現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 對(duì)方是誰(shuí) 打招呼 電話會(huì)談 總結(jié) 祝福語(yǔ)，放下話筒 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂 ? “ 國(guó)順公司，您好！我是李瑤。 喝湯用湯匙，不出聲。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 面部修飾禮儀要求： 1. 臉部干凈 2. 化妝適度 3. 口腔衛(wèi)生 頭部修飾禮儀要求： 1. 頭發(fā)干凈 2. 發(fā)型美觀 3. 長(zhǎng)短適宜 4. 符合崗位要求 手部 修飾禮儀 （手被譽(yù)為人的“第二面孔”） 禮儀要求： 1. 手部及指甲縫清潔 2. 指甲長(zhǎng)短適宜 3. 保養(yǎng)適當(dāng) 4. 符合崗位要求 服飾的“ TPO” 原則 ? Time 時(shí)間 ? Place 地點(diǎn) ? Occasion 場(chǎng)合 ? 服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制 女士篇 ? 一、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn) ? 職業(yè)套裝（裙裝） ? 一種裙子不能穿 ? 正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 ? 鞋襪要配套 ? 不穿鏤花的絲襪 ? 襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 二、面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種 尊重，是企業(yè)完善的一個(gè)標(biāo)志。一般情況下， 深藍(lán)色、灰色 是正裝西服色彩的最佳選擇。 ? 穿單排扣西服上衣時(shí)，起身站立后應(yīng)系扣； ? 就座之后則可解開衣扣。 西服領(lǐng)帶 ? 在穿西服套裝時(shí)，必須打領(lǐng)帶。在上班時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)與西服同為一色；社交場(chǎng)合，領(lǐng)帶可與襯衣同為一色，或較為鮮艷。磨砂皮鞋、休閑皮鞋或白色皮鞋，均不適合與西服搭配。 ? 親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言 眼睛也會(huì)說(shuō)話 ? 心笑臉就笑，臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點(diǎn) ? 看著您說(shuō)話的對(duì)象 ? 看著在說(shuō)話的人 ? 帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人 態(tài)度決定一切 ? 一見面就面帶微笑（ 表示接受 ） ? 眼光柔和的注視對(duì)方（ 表示親切 ） ? 向前邁出一步打招呼（ 表示親密 ） ? 干脆利落的動(dòng)作（ 表示有決心果 斷） ? 從容的態(tài)度（ 表示自信 ） ? 抬頭挺胸（ 表示精神 ） ? 腳步穩(wěn)，以輕松的姿態(tài)站定（ 表示心胸寬大 ） ? 身體和眼光都缺失的朝向?qū)Ψ剑?表示信賴 ） 言談舉止 ? 禮儀三到 —— 眼到、口到、意到 ? 眼到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平時(shí)，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 姿勢(shì)一：雙腿垂直式坐姿 姿勢(shì)二：開膝抬手式坐姿（男士） 姿勢(shì)三：雙腿斜放式坐姿（女士） 姿勢(shì)四：雙腿交叉式坐姿（女士） 姿勢(shì)五：雙腿交疊式坐姿（女士） 姿勢(shì)六：后點(diǎn)地式坐姿（男士、女士） 姿勢(shì)七：雙腳點(diǎn)地式坐姿（女士） 姿勢(shì)八：屈伸式坐姿（女士） 蹲姿禮儀要求 ： 1. 使用恰當(dāng) 2. 方位準(zhǔn)確 3. 姿勢(shì)優(yōu)雅 操作標(biāo)準(zhǔn) ： ， 特別是行進(jìn)中需要下蹲時(shí) ， 應(yīng)與身邊的人保持一定距離 ， 特別是與他 人同時(shí)下蹲時(shí) ， 更應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x ， 要與之側(cè)身相向 ， 不應(yīng)正面 面對(duì)客人 ， 更忌諱將背部朝向客人 ，應(yīng)使用合理蹲姿，靠緊 雙腿 走姿禮儀要求 ： 1. 動(dòng)作協(xié)調(diào) 2. 姿態(tài)優(yōu)雅 3. 步位準(zhǔn)確 4. 步幅適度 5. 步速均勻 6. 步伐從容 操作標(biāo)準(zhǔn)： 1. 上身基本保持標(biāo)準(zhǔn)站姿 2. 雙臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)，前擺 35度，后 擺 15度，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲 3. 起步時(shí)身體稍向前傾 3— 5度，身體重心落在前腳掌 上，膝蓋伸直 4. 步位準(zhǔn)確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要“外八字”或“內(nèi)八字” 5. 步幅適度，男職員步幅一般在 40厘米左右，女職員步幅一般不超過(guò) 30厘米，標(biāo)準(zhǔn)步幅一般是腳長(zhǎng)的 1— 6. 步速均勻，行進(jìn)速度，男職員每分鐘一般保持 100— 110步之間，女職員每分鐘一般保持 110— 120之間，約每?jī)擅肴? 7. 注意克服不雅走姿，如左右搖晃，步速過(guò)快或過(guò)慢，步履拖沓，雙手插兜等 。 ? 意到： 通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。微笑也是 ? 最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工 ? 作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶 ? 、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。 西裝皮鞋 ? 所謂“西裝革履”，也就是說(shuō)，唯有皮鞋才是與西服搭配的最佳鞋子，布鞋、涼鞋或旅游鞋，均不適宜搭配西服。領(lǐng)帶通常以真絲、純毛質(zhì)地為佳。 ? 穿單排三粒或更多紐扣的西服上衣時(shí)，其最下面一粒衣扣與最上
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