客服服務禮儀禮節(jié)培訓心得【精選5篇】(完整版)
【正文】 鄲市地產(chǎn)業(yè)整個大環(huán)境都受到很大的影響，對于物業(yè)的經(jīng)營管理，形勢很嚴峻。在工作中加強監(jiān)督和檢查，營造員工隊伍爭先氛圍；通過與員工有效地溝通，鼓勵員工實現(xiàn)個人價值；抱有不放棄不拋棄的心態(tài)，幫助員工克服工作困難，從而進一步提高團隊的執(zhí)行 力。在培訓之前我沒有很詳細的去了解夢潔，所以對于他們的產(chǎn)品并不是很了解，但是夢潔的工作人員要求我們要去了解和熟悉他們的主要產(chǎn)品，所以我覺得我的準備工作做的不充足，沒有做好一個客服應做的事。如果有顧客投訴，還需要勇于承擔責任。 在最后給我們介紹了很多軟件的使用方法，也讓我受益匪淺。結合公司各業(yè)務板塊實際，我認為在各方面條件尚未具備的條件下，我們主要方向是 “ 微商 ” ，待 “ 勢與量 ” 具備時再做大或進入 “ 電商 ”平臺。 客戶專員的主要工作包括：執(zhí)行客服關系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務關懷。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題， “ 急客戶之所急，想客戶之所想 ” 。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在高陽這個“ 年輕而精銳的隊伍 ” 里面，我的職業(yè)道路才剛剛開始，當努力學習，緊跟公司的前進步伐，早日成為一份中堅力量。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。從大處著眼，從細處著力。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務質(zhì)量和同志之間的親密關系。分公司是一個復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事 實、情緒激動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護良好的關系。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。 “ 快 ” ，只爭朝夕，提高辦事效率。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。 培訓主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實習，分別是物流中心、清點科和 RMA， 雖然說累了些，但是確實也學到了很多東西，同時也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應的方法。 電商也好，微商也罷，這只是企業(yè)發(fā)展過程中一項開拓性工作，我們要在 “ 主業(yè) ” 的做大做強的道路上，多做一些 “ 開源 ” 性增收渠道工作，正所謂 “ 一枝梅數(shù)朵花 ” ！ 客服服務禮儀禮節(jié)培訓心得（篇 4） 這段時間我參加了公司客
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