客服服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得【精選5篇】-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 （篇 3） 近日，為宣傳和普及 “ 電商 ” 知識(shí)，公司工會(huì)協(xié)調(diào)市總工會(huì)培訓(xùn)學(xué)校邀請(qǐng) “ 電商 ” 資深人士對(duì)事業(yè)部中層以上管理人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的講解培訓(xùn)，我對(duì)電商有了初步的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)結(jié)合事業(yè)部實(shí)際淺談一下： 一、理念的確立 電商經(jīng)營(yíng)理念對(duì)公司而言是在 “ 道路客運(yùn) ” 特別是中長(zhǎng)途公路客運(yùn)全面萎縮、企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的一項(xiàng) “ 選擇性 ” 嘗試，一如集團(tuán) “ 傳統(tǒng)客運(yùn) ” 轉(zhuǎn)型 “ 旅游客運(yùn) ” 的 “ 旅游 +” 模式?；?。 具體想法是：一是利用現(xiàn)有場(chǎng)地資源，利用汽車(chē)站、換乘站等實(shí)體作為陣地，利用車(chē)輛運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)先期對(duì)集團(tuán)旗下諸如 “ 交運(yùn)啤酒、黃酒等 ” 產(chǎn)品的宣介與配送；二是做好職工 “ 人脈 ” 資源利用，做量作勢(shì)；三是搭建 “ 微信公眾號(hào) ” 平臺(tái)，加強(qiáng)信息宣傳；四是精選特色產(chǎn)品（物品、旅游線路），適時(shí)安排上線與上架；五是堅(jiān)持 “ 用專業(yè)的人做專業(yè)的事 ” 原則，做好電商人員的選配工作，這也是最重要的一點(diǎn)。有電子支付、電子商務(wù)和員工在面對(duì)壓力時(shí)釋放自己內(nèi)心情緒等內(nèi)容，對(duì)于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容。 客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，也?yīng)培養(yǎng)自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和應(yīng)對(duì)進(jìn)退的涵養(yǎng)，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)，彬彬有禮，給客戶留下美好的印象，有助于增進(jìn)與客戶的和諧人 際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司良好的社會(huì)效益。 客服服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得（篇 5） 在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。 好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢(mèng)想破滅了。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭 苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。針對(duì)董事長(zhǎng)讓我們學(xué)習(xí)的 “ 個(gè)人執(zhí)行力 ” 讓我從中有很多體會(huì)。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要。 ” 因此，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng) “ 立即行動(dòng)、馬上就辦 ” 的工作理念。 “ 新 ” ，開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。 寬容平和 “ 寬容比原諒更重要 ” ，這是我的工作心得。 在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。 一言以蔽之， “ 真情服務(wù)天地寬 ” ，相信只要我們一如既往地付出真心、誠(chéng)心和細(xì)心，就會(huì)贏得更多的客戶，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，公司未來(lái)的路也會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)！
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