客服服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得【精選5篇】-免費(fèi)閱讀
【正文】 在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。 “ 新 ” ，開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭 苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。 客服服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得（篇 5） 在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。 在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。 客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。 具體想法是：一是利用現(xiàn)有場(chǎng)地資源，利用汽車(chē)站、換乘站等實(shí)體作為陣地，利用車(chē)輛運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)先期對(duì)集團(tuán)旗下諸如 “ 交運(yùn)啤酒、黃酒等 ” 產(chǎn)品的宣介與配送；二是做好職工 “ 人脈 ” 資源利用，做量作勢(shì)；三是搭建 “ 微信公眾號(hào) ” 平臺(tái)，加強(qiáng)信息宣傳；四是精選特色產(chǎn)品（物品、旅游線路），適時(shí)安排上線與上架；五是堅(jiān)持 “ 用專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事 ” 原則，做好電商人員的選配工作，這也是最重要的一點(diǎn)。 在這個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅了解了夢(mèng)潔，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，也更加清楚了客服的工作，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷(xiāo)產(chǎn)品，對(duì)我們自身也是一次提升！ 對(duì)我來(lái)說(shuō)，有很多需要改善和提升的地方，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力 ，最后，希望我們?cè)趬?mèng)潔的實(shí)習(xí)都能順利完成，圓滿結(jié)束！ 客服服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得（篇 3） 近日，為宣傳和普及 “ 電商 ” 知識(shí)，公司工會(huì)協(xié)調(diào)市總工會(huì)培訓(xùn)學(xué)校邀請(qǐng) “ 電商 ” 資深人士對(duì)事業(yè)部中層以上管理人員進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的講解培訓(xùn)，我對(duì)電商有了初步的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)結(jié)合事業(yè)部實(shí)際淺談一下： 一、理念的確立 電商經(jīng)營(yíng)理念對(duì)公司而言是在 “ 道路客運(yùn) ” 特別是中長(zhǎng)途公路客運(yùn)全面萎縮、企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的一項(xiàng) “ 選擇性 ” 嘗試，一如集團(tuán) “ 傳統(tǒng)客運(yùn) ” 轉(zhuǎn)型 “ 旅游客運(yùn) ” 的 “ 旅游 +” 模式。并且要盡量讓客戶滿意，保持店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分都在 8 以上，不要出現(xiàn)中差評(píng)，這 個(gè)要求讓我們都感到很擔(dān)心，生怕遭到投訴，或者差評(píng)，拉低了店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性。 在這次培訓(xùn)中，我們也做了很多筆記，以前覺(jué)得客服工作很簡(jiǎn)單，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天，介紹下產(chǎn)品。 通過(guò)這次培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到要：無(wú)條件執(zhí)行、沒(méi)有任何借口、細(xì)節(jié)決定成敗。邯鄲友誼時(shí)代廣場(chǎng)為地標(biāo)性建筑，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求是高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高質(zhì)量，因此我們肩上的責(zé)任很重，壓力也很大，所以我們要進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理制度，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)， 切實(shí)提高服務(wù)水平。作為物業(yè)服務(wù)人員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1