客服服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得【精選5篇】-預(yù)覽頁
【正文】 （篇 3） 近日，為宣傳和普及 “ 電商 ” 知識，公司工會協(xié)調(diào)市總工會培訓(xùn)學(xué)校邀請 “ 電商 ” 資深人士對事業(yè)部中層以上管理人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，經(jīng)過兩個多小時的講解培訓(xùn)，我對電商有了初步的認(rèn)識，現(xiàn)結(jié)合事業(yè)部實際淺談一下： 一、理念的確立 電商經(jīng)營理念對公司而言是在 “ 道路客運(yùn) ” 特別是中長途公路客運(yùn)全面萎縮、企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的一項 “ 選擇性 ” 嘗試，一如集團(tuán) “ 傳統(tǒng)客運(yùn) ” 轉(zhuǎn)型 “ 旅游客運(yùn) ” 的 “ 旅游 +” 模式?；? 具體想法是：一是利用現(xiàn)有場地資源，利用汽車站、換乘站等實體作為陣地，利用車輛運(yùn)輸優(yōu)勢先期對集團(tuán)旗下諸如 “ 交運(yùn)啤酒、黃酒等 ” 產(chǎn)品的宣介與配送；二是做好職工 “ 人脈 ” 資源利用，做量作勢；三是搭建 “ 微信公眾號 ” 平臺，加強(qiáng)信息宣傳；四是精選特色產(chǎn)品（物品、旅游線路），適時安排上線與上架；五是堅持 “ 用專業(yè)的人做專業(yè)的事 ” 原則，做好電商人員的選配工作，這也是最重要的一點(diǎn)。有電子支付、電子商務(wù)和員工在面對壓力時釋放自己內(nèi)心情緒等內(nèi)容，對于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容。 客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。我們在日常生活中，也應(yīng)培養(yǎng)自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識和應(yīng)對進(jìn)退的涵養(yǎng)，使自己的一言一行、一舉一動，彬彬有禮，給客戶留下美好的印象，有助于增進(jìn)與客戶的和諧人 際關(guān)系，實現(xiàn)公司良好的社會效益。 客服服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得（篇 5） 在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。 好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭 苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。針對董事長讓我們學(xué)習(xí)的 “ 個人執(zhí)行力 ” 讓我從中有很多體會。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動適應(yīng)工作的需要。 ” 因此，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚(yáng) “ 立即行動、馬上就辦 ” 的工作理念。 “ 新 ” ，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。 寬容平和 “ 寬容比原諒更重要 ” ，這是我的工作心得。 在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。 一言以蔽之， “ 真情服務(wù)天地寬 ” ，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細(xì)心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠(yuǎn)！
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