【正文】 %；從增長貢獻(xiàn)度看， 20xx年 1月－ 9月，二、三線城市銷售增長貢獻(xiàn)度分別為 40%和 34%，一線城市銷售增長貢獻(xiàn)度為 26%，自主品牌無論從品質(zhì)、外觀、維修等方面，都有了很大程度的提高，正在成為消費(fèi)者購車的首選目標(biāo)。曾家喻戶曉的賽歐，如今是全新的、自主研發(fā)的雪佛蘭新賽歐，價(jià)格下探至 5萬元區(qū)間，其喊出的 “全民理想家轎 ”口號(hào)，勢(shì)必將在經(jīng)濟(jì)型轎車中，掀起一片波瀾。 機(jī)械與車輛學(xué)院 汽車 4S 店經(jīng)營管理 論文 姓名： 張庭嘉 班級(jí)： 07 車輛 2 班 學(xué)號(hào)： 070403021043 成績： 汽車 4S店經(jīng)營和管理 一 汽車市場營銷環(huán)境 20xx年在宏觀經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)政策雙重因素推動(dòng)下 ， 中國汽車產(chǎn)業(yè)逆境飛揚(yáng) ，實(shí) 現(xiàn)歷史性突破，產(chǎn)銷雙超 1300萬輛，超越日本、美國位居世界第一。以及榮威 350、瑞麒 G長豐歐酷曼、別克英朗、東風(fēng)標(biāo)致 408等重磅車型，也都來勢(shì)洶洶。 加價(jià)提車年 20xx年 12月 9日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定購置稅優(yōu)惠減半后，趕在年底買車的客戶驟增，很多企業(yè)采取了拼命加班的措施，由于汽車的周轉(zhuǎn)庫存少，從 09年 2月到 12月一直是產(chǎn)量決定銷量的現(xiàn)狀沒有改變 ，但經(jīng)銷商在年底不但把暢銷車的庫存全銷完，還把在途車也賣了出去。一是面向汽車經(jīng)銷商，汽車金融公司向經(jīng)銷商們提供發(fā)展業(yè)務(wù)的貸款，這能促進(jìn)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)覆蓋更多的區(qū)域、城市，從而帶來實(shí)際銷量的提高；二是面向個(gè)人消費(fèi)者的融資服務(wù)，年青一代的消費(fèi)者更容易接受這種消費(fèi)方式，特別是80后的新一代消費(fèi)者。尤其是新長安集團(tuán)的重組可謂 20xx中國汽車界的一件轟動(dòng)事件。新能源汽車發(fā)展主要集中在純電動(dòng)汽車和油 /電混合動(dòng)力汽車上。 二、 4S店崗位設(shè)置 主要崗位描述，任職資格，任職要求： 索賠員 職位描述： 任職資格：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)；具有 2 年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)。組織實(shí)施會(huì)計(jì)的記賬、腹賬。 銷售計(jì)劃員 職位描述： 任職資格：大專以上學(xué)歷， 1 到 2 年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn) 負(fù)責(zé)銷 售部車輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)理做好部門內(nèi)的其他管理管理工作。 具體崗位職責(zé)： ； 、辦公設(shè)備的購置、登記、維護(hù)等工作； 、辦公室用品的采納與保管等工作； 、發(fā)放等管理工作； ； ； ； ，車間環(huán)境的管理； 。特別是國外汽車企業(yè)不斷進(jìn)入中國市場，在帶來汽車產(chǎn)品和品牌的同時(shí)，也帶來了高效的分銷模式。但是，這種模式也存在巨大的隱患，經(jīng)銷商投資過大，導(dǎo)致終端在面臨市場競爭中捉襟見肘，特別是市場行為不規(guī)范，也使得經(jīng)銷商爭奪代理權(quán)時(shí)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)分銷部門行賄受賄。注意，其中有兩個(gè)方面是銷售人員人的因素。 打印《備 件采購入庫單》后， 再次核對(duì)實(shí)物、發(fā)票（或到貨清單）、存放倉位等是否一致。 對(duì)于車間回收的可再利用的零件， 財(cái)務(wù)主管確認(rèn)、服 務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)， 與舊件管理員辦理交接手續(xù)后， 以零成本或修復(fù) 到可再利用狀況所花費(fèi)用成本辦理入庫。 制定服務(wù)修整的方案 每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶對(duì)這點(diǎn)能夠理解。通過良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。企業(yè)進(jìn)行信息篩選其主要是為了核實(shí)反饋信息、杜絕失真信息的誤導(dǎo)。在傳遞信息時(shí)，企業(yè)既要保證信息的暢道無阻，又要注意信息的保密性。 效果評(píng)估 效果評(píng)估是能夠顯現(xiàn)出反饋信息執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的方法之一，所以，它往往被企業(yè)所采用，也成為在整個(gè)反饋信息執(zhí) 行過程中必不可少的步驟。 儲(chǔ)存 在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時(shí)，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的 部門建立信息處理檔案庫，對(duì)信息的執(zhí)行 情況進(jìn)行管理，這樣才能在今后更好地為反饋信息的執(zhí)行工作服務(wù)。 四、對(duì)反饋信息進(jìn)行有效執(zhí)行 執(zhí)行 對(duì)反饋信息的執(zhí)行是整個(gè)反饋信息執(zhí)行過程的中心點(diǎn)。 整理反饋信息 任何事物都是有聯(lián)系的，信息也不例 外，部分反饋信息在某時(shí)段上可能會(huì)共同反映一種現(xiàn)象。 老客戶和新客戶 即使做不到更好，也要把為老汽車 4S店服務(wù)看得與為新汽車 4S店服務(wù)同等重要。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來解決客戶 的問題。 五、 4S店售后服務(wù)與信息反饋管理 1）汽車 4S店售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 2 熱誠招客 預(yù)約 接待 問診 /診斷 費(fèi)用估價(jià) 零部件庫存 作業(yè)管理 8修理 /保養(yǎng)作業(yè) 完工檢查 清洗車輛 1結(jié)賬 1交車 1追蹤服務(wù) 2）提升服務(wù)質(zhì)量的方法 避免服務(wù)不好的印象 肯定和成功的第一印象對(duì)公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠(yuǎn)比能意識(shí)到的還要嚴(yán)重。 4. 所有備 5. 件到貨 必須立即辦理驗(yàn)收入庫， 6. 未辦理入庫前一律不 7. 允許出庫。 5顧客關(guān)系管理 對(duì)顧客交車之后不但要有售后服務(wù)，還要熱情地提供終身服務(wù)，培養(yǎng) “終身顧客 ”，進(jìn)一步創(chuàng)造 “終身價(jià)值 ”。 4S店汽車銷售部的具體作用 1汽車銷售部連接企業(yè)與顧客之間的紐帶，不斷地進(jìn)行著創(chuàng)造性的工作，為企業(yè)帶來利潤，并不斷地滿足顧客的各種需要。省級(jí)聯(lián)營公司一般只代理聯(lián)營企業(yè)的產(chǎn)品，其銷售范圍內(nèi)的 終端，即可以是以廠家為主體的多型號(hào)、多品牌銷售中心，也可以是單一品種為銷售目標(biāo)的