶來的效益往往無法彌補(bǔ)決策失誤所帶來的損失，必須通過知識(shí)管理首先解決這個(gè)問題。較具體地講，第一期的方案是： （ 1）文檔與數(shù)據(jù)信息管理 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 16 頁 即將主要業(yè)務(wù)單位的工作信息、工作資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息和工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度等沉淀下來，科學(xué)地分類、存貯在系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)每個(gè)管理者都能方便地、快捷地找到他所需要的信息和知識(shí)。實(shí)際上，這就是要求把現(xiàn)有的工作管理系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)整合起來，包括 ERP 系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、 HRM 系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)等，最后實(shí)現(xiàn)由一個(gè)門戶系統(tǒng)進(jìn)入所有的工作業(yè)務(wù)和知識(shí)管理系統(tǒng)。但這些知識(shí)一方面其結(jié)果總是散留在個(gè)人的手上，或鎖在抽屜中，當(dāng)掌握這些知識(shí)的人員離開企業(yè)或調(diào)離崗位就會(huì)損失，甚至徹底丟失，即這些知識(shí)不能變成企業(yè)穩(wěn)定積累的知識(shí)；另一方面，現(xiàn)在企業(yè)，特別是分布區(qū)域（全國）較廣的企業(yè)，要靠過去的老辦法來傳遞知識(shí)，顯然是沒有效率，甚至是誤事的。當(dāng)然也有采用分布平臺(tái)（多個(gè)服務(wù)器分別分布在各區(qū)域）VPN WEB 訪問方式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，例如惠州德賽集團(tuán)，它下屬有獨(dú)立經(jīng)營 的幾十家公司，其中核心的下屬企業(yè)就有九家，各自都有自己的信息知識(shí)，同時(shí)也有在下屬企業(yè)之間以及下屬企業(yè)與集團(tuán)之間傳遞共享知識(shí)的要求。 第三要根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理目標(biāo)選擇基于知識(shí)管理的應(yīng)用工作平臺(tái)。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁 共 16 頁 成功實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理的第四步 知識(shí)管理的組織和制度保障 知識(shí)管理的平臺(tái)系統(tǒng)建立起來以后，并不能說明知識(shí)管理就能有效地落實(shí)。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁 共 16 頁 1．明確知識(shí)管理的目標(biāo) 企業(yè)的知識(shí)管理目標(biāo)，就是要把支持企業(yè)各方面工作的信息、知識(shí)管理起來，提高工作效率、保證工作質(zhì)量、降低工作成本。 知識(shí)管理機(jī)制就是要明確企業(yè)全體員工貢獻(xiàn)、參與、管理的內(nèi)容、職責(zé)、方式以及考核獎(jiǎng)懲辦法，還包括知識(shí)的安全措施。隱性知識(shí)貢獻(xiàn)要明確企業(yè)專家組成，在 C 集團(tuán)，由內(nèi)部崗位專家、外部顧問專家、員工升級(jí)專家三部分組成。 （ 3）系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)的安全管理 C 集團(tuán)公司通過嚴(yán)格授權(quán)、合理分配模塊權(quán)限、嚴(yán)格控制訪問權(quán)限并注意及時(shí)變 更因人員變動(dòng)而產(chǎn)生的權(quán)限變化。 C 集團(tuán)公司按照知識(shí)貢獻(xiàn)、參與、管理三方面來進(jìn)行考評(píng)，通過分模塊考核后匯總來實(shí)現(xiàn)。 （ 2） 知識(shí)內(nèi)容的推進(jìn)管理 知識(shí)管理的推進(jìn)過程旨在通過沉淀、評(píng)價(jià)、篩選、模板化（經(jīng)典化）、宣傳、 培訓(xùn)考試等方式方法，來推動(dòng)企業(yè)的知識(shí) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 16 頁 管理工作。企業(yè)顯性知識(shí)貢獻(xiàn)主要包括案例貢獻(xiàn)、計(jì)劃總結(jié)
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