【正文】 下就完了，你們回去還要認真看一下這些材料，看這些數(shù)據(jù)、這些有關(guān)的文件，這才構(gòu)成一個完整的學習方案。我們也看到一些 壞的想法出現(xiàn)，其中一個在觀眾層很受管理的一個想法，質(zhì)量是免費的，什么意思呢？這句話大家可能聽說過，是 TQM 運動產(chǎn)生的，這是全質(zhì)量控制，也就是說這個目的是什么？就是說減少錯誤，使你的質(zhì)量改善，同時降低你的成本。很多的公司很簡單的在跟時髦，然后實施最佳的做法，為什么是這樣的呢？我認為這個原因是因為有很多的力量、很多的對于實施一項戰(zhàn)略的力量影響著你實施戰(zhàn)略，包括你公司內(nèi)部和外部的力量來影響你制定戰(zhàn)略。五個戰(zhàn)略條件的最后一點是連續(xù)性的問題。為什么這些事情很重要呢？因為這些事情是給飛機提供維修服務的比較容易，在降落、起飛之間非常容易，不必清洗垃圾，也不必把新的餐室裝上去，也不必處理行李的情況，把它放在集裝箱上，到時候落下來去取就可以了。 大家可以看一下另外的例子，戰(zhàn)略的第一個條件，就是要把價值鏈做一個集成的問題、一體化的 問題。這張幻燈片大家可以看出到底取舍在什么地方？有來自產(chǎn)品的取舍，產(chǎn)品的特點，有來自于設計的價值鏈的活動，舉個例子，就是這個肥皂公司就是一個很好的公司。不僅僅是超細你競爭對手的做法，你們只是決定采取不同的方法來做事。在中國一個航空公司如果沒有足夠的容量，使每個飛機都是滿的話，會阻擋你賺很多錢的。這兩點就給了很多的公司的支持，很多公司是倒閉的，現(xiàn)在不應該生存的公司，早就應該倒閉了。 作為多元化的指導性的原則，就必須在公司一級的戰(zhàn)略來開始，我們有商業(yè)的戰(zhàn)略還有公司的戰(zhàn)略，公司的戰(zhàn)略就是怎么確定到底在哪一些業(yè)務中進行競爭，這個例子是一個世界級的商業(yè)集團的事例，是迪斯尼公司，他們是一個世界級的世界集團了，這個公司是做不同的業(yè)務的，但這些業(yè)務都是相關(guān)的，有競爭的優(yōu)勢，有合力的作用，在整個業(yè)務之間達到了一個很好的支持的效 應。如果想成功，要想做到最好、最大的話，必須有一個產(chǎn) 品的營銷概念，或者營銷的投資不一樣，價格因素會直接的影響這個工作的。管理方面的書都是好象拿出一個成功的解決方案告訴你們，沒有答案的，沒有一個簡單的答案的。 好的戰(zhàn)略需要好的傳播 邁克爾 ? 波特：最后底下有一個叫營運方面的衡量措施，就是一個先進經(jīng)驗的衡量措施，很簡單，就是把自己跟其它的公司對比一下，看看你的先進經(jīng)驗做得怎么樣？這是非常重要戰(zhàn)略需要衡量的部分。戰(zhàn)略，就是要選擇一個不同的向參加的競賽，我們一開始講課的時候講到了羚羊和獅子的例子，運營上面的效率，就是要試圖比獅 子跑的更快一點就可以了。應該先做到利益上、效率上達到一定的水準，然后才可以生存下來。論壇期間，波特博士與著名商界領袖圍繞競爭戰(zhàn) 略等話題做了精彩的主題演講及充滿睿智的對話。我們來整合世界，了解最好的競爭對手的做法，并且試圖學習他們的一些先進的經(jīng)驗，這可以說是管理非常重要的一個方面，而且要花很多的時間、工作經(jīng) 歷才可以做到的。最佳的結(jié)果看起來是很類似的，戰(zhàn)略怎么樣？戰(zhàn)略并不是要涉及最佳的做法，戰(zhàn) 略是要選擇什么樣的做法可以使你與眾不同，獨一無二，通過不同的方式開展和你的競爭對手的競爭。我在這里介紹的時候我也希望大家考慮一下自己的狀況，你的公司是不是有一戰(zhàn)略呢？是不是你們戰(zhàn)略滿足這些條件呢？是不是你們只是運營上邊的效率來做競爭唯一的條件是你們要有一個不同的價值的取向，我們過一會再說這個方面的意義到底意味著什么？你們想做的事情想提供的事情和其它的競爭者比差別很大的，第二 個應該有一個不同的是為客戶經(jīng)營設計的價值鏈，如果你的競爭優(yōu)勢是和別人都一樣的，那就沒有什么價值，戰(zhàn)略就是要選擇不同的經(jīng)營做事情的方式。 我們在這部分講的事情，講戰(zhàn)略的時候，條件是什么？希望滿足什么樣子的條件才能夠建立一個非常有效的戰(zhàn)略？如何發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略？如何傳播戰(zhàn)略？我想在這里強調(diào)的問題是就是在這張圖的右手表格的部分 (幻燈片 )。我想重要的一點，很多公司 重要的一些事情，就是在考慮國際化問題的時候，要在他們初期就要盡早的介入，因為很多的產(chǎn)業(yè)，不僅僅是中國的產(chǎn)業(yè)，他們都是區(qū)域性的，他們是全球性的，所以說為了有競爭優(yōu)勢的話，不能只在家里做生意。在國際化的時候，你們最開始是應該在中國生產(chǎn)制造，然后把它賣到其它的市場去，但是隨著時間的推移，必須要考慮在一個國際生產(chǎn)的環(huán)境中進行生產(chǎn)制造，這個事情通常是發(fā)展中的國家很困難的方法，他們習慣自己國家生產(chǎn)的產(chǎn)品。這是因為沒有競爭的優(yōu)勢，如果你想在很多的領域當中競爭的話，這些不同的領域相互沒有關(guān)系的話 ，這樣的競爭是沒有競爭優(yōu)勢的，因此對你來說，如果你是作為一個企業(yè)集團的一部分，你想進行的競爭是什么？這種做法在今天可能還行，可是今后得確定那些領域要做到世界一流，對于任何公司來說，都不可能在所有領域中做到世界一流，實際上只要在這個領域當中選一個能夠做到世界一流，而且在一個領域當中進行你的業(yè)務就行了。 我們要學習如何發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢，如何利用和外國的合作伙伴的關(guān)系，加速這種學習的過程。這個企業(yè)認識到在自己家地區(qū)租車的需求和旅行租車的需求是完全不一樣的，客戶需要的東西是完全不同的東西，于是他們決定重點放在家庭的或者是城市的租借的市場，他們不太在乎其它的一些什么情況，如果這個旅行社找到他們這個地方去的話，他們會把車租給他，但是他們戰(zhàn)略的制定方面是針對那些在他們所屬的本地的地區(qū)的情況。所以兩個問題必須有一個價值的取向，哪個客戶有什么需求，相對的價格是什么？必須建立不同的價值鏈，這樣才能夠使你們更好的滿足這些需求，比你的競爭對手做得更出色。有的時候，在涉及制造的時候涉及一些具體的東西，要設計一些東西要針對一些標準，有一個完全不不同的工廠做一些定制的產(chǎn)品，這個也存在一些取舍，不可能同時做兩件事。為什么說他們可以讓飛機更多的在天上飛，是因為他們的周轉(zhuǎn)周期比較短，他們可以馬上更快的讓飛機起飛，他們周轉(zhuǎn)的時間只有 20 分鐘，飛機落下來清掃之后 20 分鐘之后又起飛了，下一次起飛的時候，你可以自己看一下表，看一下中國的航 空公司怎么樣？中國航空公司大概需要 1 個小時，或者 1 個半小時，才能起飛，這個公司 20 分鐘就可以下來再飛上去。其它的航空公司只想學其中的一部分，從來就沒有結(jié)果，因為如果你會全學的話，這些事情都會不匹配。如果有了新的技術(shù)，那么就要問一下作為我這家公司如何用這個技術(shù)更加使我的戰(zhàn)略變得更有效呢？因此，像戰(zhàn)略作出承諾，并不是說永遠一層不變，實際上我認為如果你有一個很清楚的戰(zhàn)略的 話，實際上你變得更快，比你沒有戰(zhàn)略作出變化的速度要快，因為有戰(zhàn)略就會作出你優(yōu)先，并確定出哪些是重要的。你要清楚哪些客戶的意見是需要聽的，哪些需求是需要滿足的，并不是說受了他的影響，因此這是一個所謂行業(yè)障礙的外包。我想到了杰尼公司的做法，這個公司有很好的戰(zhàn)略，新的管理層進來的時候，他們決定說要發(fā)展這個公司，要想發(fā)展這個公司，就要把這個轉(zhuǎn)換成一個大眾市場的一個消費的品牌，當然在很短的時間之內(nèi)，他們破壞了這個戰(zhàn)略 ，因為這個產(chǎn)品并不是說針對大眾市場的，并不是說在電視上邊常常看的針對的大眾市場，而這個產(chǎn)品是專門滿足一些具體的需求的，而且它的營銷方式也是通過皮膚來加以宣傳的，這個方面打廣告的時候涉及到一些數(shù)據(jù)、事實，并不是涉及到一些形象，大家在電視上看有肥皂洗澡方面這樣的鏡頭，他們并不是自己的公司的戰(zhàn)略，他們只是學習其它公司的經(jīng)驗，模仿其它公司的經(jīng)驗，這樣是不可以的，有很多公司毀滅了自己的戰(zhàn)略，并不是其它公司毀滅了他們自己的戰(zhàn)略，是他們自己毀滅了自己的戰(zhàn)略，并不是說其它的公司毀滅了他們公司，是他們自己找麻煩，這么做是沒有 必要的。我們試圖找到一個新的戰(zhàn)略的時候，或者重新發(fā)現(xiàn)一個戰(zhàn)略。 Growing 公司是一個很好的公司，他們在這個方面細分做得很好，我想這個片子一看很清楚，這是一個公司要加以發(fā)展的公司，如何要保持自己的戰(zhàn)略。還有一個問題要看一下造成你回報的原因，還有一些東西是相對的，是成本和價格的問題，所以對比一下你相對的成本價格的問題，以及投資的回報，這都是戰(zhàn)略經(jīng)濟學當中最能體現(xiàn)你回報的價值問題，你的一些產(chǎn)品的特點和特色是不是能夠滿足客戶的需求，戰(zhàn)略這方面的內(nèi)容都不同，所以這里面沒有一個通用的架構(gòu)，在下一個層次你要衡量一下某些活動你是如何進行的，以及這些活動你做的多么的出 色，同戰(zhàn)略是不是完全吻合，所以關(guān)鍵的戰(zhàn)略就是提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務，那么你必須非常仔細的衡量一下你的服務質(zhì)量怎么樣？必須拿出來有特色的東西。中國吸引很多的外資，但是這個利潤率不是太理想，我們現(xiàn)在還面臨著很多的挑戰(zhàn)。 中國主要是使用勞工生產(chǎn)產(chǎn)品和服務，相對來說產(chǎn)品和服務價值比較低，現(xiàn)在這個挑戰(zhàn)就是能夠生產(chǎn)產(chǎn)品和服務或者是以比這些產(chǎn)品更高的價格賣出去，也許中國可以將這些產(chǎn)品直接的 賣給公司，而不是說作一個材料的加工的生產(chǎn)。必須建立一個國家的經(jīng)濟的戰(zhàn)略，還要考慮一個整體的經(jīng)濟的情況，而不僅僅是外貿(mào)的一部分。這張圖 (見圖 )可以看到中國的人力發(fā)展的狀 況，這個報告是聯(lián)合國起草的報告，大家可以看到中國在改善人力方面發(fā)展的指數(shù)還是很好的，有些改善是由于人均收入的情況改善，我認為不應當把它作為社會審慎的狀況來看，我覺得中國在這個方面表現(xiàn)還是很好的，而且在決策方面是越做越好的。中國要在自行車市場有競爭性，這樣他的自行車再賣就困難了。在某一個行業(yè)當中，我們通常會看到不同的國家會有不同的集群，他們都是專業(yè)化的集群，并且起到了不同的作用，在制鞋業(yè)當中，最好的意大利，這里有一些技術(shù)的設計，包括在羅馬尼亞、中國都有這樣的集群，他們起到的作用基本是在制造業(yè)、在供應方面起到一個輔助的作用。我們可以把同音的思維方式加以區(qū)別不同的區(qū)域?qū)嵭械母偁幍牟煌慕Y(jié)果。 我們來研究 GDP 的數(shù)據(jù)的時候，通常是用購買力加以調(diào)整的，并不是用人民幣來計算的，是購買力評價的衡量的，這樣才能反映一些情況。中國是否能制造一些更高的就業(yè)率的環(huán)境。 中國的進口和亞洲相比增長是很快的，中國 逐漸和亞洲的地區(qū)越來越出現(xiàn)更多的融合，看一下總的貿(mào)易，中國的和亞洲的進出口是基本持平的，但是和其它的一些國家比如美國、歐洲相比貿(mào)易出現(xiàn)很多的盈余，這些等于說是一些危險的標志。中國有什么弱點呢？中國沒有一個獨立的公司來進行出口，是有一些這樣的公司，但是這些公司的數(shù)量還不是很夠。在公司一邊，我們可以看到革新的能力公司研發(fā)上面的開支，這方面的改善是很不錯的，國際市場的寬度我已經(jīng)講到了，有必要控制國際上的分銷問題，我們也看到，取得了一些進展，這些領域還可以，但是在右手這邊 (幻燈片 )，我們看到了一些挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)內(nèi)容是培訓的問題，客戶導向的問題及營銷的管理專業(yè)化的問題，補償體制的問題，這個片子做的并是很精確，通過這樣一種描述，可以總的了解一下中國不同公司需要在哪些方面下功夫，以便進一步來改善正在上升的生活水準。在投入方面有一些好處，比如中國的基礎設施的研究做的不錯，中國的潛力很大，但是我們看到的產(chǎn) 出還不是很大，但是潛力是存在的。而且我也相信，還有一些比較老的東西，比如說工人權(quán)利的問題，因為工作性的問題是過去中國一些歷史的包袱，所以很難，如果工人做的不好，公司很難對他們進行懲罰，法律是保護工人的，而不是保護公司的，這是過去遺留的問題，這個必須改變，只有這樣中國才能提高它有效的生產(chǎn)力。大家想到的事情是一個很高的革新，這必須是一個很高的人均的創(chuàng)新，因為這和整體的技術(shù)、密度、和整個的經(jīng)濟密度是有關(guān)系的，所以說中國到目前為止，它沒有產(chǎn)生創(chuàng)新的產(chǎn)出。 (幻燈片 )這是一個很大的挑戰(zhàn)。 來看一下美國的情況，在每個階段有不同的狀況，有很多內(nèi)部的問題，美國就是內(nèi)部的貿(mào)易，它內(nèi)部的貿(mào)易國內(nèi)的貿(mào)易非常之大，跟外部的貿(mào)易對比相比來說相比還是很大的。在開發(fā)之初，政府的觀念是非常重要的。所以，這 就是為什么一個州的州長都有很多的權(quán)利，可以決定很多事情，我們城市的州長都有很大的權(quán)利。我們來看一下韓國的公司，我們看到韓國在創(chuàng)新方面他們的大學是非常不錯的。中國和其它的亞洲經(jīng)濟對比情況，新加坡在這里是一個明星，他們創(chuàng)新非常 好，中國正在改善，但是它的起點非常低。 我們可以看到中國有一些集群出 現(xiàn)，因為中國能夠吸引很的的外資，這樣加強的這種集群的效益，但是也許沒有正式的系統(tǒng)化的流程建立起來來促進這個方面的建設。大家也許會感到驚奇，但是必須了解一下中國現(xiàn)在所處的地位，這是在 2020 年做的調(diào)查得出的結(jié)論。就集群問題來說，中國排名相對來說較好，中國和其它地方相比還不錯，因為中國的經(jīng)濟規(guī)模是很大的。我們看了所有的數(shù)據(jù)，不僅是總的排名，我們得出這樣一個結(jié)論，就是因為是我領導的小組，我們作出的結(jié)論是實際上具有五個重要的挑戰(zhàn)是面對中國經(jīng)濟的，我們從政策的角度來看的，我想就這些談一下，這些挑戰(zhàn)是什么呢？ 首先，有一些在中國的經(jīng)營環(huán)境中生產(chǎn)力提高的障礙，這些障礙必須鏟除；第二，中國需要更加具有針對性的做集群的發(fā)展， 我們發(fā)現(xiàn)集群的發(fā)展是一個建立競爭性的非常重要的工具，在這方面中國目前做的工作還不夠，中國需要進一步改善自己的革新的程度。日本當時發(fā)展自己的經(jīng)濟的時候，遇到這樣的問題，對它是產(chǎn)生了影響的，那個時候我們也許會有時間進一步的講這個問題，但是涉及到的問題是什么呢？包括知識產(chǎn)權(quán)的問題及匯率的問題，大家知道很多的東西，歐洲和美國賣出去的產(chǎn)品，是涉及到很多知識產(chǎn)權(quán)的分量的，如果這些產(chǎn)品不能讓人加以出售的，中國賣 的很好，但是買就買的不好了，這種不平衡的縣鄉(xiāng)，最終會造成了很大的問題了，如果這個問題不能做更正的話，會造成更大的問題，我知道現(xiàn)在的努力改造知識產(chǎn)權(quán)，已經(jīng)開始討論貨幣能夠成為更有靈活性，人民幣的價值更具有靈活性，但是這些可以說跟未來的中國還是有一種一致的