【正文】 42 問：我們從未接觸過物流這個(gè)行業(yè)，但是想?yún)⒓涌荚嚕垎枌τ谖覀冞@些沒有任何經(jīng)驗(yàn)的人來說從哪個(gè)級(jí)別學(xué)起呢？哪個(gè)更為適合我們呢？ 答： 物流是個(gè)廣義的概念，具體包括很多的環(huán)節(jié)，運(yùn)輸，倉儲(chǔ)，配送，流通加工等等的，其實(shí)很多人在從事和物流有關(guān)聯(lián)的 工作，只是沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義。 學(xué)歷僅僅代表以往的知識(shí)，職業(yè)資格認(rèn)證將體現(xiàn)您在工作中的個(gè)人專業(yè)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)。 31 問： 高級(jí)物流員與物流師有什么不同？哪個(gè)更為權(quán)威一些呢？ 答： 二者有三點(diǎn)的不同。 學(xué)員既要經(jīng)過很系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)在完成規(guī)定的培訓(xùn)課程之后還要參 加實(shí)習(xí)和實(shí)踐課程設(shè)計(jì)，通過豐富的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容其實(shí)際工作能力必定有實(shí)質(zhì)的轉(zhuǎn)變和提高的。 14問：如果近期很忙沒有時(shí)間學(xué)習(xí)怎么辦？ 答：如果您對物流師認(rèn)證很有興趣和需求的話，我可以給您幾點(diǎn)建議： 首先，要有一個(gè)很好的時(shí)間管理，時(shí)間是靠擠的，如果沒有合理的規(guī)劃，學(xué)習(xí)時(shí)間永遠(yuǎn)都沒有。有些地方勞動(dòng)部門的物流職業(yè)資格鑒定，只是地方各級(jí)職業(yè)技能鑒定中心的行為。 八、遵守職業(yè)道德 任何一種行業(yè)，都應(yīng)遵守職業(yè)道德。 五、溝通方式的變通 咨詢過程中，還要學(xué)會(huì)針對不同的人群采用不同的咨詢風(fēng)格。” 在職的客戶一般都不愿留電話，所以我們要先打消他的顧慮，可以這樣說；“我知道您的顧慮，我不會(huì)在您的工作時(shí)間打擾您的，我留下您的聯(lián)系方式只是想把一些新的情況及時(shí)通知您，您看什么時(shí)間給您打電話比較方便？” 對于普遍的客戶我們可以說：“您能留下聯(lián)系方式嗎，我們會(huì)不定期的舉行說明會(huì)，到時(shí)我會(huì)通知您的（對于一些意向較強(qiáng)的客戶，我們還可以告訴他說明會(huì)上報(bào)名會(huì)有優(yōu)惠）。 在日常的咨詢工作中我們可以體會(huì)到，真正能打動(dòng)客戶的不僅僅取決于對業(yè)務(wù)的熟練掌握 (當(dāng)然這是必不可少的先決條件 )，更在于在談判過程中對談判技巧的運(yùn)用，而這也是我們咨詢客戶的難點(diǎn)。 電話咨詢時(shí)要注意把握尺度，既要耐心、細(xì)致的解答客戶的問題，又要注意節(jié)約時(shí)間。弄清楚這些問 題后我們就可以有的放矢的解決問題了。面對這樣的客 戶我們不能推諉責(zé)任，要主動(dòng)熱情的接待，并且首先要耐心的傾聽，待他情緒平靜后再講道理。 5 問：在報(bào)紙上曾刊登過這樣的廣告：“從 20xx 年 1 月份開始國家規(guī)定必須持勞動(dòng)和社會(huì)保障部的物流師資格證書，作為上崗證明。 12問：為何別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)位不同呢？ 答：只有沒有價(jià)值的服務(wù)才稱其為貴，應(yīng)該選擇有價(jià)值的服務(wù)。能請問您的資力背景我們給您判斷給予你準(zhǔn)確的答復(fù)可以嗎？ 23 問： 我從來沒有接觸過 物流這個(gè)行業(yè)，通過你們的培訓(xùn)我能掌握多少知識(shí)，可以直接進(jìn)入物流公司嗎？ 答： 首先我們教材的權(quán)威性，這套教材吸收了當(dāng)前相同教材的精華， 結(jié)合了我國物流企業(yè)實(shí)際需要，參考國際有關(guān)的資料，達(dá)到了 較高的水平。如果學(xué)員第一次沒有通過有兩次的補(bǔ)考機(jī)會(huì)。 35 問 ：企業(yè)需要物流師有什么用？ 答： 幫助經(jīng)營管理人員建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略思維模式和視野，不再完全依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行經(jīng)營決策，從而減少行業(yè)或企業(yè)的失敗。第三，我們會(huì)提供很好的 實(shí)習(xí)場所和實(shí)踐場地，讓每個(gè)學(xué)員在豐富了自己的理論知識(shí)之后能更好的運(yùn)用。 43 問： 我是一名在校的大學(xué)生，對物流也是很有興趣的，請問我是攻讀物流方向的研究生呢還是在考一個(gè)資格認(rèn)證呢？ 答： 二者各有千秋的，看您的出發(fā)點(diǎn)了，研究生是學(xué)歷方面的教育，物流師是資格認(rèn)證，學(xué)歷的教育代表著您受教育的程度和知識(shí)的儲(chǔ) 備多少，而資格認(rèn)證代表著您具有進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的資質(zhì)，具有這方面的理論知識(shí)和相應(yīng)的操作技巧。 38 問：在大的公司，我們的所有的員工都已經(jīng)在其工作崗位上做的很好了，公司的利潤也在上升，而我們做為物流企業(yè)的員工有必要來學(xué)習(xí)這個(gè)資格認(rèn)證嗎？ 答： 貴公司的利潤上升歸功于貴公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策與引導(dǎo)。第三就是考試的制度不同，前者是考試培訓(xùn)結(jié)為一體，后者遵循嚴(yán)格的“考培分離”的原則。同時(shí)物流人才培訓(xùn)是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，物流行業(yè)要發(fā)展要壯大少不了具有扎實(shí)理論基礎(chǔ)的專業(yè)人才，資格認(rèn)證做為我們竟聘上崗的資質(zhì)證明也可以很為順利的進(jìn)入物流領(lǐng)域的。 16問：學(xué)完整本教材之后是否只有理論知識(shí)，沒有實(shí)踐操作能力？ 答：不會(huì)，如果您是物流行業(yè)的從業(yè)人員，學(xué)到理論知識(shí)是您業(yè)務(wù)的提高，更好的指導(dǎo)實(shí)踐操作；如果您是非物流行業(yè)的人員，可以系統(tǒng)的了解整個(gè)物流的操作流程，而且，在理論課程培訓(xùn)結(jié)束之后我們還安排相應(yīng)的實(shí)踐課，我們會(huì)組織學(xué)員到可口可樂、北良港、環(huán)東物流等實(shí)踐基地去 實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。 7 問： ILT（英國皇家運(yùn)輸協(xié)會(huì)）的物流師與中國物流與采購聯(lián)合會(huì)的物 流師的區(qū)別？ 答 ：首先，現(xiàn)在中國市場推行的是英國皇家運(yùn)輸協(xié)會(huì)倫敦分會(huì)與中國交通協(xié)會(huì)合辦的資格認(rèn)證，事實(shí)上虛假的協(xié)會(huì)，并沒有真正受英國皇家運(yùn)輸協(xié)會(huì)委托，是不存在的。 物流師解答咨詢?nèi)粘Ｐg(shù)語 1 問