物流師培訓(xùn)咨詢?nèi)粘?biāo)準(zhǔn)術(shù)語(完整版)
【正文】 態(tài)儀表 作為咨詢?nèi)藛T，你是直接與客戶面對面來交談。另外，還有一些細(xì)節(jié)問題，你的手機(jī)請打振動，以免打擾客戶咨詢思路?！? 三、站在客戶角度上考慮問題 第一次來咨詢的客戶，可以說是我們發(fā)揮談判技巧的重點(diǎn)。要從客戶的言語間準(zhǔn)確的把握住一些關(guān)鍵的信息。通常親切、穩(wěn)重的風(fēng)格更適合大學(xué)生。 七、正確對待疑難客戶 有些客戶是與我們發(fā)生糾紛的客戶（比如考試未通過等），當(dāng)然這種情況一般不多，但我們也要謹(jǐn)慎處之。 物流師解答咨詢?nèi)粘Ｐg(shù)語 1 問：物流師資格認(rèn)證國家認(rèn)可嗎？ 答：認(rèn)可。再次，是二者認(rèn)證機(jī)構(gòu)不同，前者是中國商業(yè)技師協(xié)會的認(rèn)證，后者是中國物流與采購聯(lián)合會的認(rèn)證。 7 問： ILT（英國皇家運(yùn)輸協(xié)會）的物流師與中國物流與采購聯(lián)合會的物 流師的區(qū)別？ 答 ：首先，現(xiàn)在中國市場推行的是英國皇家運(yùn)輸協(xié)會倫敦分會與中國交通協(xié)會合辦的資格認(rèn)證，事實(shí)上虛假的協(xié)會，并沒有真正受英國皇家運(yùn)輸協(xié)會委托，是不存在的。 10問：如 果我學(xué)歷不夠，我可以報(bào)考物流師嗎？ 答：只要您是誠心來學(xué)習(xí)，我們可以給您提供全方面的支持，至于其它我們可以給您技術(shù)上的處理。 16問：學(xué)完整本教材之后是否只有理論知識，沒有實(shí)踐操作能力？ 答：不會，如果您是物流行業(yè)的從業(yè)人員，學(xué)到理論知識是您業(yè)務(wù)的提高，更好的指導(dǎo)實(shí)踐操作；如果您是非物流行業(yè)的人員，可以系統(tǒng)的了解整個物流的操作流程，而且，在理論課程培訓(xùn)結(jié)束之后我們還安排相應(yīng)的實(shí)踐課，我們會組織學(xué)員到可口可樂、北良港、環(huán)東物流等實(shí)踐基地去 實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。 21 問： 什么叫做物流，怎么理解呢？ 答： 我國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對物流的定義是：“物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動過程。同時物流人才培訓(xùn)是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，物流行業(yè)要發(fā)展要壯大少不了具有扎實(shí)理論基礎(chǔ)的專業(yè)人才，資格認(rèn)證做為我們竟聘上崗的資質(zhì)證明也可以很為順利的進(jìn)入物流領(lǐng)域的。所以在師資力量上是絕對的保證的。第三就是考試的制度不同，前者是考試培訓(xùn)結(jié)為一體，后者遵循嚴(yán)格的“考培分離”的原則。 34 問 ： 可不可以不參加培訓(xùn)直接參加考試呢？ 答： 可以的，但是學(xué)員必須符合直接報(bào)考物流師的申報(bào)條件才可以的。 38 問：在大的公司，我們的所有的員工都已經(jīng)在其工作崗位上做的很好了，公司的利潤也在上升，而我們做為物流企業(yè)的員工有必要來學(xué)習(xí)這個資格認(rèn)證嗎？ 答： 貴公司的利潤上升歸功于貴公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策與引導(dǎo)。第一，我們是大連首家的物流咨詢公司，擁有自己的專家隊(duì)伍和良好的師資力量。 43 問： 我是一名在校的大學(xué)生，對物流也是很有興趣的，請問我是攻讀物流方向的研究生呢還是在考一個資格認(rèn)證呢？ 答： 二者各有千秋的，看您的出發(fā)點(diǎn)了，研究生是學(xué)歷方面的教育，物流師是資格認(rèn)證，學(xué)歷的教育代表著您受教育的程度和知識的儲 備多少，而資格認(rèn)證代表著您具有進(jìn)入這個行業(yè)的資質(zhì)，具有這方面的理論知識和相應(yīng)的操作技巧。目前國內(nèi)外著名的物流企業(yè)均是中國物流與采購聯(lián)合會的會員單位，其證書被許多大公司認(rèn)可，另外隨著對外交往的進(jìn)一步深入，開展物流師資格認(rèn)證證書與其他國家物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展共同促進(jìn)，是國際化趨勢。第三，我們會提供很好的 實(shí)習(xí)場所和實(shí)踐場地，讓每個學(xué)員在豐富了自己的理論知識之后能更好的運(yùn)用。而現(xiàn)在大多數(shù)人對物流的理解還停留在傳統(tǒng)物流的概念之上，而信息時代知識的更新之快與節(jié)奏之快，原有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)解釋不了現(xiàn)代物流的概 念，所以做為知識的儲備與更新應(yīng)該接受新的培訓(xùn)，讓公司有更好層次的發(fā)展和提高。 35 問 ：企業(yè)需要物流師有什么用？ 答： 幫助經(jīng)營管理人員建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略思維模式和視野，不再完全依賴個人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行經(jīng)營決策，從而減少行業(yè)或企業(yè)的失敗。 32 問： 考試的難易程度怎么樣？能否保證通過率呢？ 答： 因?yàn)橘Y格認(rèn)證的考試是國家性質(zhì)的考試，具有一定的權(quán)威性的。如果學(xué)員第一次沒有通過有兩次的補(bǔ)考機(jī)會。 27 問： 物流師的資格認(rèn)證一定會適合實(shí)際的需要嗎？其內(nèi)容是否能跟的上時代的步伐？ 答： 這個不用擔(dān)心的，為了使資格認(rèn)證更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求 此認(rèn)證的教材是由中國物流學(xué)會物流人才培訓(xùn)專業(yè)委員會組織國內(nèi)權(quán)威物流教育專家編寫的，并適時對行業(yè)發(fā)展進(jìn)行跟蹤，以定期的調(diào)整和更新課程內(nèi)容，以保證教材的新穎度和學(xué)習(xí)的 時效性。能請問您的資力背景我們給您判斷給予你準(zhǔn)確的答復(fù)可以嗎？ 23 問： 我從來沒有接觸過 物流這個行業(yè)，通過你們的培訓(xùn)我能掌握多少知識，可以直接進(jìn)入物流公司嗎？ 答： 首先我們教材的權(quán)威性，這套教材吸收了當(dāng)前相同教材的精華， 結(jié)合了我國物流企業(yè)實(shí)際需要，參考國際有關(guān)的資料，達(dá)到了 較高的水平。所以通過率是會在一個比例范圍內(nèi)浮動，不會一直降低。 12問：為何別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)位不同呢？ 答：只有沒有價(jià)值的服務(wù)才稱其為貴，應(yīng)該選擇有
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