3國稅局辦稅服務(wù)大廳典型經(jīng)驗交流材料(完整版)
【正文】 大力氣提高干部隊伍整體素質(zhì)。近年來，該中心緊緊圍繞創(chuàng)建和諧辦稅窗口，鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的理念，創(chuàng)新思路，深化服務(wù)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，文明執(zhí)法、高效服務(wù)邁上了新的臺階，譜寫了一曲為納稅人熱忱服務(wù)的奉獻(xiàn)和諧之歌。二是著眼提高業(yè)務(wù)技能，增強整體素質(zhì)。用系統(tǒng)內(nèi)部查處的案件，教育稅干吸取教訓(xùn)，時刻保持清醒頭腦，做到自省、自警、自勵。二是優(yōu)化了辦稅流程。在實施首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制等基礎(chǔ)上，建立大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度，協(xié)調(diào)解決納稅人涉稅事項，及時掌握納稅人關(guān)注的熱點及焦點問題。實行辦稅政策公開，設(shè)立了政策公布欄和電子觸摸屏，便于納稅人學(xué)習(xí)查詢；公開辦稅指南，發(fā)放辦稅流程宣傳冊和納稅服務(wù)告知書，指導(dǎo)納稅人辦稅；公開崗位職責(zé)，方便納稅人辦理納稅事項；公開工作紀(jì)律，自覺接受納稅人監(jiān)督，提高辦稅透明度；公開征求意見，票證中心每月向各稅務(wù)所 和納稅人發(fā)放《納稅服務(wù)意見反饋單》，廣泛征集納稅服務(wù)的意見和建議，制定改進方案，及時解決業(yè)務(wù)銜接反饋渠道不暢通的問題 。建 第 4 頁 共 4
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