【正文】 絕饋贈。2. 保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。敲門進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。2. 得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。服務(wù)完畢1. 服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！?. 客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”。家庭維修人員項目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表1. 工作時間內(nèi)本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等。3. 工具包統(tǒng)一挎在右肩處，并保持整潔。3. 行進時遇到客戶詢問或與客戶交涉時，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，呈姿態(tài)立正，點頭致意，面帶微笑，然后進行交談。進入客戶家中1. 得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”。3. 鋪好工作地墊（“全心全意全為您”字體正面面對自己），開始服務(wù)。2. 客戶確認后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認一下。告別1. 客戶應(yīng)答沒有后，主動講“再見。正確佩戴工牌。”點單1. 身體直立，交叉于腹前（左手在下，右手在上）立于客戶側(cè)面（間隔1米），征詢客戶：“先生/小姐，請問您需要些什么？”。收銀1. 首先告之客人的消費金額。2. 詳細記錄訂場客人的姓名、電話、所訂的功能廳的時間段等。2. 客人較多需排隊時，應(yīng)不時向客人招呼以撫慰客人。清潔1. 各種肉菜要清洗干凈，凍肉要解凍清洗，蔬菜類要清洗三遍。5. 在工作過程中嚴禁出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子的不良動作。4. 引導(dǎo)就餐人將剩飯菜倒入規(guī)定的垃圾蔞。萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范安全類共用行為規(guī)范項目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表1. 工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。4. 站崗時不依靠在其他東西上，呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬，雙手沒有拿不相干的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。3. 騎車巡邏時應(yīng)盡量保持直線前進、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。6. 不屬陪同顧客的內(nèi)部員工，在電瓶車載有顧客的情況下，不宜坐車。嚴禁開快車，最高車速每小時15公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。1. 當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮。5. 車輛進出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮。5. 當客戶有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。接待客戶投訴1. 當值時接到顧客投訴，在處理時應(yīng)熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認真聽取顧客投訴的內(nèi)容，必要時進行記錄。4. 如遇到特殊情況下顧客的投訴，如：業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪；被辭退或被批評的員工沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪，未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪；公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查等，應(yīng)做如下的接待：A、 報告上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，并積極維持現(xiàn)場秩序B、 現(xiàn)場應(yīng)作到禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒，不對顧客的言行進行討論和指點，以免引起顧客的誤會，激化矛盾。手不能插入口袋。遇見可疑人物1. 通知中心進行監(jiān)視。保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。2. 直行輔助手勢，在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。6. 前車避讓后車動作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時向后擺動。3. 立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態(tài)。2. 及時反饋給相關(guān)部門。2. 密切注意展廳內(nèi)的各類人員，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象時，及時用對講聯(lián)系同事或上級，隨時關(guān)注事情動向。2. 保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。遇到客戶1. 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。正確佩帶工牌。2. 上班時間不聊天。3. 注意加強對物品的臨控。正確佩戴工牌。2. 對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。3. 泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免險情發(fā)生。綠化管理員項目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。3. 節(jié)約用水。3. 有客戶經(jīng)過，要停止工作。6. 不在炎熱的時候噴灑藥水。4. 有客戶經(jīng)過，要停止工作。2. 及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。5. 噴灑藥水時，須佩帶口罩。施肥、除蟲害1. 灑藥時要擺放消殺標識。澆灌水1. 澆灌水時，擺放相關(guān)標識，以提醒顧客。5. 嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。當值1. 上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。3. 上班時間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。2. 如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示上司。接待參觀客人1. 熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。3. 工作期間精神飽滿，充滿熱情。3. 不大聲說話、聊天。工具1. 保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。送客客人出門，做引導(dǎo)的手勢，鞠躬1530度引導(dǎo)客人離去 “請慢走，歡迎再次光臨！”萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范保潔項目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表1. 工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。展廳值班崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)姿態(tài)立正姿勢，雙手可交叉放于前腹，保持微笑。中心值班崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)接聽電話1. 按照接聽電話禮儀執(zhí)行。2. 發(fā)放（收?。┸囕v出入憑證：“請您保留憑證。4. 停車手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。交通手勢分為：直行手勢與直行輔助手勢、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。 3. 上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。路遇客戶1. 巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意。 巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)巡邏，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。并將處理情況反映給領(lǐng)導(dǎo)或部門客戶服務(wù)人員。2. 認真核對物資無誤后，對客戶表示感謝。3. 通話結(jié)束，須互道“完畢！”4. 遇到客戶的對講，應(yīng)主動應(yīng)答：“先生/小姐，您好！請問有什么需要幫助？”入口崗（迎賓崗）項目規(guī)范禮儀禮節(jié)來訪人員接待1. 主動向來訪人員打招呼問好，面帶微笑。3. 當值時每天第一次遇見部門經(jīng)理時，須行禮。11. 詢問顧客的目的地，可適當介紹小區(qū)情況，到達目的地，先下車并引導(dǎo)顧客下車。日上班前需對車輛外觀清潔，保持良好的衛(wèi)生，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準備。5. 如開電瓶車，應(yīng)在車上張貼有關(guān)“顧客請勿將頭手伸出車外”標識。駕車1. 如騎單車、摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。2. 停車場崗位夜間要著反光衣。及時1. 提前十分鐘將飯菜送到備餐間臺面。2. 主動詢問用餐人員的意見，對其表示感謝，并及時整改。3