【正文】 積分，盡管以后很少真正用到微積分本身，但是從中獲得的思維方法的確受益無窮。而如果低于這個(gè)價(jià)格，水準(zhǔn)恐怕要大打折扣。我們錫恩4R 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，就是我總結(jié) GE，摩托羅拉，海爾，聯(lián)想這批優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，針對(duì)中國(guó)企業(yè)量身定做的。 5． 核心競(jìng)爭(zhēng)力一定是 通過流程發(fā)揮作用 的，流程把幾個(gè)關(guān) 鍵點(diǎn)（專長(zhǎng)）整合到一起發(fā)揮作用；反過來，當(dāng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)為某項(xiàng)流程時(shí)，使這項(xiàng)流程發(fā)揮價(jià)值的肯定是其中某幾個(gè) 重要的關(guān)鍵點(diǎn)（專長(zhǎng)） ，而不可能是所有環(huán)節(jié)；理由很簡(jiǎn)單：成本不允許每個(gè)點(diǎn)都做到極致（費(fèi)用 /時(shí)間成本 /機(jī)會(huì)成本）； 核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)的 4 個(gè)層次 識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力可能遇到的四個(gè)陷阱 4R 業(yè) 務(wù) 管 理 ——錫恩管理顧問公司總經(jīng)理 姜汝祥博士 如果把一個(gè)公司看作為一部機(jī)器，把公司的所有業(yè)務(wù)流程用 1－ 12 月時(shí)間來編排，每個(gè)月應(yīng)該做些什么，到哪個(gè)月應(yīng)該達(dá)到什么效果，取得多少成績(jī)，這就是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。一切擴(kuò)張如果不是基于核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么我可以負(fù)責(zé)地下結(jié)論，它很危險(xiǎn)。不要全面出擊，除非你的錢沒有成本。 ◆ 戰(zhàn)略是多部門合作的過程和結(jié)果。 價(jià)值戰(zhàn)略是什么？ 價(jià)值戰(zhàn)略是一種獨(dú)特的、從外向內(nèi)的戰(zhàn)略思考方法。業(yè)務(wù)越生僻，在其現(xiàn)有綜合能力和新風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目所需能力之間的差距就越大。這類業(yè)務(wù)通常能為企業(yè)帶來大部分利潤(rùn)和流動(dòng)現(xiàn)金。嚴(yán)格性是指依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行處理，賞罰分明。具體性要求計(jì)劃的內(nèi)容不但要正確反映現(xiàn)實(shí)，而且要成為以后執(zhí)行計(jì)劃的指導(dǎo)。用一句簡(jiǎn)練的話來概括，就是 ―憑什么凝聚人心？ ‖。 你和你的企業(yè)能夠清楚地回答以下問題嗎？ ◆ 為什么創(chuàng)業(yè)時(shí)員工眾志成城，而企業(yè)稍有成就，員工卻人心渙散，不思進(jìn)??？你的公司如何統(tǒng)一員工思想，凝聚人心？ ◆ 你希望自己的企業(yè)成為一家什么樣的公司？你的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？ ◆ 為什么公司的業(yè)務(wù)去年還一片繁榮，而轉(zhuǎn)眼之間就急轉(zhuǎn)直下？你的公司是否對(duì)今天，明天和未來的業(yè)務(wù)做出清晰的安排？怎樣才能保持業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)？ ◆ “ 客戶是上帝 ” ，你的企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁礃拥膬r(jià)值？如何細(xì)分客戶，找到最有價(jià)值的客戶？ ◆ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越越來越激烈。公司介紹 20xx 年，決心與客戶共建偉大公司，致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化、持續(xù)化的錫恩公司正式成立。用什么樣的產(chǎn)品 /服務(wù)去競(jìng)爭(zhēng)？在哪些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？為哪些客戶服務(wù)？如何才能獲得超越對(duì)手的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ ◆ 如何才能做到 “ 不戰(zhàn)而屈人之兵 ” ，擁有無可匹敵的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為世界一流的大企業(yè)？ 讓企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的錫恩戰(zhàn)略思想體系 戰(zhàn) 略地圖論 戰(zhàn)略第一定律：整體決定部分 戰(zhàn)略羅盤論 戰(zhàn)略第二定律：目的決定行動(dòng)。 核心價(jià)值觀的內(nèi)容 核心價(jià)值觀反映了企業(yè)內(nèi)外多方面的關(guān)系， 因此，核心價(jià)值觀至少應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容： 1) 我們的事業(yè)是什么？ 2) 我們的顧客群是誰？ 3) 顧客的需要是什么？ 4) 用什么技巧或特殊能力來滿足顧客的需求？ 制定核心價(jià)值觀的原則 企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，從根本上，不能依賴權(quán)力和金錢來激勵(lì)員工。挑戰(zhàn)性就是企業(yè)遠(yuǎn)景 中包含著組織成員的熱切期望，只有經(jīng)過相當(dāng)努力才能達(dá)到的具有挑戰(zhàn)性的水準(zhǔn)。 戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ 公司的目標(biāo)與目的是實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景道路上的里程碑，是具有可實(shí)現(xiàn)性的具體定量目標(biāo)和定性意圖。核心業(yè)務(wù)直接影響近期業(yè)績(jī)，是提供現(xiàn)金流，維持企業(yè)存 在，其培育的技能充當(dāng)增長(zhǎng)的資源，是第二、三層面業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。階梯法解決這一問題的辦法是，把大步躍進(jìn)分解成可以管理和假以時(shí)日來積累必要技能的幾小步走。它首先從顧客開始，然會(huì)逐步回溯企業(yè)戰(zhàn)略的各個(gè)步驟。 ◆ 各個(gè)不同單位的項(xiàng)目在同一個(gè)戰(zhàn)略下運(yùn)行。 如何競(jìng)爭(zhēng)？ 提出公司戰(zhàn)略價(jià)值主張 這里推薦使用 ―價(jià)值主張三角模型 ‖。 ——姜汝祥博士 ◆ 企業(yè)為什么能夠持續(xù)？因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力的發(fā)揮能夠使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸的喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基于創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的組織學(xué)習(xí)能力，不斷的學(xué)習(xí)能力就能夠?yàn)榭蛻魞r(jià)值提供不斷的動(dòng)力源泉，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，這是 ―獨(dú)特 ‖之所以能夠長(zhǎng)期獨(dú)特的原因，這種能力的發(fā)揮的結(jié)果，當(dāng)然就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手慢慢地喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 我在一家民營(yíng)企業(yè)推行錫恩 4R 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的時(shí)候，對(duì) 所有員工講：只要耐心地堅(jiān)持實(shí)施，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)制度的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人的力量。我們?cè)谌A北鋁業(yè)，這是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委 512 家重點(diǎn)企業(yè)，推行這套系統(tǒng)的時(shí)候，就深切地感受到好的制度，即 使在國(guó)有企業(yè)中，也一樣能夠煥發(fā)出巨大的力量。 由此我們決定將這一套精心設(shè)計(jì)，為中小企業(yè)量身定做，而且在實(shí)踐中效果很好的 4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)低價(jià)向社會(huì)推出，我們覺得基本的管理體系建立，必須要企業(yè)自己完成，自己親自的探索會(huì)幫 助他們真正懂得制度的力量，從另一個(gè)方面講，這樣因地制宜建立的業(yè)務(wù)管理體系，也可能比咨詢公司為你做的更實(shí)用，更有效，成本更低。我在北大 拿到的是經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)博士，現(xiàn)在從事的是企業(yè)管理咨詢，可大學(xué)四年的工科（機(jī)械工程）學(xué)習(xí)對(duì)我至今乃有很大幫助。 二季度 C 階段：檢查實(shí)施進(jìn)度和效果 四月份，公司在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì) 11,000 名員工進(jìn)行一次不具名的 “CEO 調(diào)查 ” ，詢問他們是否感受到重大舉措的實(shí)施，他們的客戶對(duì)此有什么反應(yīng)，實(shí)施過程的資源支持狀況，內(nèi)部溝通是否通暢 。 提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)其它公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)重大實(shí)施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)（所有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)）并分析客戶對(duì)實(shí)施過程的影響 第四季度 S2運(yùn)營(yíng)計(jì)劃階段：落實(shí)新舉措 提出詳細(xì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括希望達(dá)到的目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃。 第二： ―層次分明，各就各位，收放自如 ‖。 第四，科學(xué)嚴(yán)明的獎(jiǎng)罰措施。通過將年度計(jì)劃落實(shí)到 部門與具體的行動(dòng)上，做到 ―用腦子打仗，而不是憑力氣打仗 ‖。 橫向（部門之間） 以營(yíng)銷與銷售部門為龍頭開始制定計(jì)劃，通過營(yíng)銷與銷售部門傳遞客戶價(jià)值；縱向（層級(jí)之間）強(qiáng)調(diào)自上而下的確定業(yè)績(jī)目標(biāo)，保證戰(zhàn)略的定行動(dòng)方案，確保計(jì)劃的高度參與和可操作性。分別為業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)單元，公司主管的副總對(duì)業(yè)務(wù)部門 (季度 )，總經(jīng)理對(duì)部門 (半年 )質(zhì)詢。 業(yè)績(jī)跟蹤不只局限于 “ 匯報(bào)工作 ” ，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的改進(jìn)行動(dòng)方案。 二、自上而下：分解工作經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 根據(jù)公司實(shí)際情況按照按照特定業(yè)務(wù)單元、業(yè)務(wù)區(qū)域、按照客戶、按照產(chǎn)品、按照時(shí)間、將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解。通過制度化的總經(jīng)理月度，季度，半年，全年質(zhì)詢會(huì)議，對(duì)計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行情況的差距和問題進(jìn)行質(zhì)詢，在事實(shí)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上將各個(gè)層次的行動(dòng)過程納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)，做到靠科學(xué)的管理經(jīng)營(yíng)而不是依靠老板的感覺經(jīng)營(yíng)。 (原載《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》 20xx 年 7 月 22 日 ) 錫恩 4R 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施方案的目標(biāo)是設(shè)立一套簡(jiǎn)單有效的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)，有效的業(yè)務(wù)運(yùn)作管理。在職責(zé)上 ―各就各位 ‖，比如總公司的高層職責(zé)，就清楚地定位于三點(diǎn)：一，分配財(cái)務(wù)資源，二，分配人力資源，三，總結(jié)推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。 在 GE20xx 年的年報(bào)中， GE 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)被稱為公司業(yè)務(wù)運(yùn)行軟件 (operating software of the Company)，可見， GE 更愿意將它的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)可以將 GE 的 CEO，高級(jí)經(jīng)理與管理人員的卓越商業(yè)思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的平臺(tái)，所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)無非是在這樣一個(gè)操作平臺(tái)上，一年又一年周而復(fù)始 的對(duì)卓越業(yè)績(jī)的追求。 六 月份的公司執(zhí)行官會(huì)議，主要重點(diǎn)是總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施中的優(yōu)秀經(jīng)