【正文】 共 23 頁 相關表單記錄 四、 宣貫階段 QCC初衷是一個自發(fā)的品質(zhì)圈。 解決有一定難度的品質(zhì)關鍵。 7. 柏拉多圖表 (Pareto Chart) 目 的是識別 /選出主要問題及改善或控制的領域，區(qū)分重要問題和瑣碎問題。 它為工作改進提供結(jié)構 . PDCA 的步驟 步驟細節(jié) 工具使用 步驟 1 :選擇課題 主題 最好是圈員熟悉的主題 問題現(xiàn)有的狀況 腦力激蕩法 面積圖 柏拉多分析 步驟 2 :計劃時間表 為整個項目擬定時間表 分配各圈員之職務 通過時間表監(jiān)督工作的進程 時間表 (Gantt Chart) 步驟 3 :掌握問題的現(xiàn)狀 收集資料 /資料 標識現(xiàn)有的狀況 縮小問題范圍 制定問題的等級：最嚴重者列第一 找出問題的關鍵性 面積圖 柏拉多分析 步驟 4 :設置目標 設定合理并且可完成的目標 目標必須是單位或百分比 面積圖 柏拉多分析 步驟 5 :分析和決定問題的糾正方式 查找問題的原因 確定問題根源 擬定解決方法 選擇最好的解決方法 魚骨圖 關系圖 步驟 6 :實施 有關的解決方法獲得各方的認可 展開解決方法 觀察任何邊際效果 流程圖 步驟 7 :檢查 /評估效果 收集實施以后的資料 比較實施前后的狀況 如果成績不理想，必須回到步驟 5，展開另一輪的 PDCA 循環(huán) 如果成績理想，可進行下一步驟 柏拉多圖 雷達圖表 步驟 8 :標準化方 式 /觀察 )采用新的操作方式，或推廣至其它部門 為新建的操作方式展開培訓 解決問題之技術工具 1. 流程圖 ( Flow Diagram) 目的是能夠理解程序 /流程并發(fā)現(xiàn)問題。 “發(fā)表會”可促進交流。 預見實施過程中可能遇到的阻力。到他們解決 C 類問題時，他們已非常有信心，并掌握了所有的 技術。 B 類問題 : 解決此類問題是，一定要涉及其它部門。只有當 一個人充滿熱情與團隊其它成員一道進行努力時， 他才能體會到成功的刺激。 。他 /她應當是一個行為模范，是一個價值觀塑造 者。 ，組織系統(tǒng)的文件。 它負責實施該政 策，進行指導，審查政策的實施以及其結(jié)果。 QCC 推行計劃書 7 共 23 頁 2）培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場。之后泰國、中國、香港、馬來西亞、新加坡、美國、新西蘭、土爾其、澳大利亞、文萊、菲律賓、印度、意大利、英國、法國、墨西哥、毛里求斯等七十多個國家和地區(qū)了開展了 QCC活動。 。 ， 即利用基本的統(tǒng)計系統(tǒng)和計劃工具等。 所謂品管圈 QCC 乃是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈體（一 般 6 人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管手法（ QC 777 手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。香港、臺灣稱為品管圈，臺 灣始于1966 年，香港始于 1983 年。 b. 與管理責任以及需要管理層執(zhí)行的 方面。 。當時，日本品管大師石川馨博士（魚骨圖或特性要因圖發(fā)明者）在該書發(fā)行創(chuàng)刊詞中提倡： “以現(xiàn)場領班為中心，組成一個圈，共同學習品管 手法，使現(xiàn)場工作成為品質(zhì)管制的核心。 4) 獲得他人贊賞，增加成就感。 ； ，在高級管理層 中形 成質(zhì)量改進小組， 解決主要的組織機構問題； QCC制度； ， 由培訓者對所有工人進行質(zhì)量概念的意識培訓； 、培訓、發(fā)布、試運行； 8. 協(xié)調(diào)部門保持自愿組成品質(zhì)圈的工人的記錄； 9. 組成部門級別、班組級別品質(zhì)圈， 并進行培訓； QCC 推行計劃書 8 共 23 頁 10. 協(xié)調(diào)官、輔導員長期跟進，改善。 各職能領導隨后使得各輔導員負起責任。 輔導員 (Facilitator)的職能： QCC 推行計劃書 9 共 23 頁 他 /她是某個區(qū)域的指定高級人員，他 /她應當催化并促進品質(zhì)圈。 領導人的其它重要職能： 。 。 QCC 推行計劃書 10 共 23 頁 選擇問題 使用 A， B， C 分類來解決問題 以腦力激蕩法，產(chǎn)生出一系列的問題。一般它們都是一些簡單的問題，所需的技術知識最少。 通過資料的搜集與分析，來找到最深層的原因。 品質(zhì)圈使用下列簡單的解決問題所需工具： 腦力激蕩法 (Brainstorming) 流程圖表 (Flow Diagram) 搜集資料 (Data Collection) 曲線圖 (Graphs) 柏拉多分析 (Pareto Analysis) 因果分析圖 /魚骨圖 (Cause