【正文】 針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評(píng)審等方法來進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 預(yù)防措施 對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的潛在不合格，采取預(yù)防措施以消除潛在不合格的原因以避免其發(fā)生。 c) 評(píng)估為確保不合格不再發(fā)生所需的措施。 具體實(shí)施按《不合格控制程序》執(zhí)行。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 業(yè)務(wù)部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收以保證產(chǎn)品的要求得到滿足。并規(guī)定審核的范圍、頻率和方法。 、產(chǎn)品的防護(hù) 選擇有資質(zhì)的運(yùn)輸公司為本公司提供運(yùn)輸服務(wù)，采取恰當(dāng)?shù)陌b方式和運(yùn)輸方法，以確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中完好，保持產(chǎn)品不會(huì)損壞。適用時(shí)，這些確認(rèn) 的安排應(yīng)包括： a) 定期對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。 ７ .４ .３供應(yīng)商經(jīng)評(píng)估合格后納入《合格供應(yīng)商名冊(cè)》，并進(jìn)行每年一次的定期評(píng)估。履約過程中發(fā)生意外變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通 以達(dá)成處理問題的一致意見。本公司對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行策劃并形成質(zhì)量體系文件，包括： a) 建立質(zhì)量目標(biāo)； b) 明確客戶要求； c) 明確業(yè)務(wù)開展所需的過程，并對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)涉及的所有過程進(jìn)行監(jiān)控； d) 在過程實(shí)施時(shí)，保留必要的質(zhì)量記錄； e) 對(duì)過程進(jìn)行考核和控制，并不斷改進(jìn)。培訓(xùn)后，應(yīng)通過各種方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 評(píng)審輸出 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 編號(hào)： CQMECQM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本： A/0 頁碼： 第 16 頁 共 24 頁 ，大量的管理資料下載 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的內(nèi)容： a) 質(zhì)量管理體系的改進(jìn)； b) 與顧客要 求有關(guān)的產(chǎn)品 /服務(wù)的改進(jìn)； c) 資源需求。 d)管理者代表的職責(zé)還包括涉及質(zhì)量管理體系方面的外部聯(lián)絡(luò)。各個(gè)部門針對(duì)公司總體質(zhì)量目標(biāo)，制訂本部門的質(zhì)量目標(biāo)，并報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。 c) 實(shí)施管理評(píng)審。 d) 第四層次文件：各 類的表單、記錄等。 引用標(biāo)準(zhǔn)： 本公司的質(zhì)量手冊(cè)以及各項(xiàng)相關(guān)的程序文件以及標(biāo)準(zhǔn)文件系引用下 列的標(biāo)準(zhǔn)： ISO 9000： 20xx─質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語。 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 地址：中國重慶市渝中區(qū)中山三路 168 號(hào)中安國際大廈 Address: Zhongshan 3 Road ,Yuzhong District ,Chongqing ,China 電話 (Tel)： 00862363865893 傳真 (Fax)： 00862363866957 郵編 (Post Code)： 400015 網(wǎng)址 (Web)： EMAIL： 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 編號(hào)： CQMECQM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本： A/0 頁碼： 第 8 頁 共 24 頁 ，大量的管理資料下載 05 公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理 常務(wù)副總經(jīng)理 辦 （副總）管理者代表 ┌ ————— ┐ 公 ┌ ——————— ┐ 業(yè) 財(cái) 室 儲(chǔ) 務(wù) 務(wù) 運(yùn) 人 部 部 員 重慶柯邁克機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口有限公司 編號(hào)： CQMECQM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本： A/0 頁碼： 第 9 頁 共 24 頁 ，大量的管理資料下載 06 公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 提供可靠的產(chǎn)品及服務(wù)不斷滿足用戶要求，使用戶滿意，并不斷持續(xù)改進(jìn)，做為用戶永遠(yuǎn)信賴的伙伴。 ? 我將依照 ISO9001： 20xx 的要求，建立質(zhì)量管理體系，并在公司內(nèi)落實(shí)執(zhí)行，并持續(xù)改進(jìn)。 現(xiàn)批準(zhǔn)頒布，自 20xx 年 3 月 20 日 起正式生效，望公司全體員工自手冊(cè)生效之日嚴(yán)格 遵照?qǐng)?zhí)行。 本公司長期以來以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得海內(nèi)外客戶好評(píng)，其經(jīng)營的產(chǎn)品遍及世界主要國家和地區(qū)，年進(jìn)出口額愈一億美元。建立質(zhì)量管理的主要目的在于通過實(shí)施體系、持續(xù)改進(jìn)和防止不合格的發(fā)生來滿足或超過客戶要求，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 文件化要求 本公司以文件的形式建立質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)如下： a) 第一層次文件：質(zhì)量手冊(cè)，規(guī)劃公司質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量體系的總體要求。對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、保存期限和處理的管理要求規(guī)定于《質(zhì)量記錄控制程序》中。 質(zhì)量方針 本公司總經(jīng)理依據(jù)公司的現(xiàn)狀及需求來制訂了公司的質(zhì)量方針，并確保： a) 適合本公司的發(fā)展宗旨； b) 包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾； c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在整個(gè)組織內(nèi)各階層得到溝通、理解； e) 在管理評(píng)審會(huì)議上評(píng)審其持續(xù)的適宜性 。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 為了促進(jìn)有效的質(zhì)量管理，由總經(jīng)辦規(guī)定公司內(nèi)各個(gè)部門及崗位的職責(zé)和權(quán)限，并在全公司內(nèi)進(jìn)行溝通以達(dá)成有效的質(zhì)量管理?？偨?jīng)理將每年至少一次主持管理評(píng)審會(huì)議，以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 各部門負(fù)責(zé)在每年年底提出培訓(xùn)需求， 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)需求和公司的實(shí)際情況制訂下一年度的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)上述設(shè)施的日常維護(hù)和管理，避免因設(shè)施的維護(hù)和管理不當(dāng)造成對(duì)工作的影響。 具體實(shí)施按《合同 /定單評(píng)審控制程序》執(zhí)行。公司 建立形成文件的程序以確保采購過程得到控制。 服務(wù)提供過程的確認(rèn) 本公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)是通過公司提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)提供過程具有特殊過程的性質(zhì)，因業(yè)務(wù)人員或本公司提供的服務(wù)在與客戶接觸中其服務(wù)質(zhì)量立即表現(xiàn)出來，因此大多數(shù)情況下用最終檢驗(yàn)的方法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制其效果是不能滿足要求的。 通過嘜頭、批號(hào)、規(guī)格型號(hào)、箱號(hào)及供應(yīng)商代碼等方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。在《顧客滿意度調(diào)查控制程序》中對(duì)獲得和利用這種信息和資料的方法和措施作出了規(guī)定。 具體實(shí)施按《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》執(zhí)行。 不合格服務(wù)的控制 在業(yè)務(wù)操作過程中，出現(xiàn)一般不合格時(shí)， 屬于部門職責(zé)范圍內(nèi)能解決的，由部門責(zé)任人員及時(shí)予以糾正解決。 糾正措施 針對(duì)服務(wù)過程中發(fā)生的嚴(yán)重不合格，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)采取糾正措施以消除不合格的原因并防止再次發(fā)生。包括 a) 識(shí)別出潛在不合格及其原因； b) 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施需求； c) 確定和實(shí)施所需執(zhí)行的預(yù)防措施； d) 記錄采取預(yù)防措施的結(jié)果； e) 驗(yàn)證所采取的預(yù)防措施的有效性。 b) 確定不合格的原因。 在業(yè)務(wù)操作過程中，出現(xiàn)嚴(yán)重不合格操作時(shí)，由發(fā)現(xiàn)部門填寫《異常反饋單 》，交分管副總經(jīng)理批示后通知責(zé)任部門進(jìn)行糾正，并由發(fā)現(xiàn)部門對(duì)糾正效果進(jìn)行驗(yàn)證 ,并制訂和實(shí)施糾正措施。當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程不符合要求時(shí)，將采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施。 管理者代表負(fù)責(zé)制訂內(nèi)審計(jì)劃，該計(jì)劃應(yīng)考慮活動(dòng)的狀況和重要性、被審核的區(qū)域和以前的審核結(jié)果。 、顧客財(cái)產(chǎn) 本公司對(duì)客戶的產(chǎn)品（物資）進(jìn)行管理并妥善保存；客戶的有關(guān)信息也實(shí)行嚴(yán)格保密；一旦