【正文】 基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求 。以 “ 客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展 ” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。 二是在工作中要努力增強(qiáng)主動(dòng)性、前瞻性、創(chuàng)造性和嚴(yán)格管理的意識(shí)，克服管理工作上的畏難情緒，以人為本抓管理。 走上領(lǐng)導(dǎo)崗位以來，我努力樹立正確的權(quán)力觀，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，始終保持清醒的頭腦，以身作則，廉潔自律，管好自己，帶好隊(duì)伍。按逾期及非應(yīng)計(jì)口徑劃分，不良額為 30 萬元，不良率為 %，比個(gè)貸中心組建之前最高時(shí)下降了 25%。可以說，這是我參加工作以來，受政治理論教育時(shí)間最長(zhǎng)，內(nèi)容最多，收獲最大的一次學(xué)習(xí)經(jīng)歷。 嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。 以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。 20__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作： 以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將 20__年度工作述職如下： 一、思想作風(fēng)建設(shè)情況 思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用，對(duì)各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。如： atm、 crs 等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作 。一年來，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行 外的影響。在年初時(shí)，我提出了保障 atm 及 pos 的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到 99%以上的目標(biāo)。一年半，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對(duì)我個(gè)人來講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在 __年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng)，但通過我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn) ups 電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對(duì)行里的影響非常大。自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢 機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。 普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。一年來，我思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們__銀行改革的前景更加充滿了信心。 作 風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，面臨的困難和問題更多、更 為嚴(yán)峻的形勢(shì)。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為 __企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好 __的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色。這期進(jìn)修班共有 100 名學(xué)員，分別來自 17 個(gè)省分行，學(xué)員均為一級(jí)分行處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和二級(jí)分行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。20__年下半年，總分行開展了住房金融業(yè)務(wù) 比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量 營(yíng)銷活動(dòng)，我行在區(qū)分行 三比營(yíng)銷活動(dòng) 中位列前三名。努力要求自己做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人、正直的人，不貪心、不攀比，自覺接受群眾監(jiān)督。 三是要更加積極地發(fā)揮好自己作為班子副職的助手作用，為支行的整體發(fā)展多 出主意，多想辦法，做好配角，當(dāng)好參謀。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給 客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己 “ 客戶就是上帝，理解就是溝通的開始 ” ，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好 “ 微笑服務(wù) ” ，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。從重空的檢查、往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠 。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按 “ 三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。 結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。 (5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高， __款不良率控制為 __%，比分行下達(dá)的計(jì)劃 1 倍 。在 __地區(qū)，最具有代表性的莫過于 __工學(xué)院?；究蛻?，存款平均余額為 __X 萬元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為 __X 萬元，在我行的結(jié)算量高達(dá) __億元。 三、制訂《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，狠抓項(xiàng)目管理工作，全面推行重點(diǎn)客戶管理制度 針對(duì)光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作。尤其是在對(duì)不良 __款的管理上，實(shí)行一戶一策，落實(shí)專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯： (1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、 __X 等公司在我行的有問題 __款 __X 萬元 。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚(yáng)。 (2)人民幣日均存款 __萬元，存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為 __萬元 。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，功夫不負(fù)有心人， __工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我 __銀行，銀