客服服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得【精選5篇】(文件)
【正文】 好習(xí)慣。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯(cuò)，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會做好的更好。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事 實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。在某些時(shí)候，我們常常會受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。 “ 快 ” ，只爭朝夕，提高辦事效率。分公司的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。 培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段，第一階段是工廠實(shí)習(xí)，分別是物流中心、清點(diǎn)科和 RMA， 雖然說累了些，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。 通過這次基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使我們從上崗的開始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。廣泛的禮儀一般有：從頭開始、著裝、行為、姿勢調(diào)整、動(dòng)作、積極的情緒、語言、公共敬語、稱呼和問候、交談、電話禮儀、往來等。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時(shí)處理。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。 的確，一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。 電商也好，微商也罷，這只是企業(yè)發(fā)展過程中一項(xiàng)開拓性工作，我們要在 “ 主業(yè) ” 的做大做強(qiáng)的道路上，多做一些 “ 開源 ” 性增收渠道工作，正所謂 “ 一枝梅數(shù)朵花 ” ！ 客服服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得（篇 4） 這段時(shí)間我參加了公司客服部的培訓(xùn)，接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。至于所謂 “ 線上線下、實(shí)體、操盤。 在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公司的發(fā)展順應(yīng) “ 大環(huán)境 ” ，結(jié) 合公司實(shí)際加入并力圖在新的 “ 營商 ” 模式下取得 “ 一瓢羹 ” ，通俗的說法就是 “ 多種經(jīng)營 ” 。平時(shí)我們都沒怎么注意那些可能下單的客戶，而是去尋找新的客戶，造成了客戶資源的流失。 客服還需要很多的專業(yè)技能，首先良好的交際能力必不可少，還要豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)，要善于觀察客戶，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導(dǎo)客戶下單，從而達(dá)到銷售的效果。 另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對待顧客。但是經(jīng)過這次
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