【正文】 顧客滿意度的調(diào)查由品環(huán)部依照「 : 顧客 滿意度調(diào)查程序」進行。當產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)不合格，將由發(fā)現(xiàn)部門匯報品環(huán) 部，品環(huán)部依照「 :糾正及預防措施程序」處理。詳情參照「 :糾正及預防措施程序」。 本公司使用適當?shù)慕y(tǒng) 計技術來收集和分析數(shù)據(jù)如： ? 顧客對本公司的滿意度； ? 顧客的投訴； ? 測量和監(jiān)控結(jié)果； ? 供貨商和承包商的質(zhì)量表現(xiàn)等等。 本公司對接收的物品、過程中的半成品和成品進行測量和監(jiān)控 ，并將結(jié)果加以記錄。必要時： ? 使用適當?shù)陌徇\工具； ? 使用膠套或包裝防護物料、設備； 如物料有儲存環(huán)境及 /或儲存期限的要求，制造部部長按要求儲存生產(chǎn)現(xiàn)場的物料并確保物料于期限前使用；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長按要求儲存?zhèn)}庫內(nèi)存放的物料并確保物料于期限前使用。 倉管員負責確保儲存在倉庫中物料有適當標識。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第 2 頁 共 3 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 20xx年 11 月 01 日 本公司評審采購單或委托合同，確保采購資料足夠準確后，才向供應商或承包商發(fā)放。 本公司與顧客確認保養(yǎng)、維修合同前，工程管理部或分公 司負責了解顧客的要求和期望，然后評審本公司是否具備能力滿足要求。 工作環(huán)境 公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，制造部長確定制造工作環(huán)境中的人和物因素要求；安裝部門的部長確定安裝工作環(huán)境中的人和物因素要求；保養(yǎng)部門的部長長確定保養(yǎng)工作環(huán)境中的人和物因素要求；品環(huán)部長部長確定檢驗、檢測 、試驗工作環(huán)境中的人和物因素要求；各相應部門部長于工作指引總說明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境要求。 管理評審 總經(jīng)理每年最少組織兩次對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標來進行評審。本公司透過進行管理評審和確保提供足夠資源來體現(xiàn)所作出的承諾。質(zhì)量記錄的保存于本手冊有關章節(jié)上說明。目的是提高顧客滿意度。如接受合同，本公司于正式生產(chǎn)前對合同項目進行策劃。 負責轄區(qū)內(nèi)的 工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和 組織實施、監(jiān)督等 管理；負責對 轄區(qū)內(nèi) 工程委托網(wǎng)點的資格審核；負責安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應的協(xié)調(diào)。 安裝部部長 負責電梯安裝的組織實施及監(jiān)督，確保安裝工序按有關規(guī)定執(zhí)行；對電梯安裝過程的質(zhì)量、施工安全、文明生產(chǎn)負責；負責工程發(fā)包的審核。 制造本部本部長 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理 和部長的活動負責；對產(chǎn)品制造過程的活動負責；負責使公司的自制產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品和外購產(chǎn)品符合有關質(zhì)量、成本和時間的要求；負責審批對供應商評審和監(jiān)察的報告；負責新產(chǎn)品試制的組織和協(xié)調(diào)。 營業(yè)本部本部長 負責貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動負責；對貫徹執(zhí)行《經(jīng)濟合同法》和符合合同規(guī)定要求負第一責任；負責市場開發(fā)、營業(yè)銷售和市場管理規(guī)則的審批；負責對大項目合同和投標項目的審核確認。各本部長、部長負責審批并保管部門組織架構(gòu)圖（依據(jù)公司組織架構(gòu)圖制定），并抄送總經(jīng)理辦公室備案。 “新”強調(diào)本公司在滿足用戶現(xiàn)有需要的基礎上，不斷采用先進技術，運用科學手段，持續(xù)改進產(chǎn)品 /服務質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品 /新服務，以滿足市場及用戶日新月異的需要，力爭成為業(yè)界先驅(qū) 。公司總投資額為 9000 萬美元，注冊資本為 6488 萬美元，以中方為主進行管理。 b) 受控副本有唯一的編號 ,蓋在手冊封面。 總經(jīng)理負責手冊的批準。 內(nèi)部受控文件持有人需確保此質(zhì)量手冊能被有關人員讀取，當需要時部門部長以上人員可要求管理者代表在其部門增加受控副本持有人。 廣州某某有限公司 質(zhì)量手冊 GH/QM— B 印章非紅色的則屬非合法版本 請依據(jù)蓋有紅色印的受控副本 批準 ： 審核 ： 編制 ： 廣州某某有限公司 質(zhì)量體系文件更改通知單 編號： GQA020xx 文件名稱 質(zhì)量手冊 文件編號 GH/QMB 共 1 頁，第 1 頁 更 改 原 因 公司架構(gòu)調(diào)整 更改日期 20xx年 7月 24日 執(zhí)行日期 20xx年 7月 25日 更 改 內(nèi) 容 （頁碼 /版本 /章條段 /原內(nèi)容 /現(xiàn)更改內(nèi)容） 本次修改主要是因公司架構(gòu)調(diào)整對分發(fā)范圍和職能進行修改： 1手冊 章節(jié)“目錄”的“ 分發(fā)范圍”和“ 組織架構(gòu)”版本改為 2B； 2在章節(jié) 分發(fā)范圍中取消“營業(yè)一部部長、營業(yè)二部部長、市場技術部部長、企管部部長”；增加“營業(yè)部部長、市場部部長、合同部部長、信息中心主任”。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 術語及其縮寫 手冊版本 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx 年 11 月 01 日 QM質(zhì)量手冊 是闡述公司質(zhì)量方針并描述公司質(zhì)量保證體系的綱領性文件。 發(fā)行版本 手冊由發(fā)行編號、版本編號、及章節(jié)版本編號要素來控制。管理者代表按照 , 控制手冊的發(fā)放。 公司主要有 電梯和扶梯 。 ②“有條不紊”是本公司的工作準則，要求全體員工必須具備沉著冷靜、善于應變卻又忙而不亂的素質(zhì)；養(yǎng)成一切按程序辦事、規(guī)范細致的工作習慣。 注 : 有 *的與質(zhì)量體系無直接關系 圖 1 僅為示意圖，未列出各職能科 圖 1 廣州某某有限公司組織架構(gòu)示意圖總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理辦公室 董事會 合同部 總工程師辦公室 產(chǎn)品設計部 生產(chǎn)統(tǒng)括部 財務部 * 安裝部 信息中心 工程業(yè)務部 研究開發(fā)中心 人力資源部 監(jiān)察部 * 制造部 管理本部 工程本部 制造本部 營業(yè)本部 總工室 保養(yǎng)部 進出口部 營業(yè)部 市場部 品質(zhì)與環(huán)境管理部 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 組 織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第 2 頁 共 5 頁 章節(jié)版本 : 2B 日期 :20xx年 07月 25 日 職責與權(quán)限 以下所闡述的主要是本公司各部門部長以上人員的總體質(zhì)量職責及權(quán)限 ,其他人員僅作總體要求 ,具體質(zhì)量職責與權(quán)限在有關的運作程序、各部門組織架構(gòu)及人員職責或具體作業(yè)指導書中予以詳細說明。 營業(yè)部 /進出口部部長 貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計劃，負責相應地區(qū)營業(yè)市場開發(fā)及維護；負責營銷活動的開展和協(xié)調(diào)；競爭對手信息 收集及處理。 制造部部長 負責按計劃組織生產(chǎn)，按時、按量、按質(zhì)完成生產(chǎn)任務；組織生產(chǎn)分析會議，不斷提高生產(chǎn)效率，確保生產(chǎn)工序均能按照各項規(guī)定執(zhí)行；負責設備管理、安全管理及 JIT、 5S 推進；監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場定置管理、安全文明生產(chǎn)。 保養(yǎng)部部長 負責公司產(chǎn)出電梯的三包、保養(yǎng)、維修等售后服務工作按有關規(guī)定執(zhí)行；負責電梯大修、改造項 目的組織實施和質(zhì)量策劃；負責組織電梯維修、保養(yǎng)方面的質(zhì)量統(tǒng)計分析和整改措施的實施。 副本部長 、副總工程師 、副部長 各副本部長、 副總工程師 、副部長負責分管的內(nèi)部事務處理，協(xié)助本部長 、總工程師、 部長實施各項工作。運作期間的活動包括質(zhì)量策劃的控制、設計和開發(fā)、采購、產(chǎn)品防護、標識和可追溯性、交付及交付后活動。 質(zhì)量管理體系內(nèi)的文件和記錄按本手冊的 和 章進行。 各部門負責質(zhì)量記錄的標識、收集和保管，確保質(zhì)量記錄儲存在合適的環(huán)境以防止損壞、變質(zhì)及遺失。 以顧客為中心 本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求和期望，并予以滿足，達到顧客滿意。評審人員包括副總經(jīng)理、管理者代表、正副本部長、直屬部正副部長。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第 1 頁 共 3