成功實施企業(yè)知識管理(完整版)
【正文】 的決策支持信息，進而導致決策速度慢、決策準確性受到影響。所以，我們要看到，在中國企業(yè)推動知識管理，首先就是要確定企業(yè)知識管理的 現(xiàn)實內(nèi)容、現(xiàn)實方式和現(xiàn)實目標。所以針對這些問題，我們分析到三九醫(yī)貿(mào)實際需要的是把散置在各個部門、各個員工那里的文檔信息、工作數(shù)據(jù)首先沉淀下來，管理起來，再用最快的方法發(fā)布給大家。因為企業(yè)是現(xiàn)實的，任何不能幫助企業(yè)促進效率、獲取效益的管理方法都是難于被企業(yè)接受的。所以，首先要讓知識管理具有現(xiàn)實的管理內(nèi)容，千萬別抽象地搞一些所謂的“知識”管理。顯然，現(xiàn)在做到這個要求已經(jīng)不難，我們可以利用三九醫(yī)貿(mào)現(xiàn)有的網(wǎng)絡平臺，加上以IBM Domino 文檔數(shù)據(jù)管理平臺，就可以實現(xiàn)三九醫(yī)貿(mào)的目標。這是成功的第一步。 TCL TV 事業(yè)部領導充分認識到這個問題，并感 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 16 頁 到既使局部工作效率的提高能帶來的效益往往無法彌補決策失誤所帶來的損失，必須通過知識管理首先解決這個問題。較具體地講，第一期的方案是： （ 1）文檔與數(shù)據(jù)信息管理 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 16 頁 即將主要業(yè)務單位的工作信息、工作資料、業(yè)務數(shù)據(jù)信息和工作標準、流程、制度等沉淀下來，科學地分類、存貯在系統(tǒng)中，實現(xiàn)每個管理者都能方便地、快捷地找到他所需要的信息和知識。實際上，這就是要求把現(xiàn)有的工作管理系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)整合起來，包括 ERP 系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、 HRM 系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)等，最后實現(xiàn)由一個門戶系統(tǒng)進入所有的工作業(yè)務和知識管理系統(tǒng)。但這些知識一方面其結(jié)果總是散留在個人的手上，或鎖在抽屜中，當掌握這些知識的人員離開企業(yè)或調(diào)離崗位就會損失，甚至徹底丟失，即這些知識不能變成企業(yè)穩(wěn)定積累的知識；另一方面，現(xiàn)在企業(yè)，特別是分布區(qū)域（全國）較廣的企業(yè)，要靠過去的老辦法來傳遞知識，顯然是沒有效率，甚至是誤事的。當然也有采用分布平臺（多個服務器分別分布在各區(qū)域）VPN WEB 訪問方式的網(wǎng)絡平臺，例如惠州德賽集團，它下屬有獨立經(jīng)營 的幾十家公司，其中核心的下屬企業(yè)就有九家，各自都有自己的信息知識，同時也有在下屬企業(yè)之間以及下屬企業(yè)與集團之間傳遞共享知識的要求。 第三要根據(jù)企業(yè)實際經(jīng)營管理目標選擇基于知識管理的應用工作平臺。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁 共 16 頁 成功實施企業(yè)知識管理的第四步 知識管理的組織和制度保障 知識管理的平臺系統(tǒng)建立起來以后，并不能說明知識管理就能有效地落實。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁 共 16 頁 1．明確知識管理的目標 企業(yè)的知識管理目標，就是要把支持企業(yè)各方面工作的信息、知識管理起來，提高工作效率、保證工作質(zhì)量、降低工作成本。 知識管理機制就是要明確企業(yè)全體員工貢獻、參與、管理的內(nèi)容、職責、方式以及考核獎懲辦法，還包括知識的安全措施。隱性知識貢獻要明確企業(yè)專家組成，在 C 集團，由內(nèi)部崗位專家、外部顧問專家、員工升級專家三部分組成。 （ 3）系統(tǒng)內(nèi)知識的安全管理 C 集團公司通過嚴格授權(quán)、合理分配模塊權(quán)限、嚴格控制訪問權(quán)限并注意及時變 更因人員變動而產(chǎn)生的權(quán)限變化。 C 集團公司按照知識貢獻、參與、管理三方面來進行考評，通過分模塊考核后匯總來實現(xiàn)。 （ 2） 知識內(nèi)容的推進管理 知識管理的推進過程旨在通過沉淀、評價、篩選、模板化（經(jīng)典化）、宣傳、 培訓考試等方式方法，來推動企業(yè)的知識 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 16 頁 管理工作。企業(yè)顯性知識貢獻主要包括案例貢獻、計劃總結(jié)
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