【正文】 顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查由品環(huán)部依照「 : 顧客 滿(mǎn)意度調(diào)查程序」進(jìn)行。當(dāng)產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)不合格，將由發(fā)現(xiàn)部門(mén)匯報(bào)品環(huán) 部，品環(huán)部依照「 :糾正及預(yù)防措施程序」處理。詳情參照「 :糾正及預(yù)防措施程序」。 本公司使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng) 計(jì)技術(shù)來(lái)收集和分析數(shù)據(jù)如： ? 顧客對(duì)本公司的滿(mǎn)意度； ? 顧客的投訴； ? 測(cè)量和監(jiān)控結(jié)果； ? 供貨商和承包商的質(zhì)量表現(xiàn)等等。 本公司對(duì)接收的物品、過(guò)程中的半成品和成品進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控 ，并將結(jié)果加以記錄。必要時(shí)： ? 使用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)工具； ? 使用膠套或包裝防護(hù)物料、設(shè)備； 如物料有儲(chǔ)存環(huán)境及 /或儲(chǔ)存期限的要求，制造部部長(zhǎng)按要求儲(chǔ)存生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的物料并確保物料于期限前使用；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長(zhǎng)按要求儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)內(nèi)存放的物料并確保物料于期限前使用。 倉(cāng)管員負(fù)責(zé)確保儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)中物料有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 20xx年 11 月 01 日 本公司評(píng)審采購(gòu)單或委托合同，確保采購(gòu)資料足夠準(zhǔn)確后，才向供應(yīng)商或承包商發(fā)放。 本公司與顧客確認(rèn)保養(yǎng)、維修合同前，工程管理部或分公 司負(fù)責(zé)了解顧客的要求和期望，然后評(píng)審本公司是否具備能力滿(mǎn)足要求。 工作環(huán)境 公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，制造部長(zhǎng)確定制造工作環(huán)境中的人和物因素要求；安裝部門(mén)的部長(zhǎng)確定安裝工作環(huán)境中的人和物因素要求；保養(yǎng)部門(mén)的部長(zhǎng)長(zhǎng)確定保養(yǎng)工作環(huán)境中的人和物因素要求；品環(huán)部長(zhǎng)部長(zhǎng)確定檢驗(yàn)、檢測(cè) 、試驗(yàn)工作環(huán)境中的人和物因素要求；各相應(yīng)部門(mén)部長(zhǎng)于工作指引總說(shuō)明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境要求。 管理評(píng)審 總經(jīng)理每年最少組織兩次對(duì)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)審。本公司透過(guò)進(jìn)行管理評(píng)審和確保提供足夠資源來(lái)體現(xiàn)所作出的承諾。質(zhì)量記錄的保存于本手冊(cè)有關(guān)章節(jié)上說(shuō)明。目的是提高顧客滿(mǎn)意度。如接受合同，本公司于正式生產(chǎn)前對(duì)合同項(xiàng)目進(jìn)行策劃。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的 工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和 組織實(shí)施、監(jiān)督等 管理；負(fù)責(zé)對(duì) 轄區(qū)內(nèi) 工程委托網(wǎng)點(diǎn)的資格審核；負(fù)責(zé)安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。 安裝部部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)電梯安裝的組織實(shí)施及監(jiān)督，確保安裝工序按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；對(duì)電梯安裝過(guò)程的質(zhì)量、施工安全、文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)工程發(fā)包的審核。 制造本部本部長(zhǎng) 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、本部長(zhǎng)助理 和部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程的活動(dòng)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)使公司的自制產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品和外購(gòu)產(chǎn)品符合有關(guān)質(zhì)量、成本和時(shí)間的要求；負(fù)責(zé)審批對(duì)供應(yīng)商評(píng)審和監(jiān)察的報(bào)告；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品試制的組織和協(xié)調(diào)。 營(yíng)業(yè)本部本部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、本部長(zhǎng)助理和部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對(duì)貫徹執(zhí)行《經(jīng)濟(jì)合同法》和符合合同規(guī)定要求負(fù)第一責(zé)任；負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售和市場(chǎng)管理規(guī)則的審批；負(fù)責(zé)對(duì)大項(xiàng)目合同和投標(biāo)項(xiàng)目的審核確認(rèn)。各本部長(zhǎng)、部長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批并保管部門(mén)組織架構(gòu)圖（依據(jù)公司組織架構(gòu)圖制定），并抄送總經(jīng)理辦公室備案。 “新”強(qiáng)調(diào)本公司在滿(mǎn)足用戶(hù)現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，不斷采用先進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)手段，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 /新服務(wù)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)及用戶(hù)日新月異的需要，力爭(zhēng)成為業(yè)界先驅(qū) 。公司總投資額為 9000 萬(wàn)美元，注冊(cè)資本為 6488 萬(wàn)美元，以中方為主進(jìn)行管理。 b) 受控副本有唯一的編號(hào) ,蓋在手冊(cè)封面。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊(cè)的批準(zhǔn)。 內(nèi)部受控文件持有人需確保此質(zhì)量手冊(cè)能被有關(guān)人員讀取，當(dāng)需要時(shí)部門(mén)部長(zhǎng)以上人員可要求管理者代表在其部門(mén)增加受控副本持有人。 廣州某某有限公司 質(zhì)量手冊(cè) GH/QM— B 印章非紅色的則屬非合法版本 請(qǐng)依據(jù)蓋有紅色印的受控副本 批準(zhǔn) ： 審核 ： 編制 ： 廣州某某有限公司 質(zhì)量體系文件更改通知單 編號(hào)： GQA020xx 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) GH/QMB 共 1 頁(yè)，第 1 頁(yè) 更 改 原 因 公司架構(gòu)調(diào)整 更改日期 20xx年 7月 24日 執(zhí)行日期 20xx年 7月 25日 更 改 內(nèi) 容 （頁(yè)碼 /版本 /章條段 /原內(nèi)容 /現(xiàn)更改內(nèi)容） 本次修改主要是因公司架構(gòu)調(diào)整對(duì)分發(fā)范圍和職能進(jìn)行修改： 1手冊(cè) 章節(jié)“目錄”的“ 分發(fā)范圍”和“ 組織架構(gòu)”版本改為 2B； 2在章節(jié) 分發(fā)范圍中取消“營(yíng)業(yè)一部部長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)二部部長(zhǎng)、市場(chǎng)技術(shù)部部長(zhǎng)、企管部部長(zhǎng)”；增加“營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、市場(chǎng)部部長(zhǎng)、合同部部長(zhǎng)、信息中心主任”。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 術(shù)語(yǔ)及其縮寫(xiě) 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx 年 11 月 01 日 QM質(zhì)量手冊(cè) 是闡述公司質(zhì)量方針并描述公司質(zhì)量保證體系的綱領(lǐng)性文件。 發(fā)行版本 手冊(cè)由發(fā)行編號(hào)、版本編號(hào)、及章節(jié)版本編號(hào)要素來(lái)控制。管理者代表按照 , 控制手冊(cè)的發(fā)放。 公司主要有 電梯和扶梯 。 ②“有條不紊”是本公司的工作準(zhǔn)則，要求全體員工必須具備沉著冷靜、善于應(yīng)變卻又忙而不亂的素質(zhì)；養(yǎng)成一切按程序辦事、規(guī)范細(xì)致的工作習(xí)慣。 注 : 有 *的與質(zhì)量體系無(wú)直接關(guān)系 圖 1 僅為示意圖，未列出各職能科 圖 1 廣州某某有限公司組織架構(gòu)示意圖總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理辦公室 董事會(huì) 合同部 總工程師辦公室 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部 生產(chǎn)統(tǒng)括部 財(cái)務(wù)部 * 安裝部 信息中心 工程業(yè)務(wù)部 研究開(kāi)發(fā)中心 人力資源部 監(jiān)察部 * 制造部 管理本部 工程本部 制造本部 營(yíng)業(yè)本部 總工室 保養(yǎng)部 進(jìn)出口部 營(yíng)業(yè)部 市場(chǎng)部 品質(zhì)與環(huán)境管理部 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 組 織結(jié)構(gòu) 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 章節(jié)版本 : 2B 日期 :20xx年 07月 25 日 職責(zé)與權(quán)限 以下所闡述的主要是本公司各部門(mén)部長(zhǎng)以上人員的總體質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限 ,其他人員僅作總體要求 ,具體質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限在有關(guān)的運(yùn)作程序、各部門(mén)組織架構(gòu)及人員職責(zé)或具體作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中予以詳細(xì)說(shuō)明。 營(yíng)業(yè)部 /進(jìn)出口部部長(zhǎng) 貫徹執(zhí)行營(yíng)業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)相應(yīng)地區(qū)營(yíng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展和協(xié)調(diào)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 收集及處理。 制造部部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織生產(chǎn)，按時(shí)、按量、按質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)；組織生產(chǎn)分析會(huì)議，不斷提高生產(chǎn)效率，確保生產(chǎn)工序均能按照各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行；負(fù)責(zé)設(shè)備管理、安全管理及 JIT、 5S 推進(jìn)；監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)定置管理、安全文明生產(chǎn)。 保養(yǎng)部部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)出電梯的三包、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)工作按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；負(fù)責(zé)電梯大修、改造項(xiàng) 目的組織實(shí)施和質(zhì)量策劃；負(fù)責(zé)組織電梯維修、保養(yǎng)方面的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析和整改措施的實(shí)施。 副本部長(zhǎng) 、副總工程師 、副部長(zhǎng) 各副本部長(zhǎng)、 副總工程師 、副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事務(wù)處理，協(xié)助本部長(zhǎng) 、總工程師、 部長(zhǎng)實(shí)施各項(xiàng)工作。運(yùn)作期間的活動(dòng)包括質(zhì)量策劃的控制、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、產(chǎn)品防護(hù)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、交付及交付后活動(dòng)。 質(zhì)量管理體系內(nèi)的文件和記錄按本手冊(cè)的 和 章進(jìn)行。 各部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集和保管，確保質(zhì)量記錄儲(chǔ)存在合適的環(huán)境以防止損壞、變質(zhì)及遺失。 以顧客為中心 本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求和期望，并予以滿(mǎn)足，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。評(píng)審人員包括副總經(jīng)理、管理者代表、正副本部長(zhǎng)、直屬部正副部長(zhǎng)。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 3