【正文】 團的主要變化 ? 對管理團隊有關(guān)集團今后的想法提出質(zhì)疑并鼓勵適宜的變革 ? 制定集團使命、理念和長期戰(zhàn)略目標(biāo) ? 評審和批準(zhǔn)戰(zhàn)略和預(yù)算計劃 ? 監(jiān)督集團財務(wù)運作和狀況，以保護股東的投資 ? 確認和監(jiān)控對集團具有重大風(fēng)險的活動 ? 建立和批準(zhǔn)集團和事業(yè)體高級管理人員的績效目標(biāo)和評估其表現(xiàn) ? 評估集團理念和價值的一致性并保護股東利益 ? 批準(zhǔn)集團和事業(yè)體高層管理人員的換屆和發(fā)展計劃 ? 管理董事的選擇和評估過程；根據(jù)能力所需調(diào)整董事會結(jié)構(gòu) ? 評估集團和事業(yè)體管理和組織的表現(xiàn) 董事會與高階管理團隊角色之間的關(guān)系 董事會職責(zé) 高階管理團隊職責(zé) ? 理解、消化并向董事會提供有關(guān)行業(yè)和外部環(huán)境變化的信息 ? 重新制定戰(zhàn)略計劃和組織機構(gòu)以應(yīng)對外部帶來的壓力 ? 建議有關(guān)事業(yè)體使命、理念和目標(biāo)并將其付諸于事業(yè)體的戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃 ? 執(zhí)行事業(yè)體戰(zhàn)略和具體經(jīng)營計劃 ? 建議和保障事業(yè)體預(yù)算和經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行；并向董事會通報變化 ? 向董事會通報事業(yè)體經(jīng)營活動中潛在的風(fēng)險 ? 制定和監(jiān)督下屬業(yè)務(wù)部、管理人員的績效目標(biāo) ? 溝通和形成事業(yè)體理念和價值 ? 制定和執(zhí)行事業(yè)體高層管理人員換屆和發(fā)展計劃 ? 向董事會提供事業(yè)體管理信息 資料來源：埃森哲組織分析 組織基本框架 – 董事會與高階管理團隊 21 ? Accenture 2002 21 董事會的主要職責(zé)同時也是所有董事會成員的職責(zé)，事業(yè)體總經(jīng)理是事業(yè)體管理的最高管理權(quán)威。 組織附加價值 組織設(shè)計原則 事業(yè)體 特性分析 事業(yè)體成功關(guān)鍵要素 集團職能中心組織 設(shè)計原則 匯報關(guān)系 設(shè)計原則 集團職能中心價值定位和治理模式 外部 環(huán)境分析 內(nèi)部 環(huán)境分析 ? 總管理處由董事會的幕僚角色提升為一具有附加價值的運作機構(gòu) 集團職能中心，并以職能進行劃分 ? 職能部門設(shè)計原則 專注于支援集團之成長，轉(zhuǎn)型，及績效管理，提供特有的、高價值的能力，并以不涉入營運層面的決策和作業(yè)為原則 ? 設(shè)立戰(zhàn)略規(guī)劃部門 : 專思組織成長及轉(zhuǎn)形所需之經(jīng)營戰(zhàn)略方向，供應(yīng)鏈整合協(xié)調(diào)，海外及新事業(yè)體的考量，并購及讓售 ? 品牌市場部門重新定位 : 專思企業(yè)品牌，集團統(tǒng)一推廣活動，跨事業(yè)體客戶管理和設(shè)點分析，為專注于品牌市場能力，原法制職能并入企業(yè)關(guān)系和法制部門 ? 人力資源部門：在職能上從操作監(jiān)督更多地轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)支持，并提升戰(zhàn)略性的人力資源管理職能 ? 資訊部門：強化資訊戰(zhàn)略規(guī)劃和資訊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定職能，促進集團整合資訊技術(shù)平臺的建立，并提高用戶的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量 ? 財務(wù)部門：著重在資金管理、稅務(wù)規(guī)劃和財務(wù)分析，中長期增加投資規(guī)劃 ? 企業(yè)關(guān)系部門重組 : 企業(yè)內(nèi)外公關(guān)，秘書，總務(wù)，法務(wù)等進行整合性管理。 關(guān)鍵能力 顧客需求的洞察力 (Customer Insight) 銷售能力 (Selling) 供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)制定 (Shared Standards) 供應(yīng)鏈管理 (Value Chain Operational Excellence) 供應(yīng)商關(guān)系管理 (Supplier Management) 市場能力 (Marketing) ? 銷售人員銷售能力 ? 企業(yè)型顧客的管理 ? 銷售渠道管理 ? 顧客需求 ? 顧客消費行為 ? 主動行銷 ? 交叉行銷 ? 企業(yè)品牌 ? 商品品牌 ? 市場情報分析 ? 市場綜效 ? 顧客資料收集 ? 顧客和商品財務(wù)利潤分析 ? 商品標(biāo)準(zhǔn) ? 資訊標(biāo)準(zhǔn) ? 語言標(biāo)準(zhǔn) ? 供應(yīng)鏈作業(yè)模式 ? 供應(yīng)商選擇 ? 服務(wù)協(xié)議 ? 績效管理 行銷 近程關(guān)鍵能力 遠程關(guān)鍵能力 事業(yè)體 特性分析 事業(yè)體成功關(guān)鍵要素 集團職能中心組織 設(shè)計原則 匯報關(guān)系 設(shè)計原則 集團職能中心價值定位和治理模式 外部 環(huán)境分析 內(nèi)部 環(huán)境分析 10 ? Accenture 2002 10 成功關(guān)鍵要素 集團職能中心 事業(yè)體 顧客需求的洞察力 市場 銷售 ? 建立資訊平臺，促使顧客資訊的整合和分享，提高對顧客資訊和關(guān)系的運用，增加交叉和主動銷售的機會 ? （家具 +OA） 收集、分析和利用顧客信息 ? （電子）了解最新市場動態(tài)，發(fā)掘熱銷電子產(chǎn)品 集團職能中心在可能創(chuàng)造的綜效上，近程必須建立相應(yīng)的能力以及明確可扮演的角色。 內(nèi)部環(huán)境分析 事業(yè)體 特性分析 事業(yè)體成功關(guān)鍵要素 集團職能中心組織 設(shè)計原則 匯報關(guān)系 設(shè)計原則 集團職能中心價值定位和治理模式 外部 環(huán)境分析 內(nèi)部 環(huán)境分析 8 ? Accenture 2002 8 在集團的戰(zhàn)略引導(dǎo)下，各事業(yè)體針對自身特性具備了初步的發(fā)展戰(zhàn)略。 治理模式項目方法 事業(yè)體 特性分析 事業(yè)體成功關(guān)鍵要素 集團職能中心組織 設(shè)計原則 匯報關(guān)系 設(shè)計原則 集團職能中心附加價值定位和治理模式 外部 環(huán)境分析 內(nèi)部 環(huán)境分析 5 ? Accenture 2002 5 通過對震旦業(yè)務(wù)特性和未來發(fā)展的了解，我們對震旦集團治理模式的設(shè)計將基于以下幾個前提。 震旦 OA銷售 ? 以直銷通路及合作經(jīng)銷通路為主體，規(guī)劃化開發(fā)電子商務(wù)、直郵及倉儲式店鋪等通路，以最適合的方式提供不同顧客辦公商品及服務(wù)。 創(chuàng)造附件價值之層面 設(shè)定策略方向 制定政策 提供 專業(yè)作業(yè) 功能 (Linefunction) 提供 專業(yè)管理功能 建立 企業(yè)核心能力 創(chuàng)造企業(yè)文化 : 現(xiàn)在角色 低度參與 高度參與 (參與程度 ) : 未來角色 對于人力資源、 IT和財務(wù)：需在現(xiàn)有基礎(chǔ)上加以強化 對于市場、品牌和供應(yīng)鏈：需要建設(shè)相應(yīng)的制度和政策 對于家具事業(yè)體：應(yīng)給予中高層級的總體介入 對于 OA和電子事業(yè)體：需要多給予戰(zhàn)略方向的支持 對于新事業(yè)、海外事業(yè)、購并 ： 需要更多介入 顧客資料的共享：通過 IT平臺或非正式的共享機制 供應(yīng)鏈整合：通過 IT平臺達到信息流的整合 側(cè)重在可以創(chuàng)造綜效，且具特有、以及高價值的管理職能 培養(yǎng)直銷、交叉銷售、集團品牌等銷售市場能力以及員工的顧客交互技能，提高知識管理能力，促進經(jīng)驗交流 補充創(chuàng)建快速肯定、勇于創(chuàng)新和團隊合作的新文化 集團職能中心角色 品牌、市場、供應(yīng)鏈 管理 CRM， SCM 集團職能中心價值定位和治理模式 事業(yè)體 特性分析 事業(yè)體成功關(guān)鍵要素 集團職能中心組織 設(shè)計原則 匯報關(guān)系 設(shè)計原則 集團職能中心價值定位和治理模式 外部 環(huán)境分析 內(nèi)部 環(huán)境分析 14 ? Accenture 2002 14 基于集團職能中心的價值定位和治理模式，項目組制訂了以下組織設(shè)計原則。 組織基本框架 – 董事會 董事會 企業(yè)關(guān)系組 人力資源組 資訊組 財務(wù) 組 品牌市場組 戰(zhàn)略規(guī)劃組 稽核組 AOF 事業(yè)體 AOE 事業(yè)體 AOA 事業(yè) 群 英屬維京群島商震 股份有限公司（ BVI） 秘書組 國內(nèi)事業(yè) 群 海外事業(yè) 群 集團職能中心 金 儀 互 盛 震 旦 華 北 震 旦 華 東 震 旦 華 南 O A 職 能 中 心 A G G 職 能 中 心 新 加 坡 分 公 司 日 本 分 公 司 美 國 分 公 司 震 嘉 臺 灣 分 公 司 震 旦 大 陸 區(qū) 19 ? Accenture 2002 19 董事會職責(zé) 側(cè)重領(lǐng)域 策略制 定 決策制 定 監(jiān)督 策略性方向 健全財務(wù) 高階管理團隊 董事會發(fā)展 宗旨、目標(biāo)、關(guān)鍵策略性目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 高階管理團隊 的繼任和甄選 董事會成員的甄選 ? 審核和批準(zhǔn)主要由管理層制訂的策略 ? 批準(zhǔn)預(yù)算、營收和其它經(jīng)營目標(biāo)、資本分配和主要投資 ? 標(biāo)準(zhǔn)、制訂有關(guān)公司股權(quán)、主要變動、公司債券發(fā)放、合并與聯(lián)盟機會方面的計劃 ? 平衡長期和短期財務(wù)結(jié)果 ? 審核和批準(zhǔn)事業(yè)體負責(zé)人的任命 ? 批準(zhǔn)高級管理團隊的薪酬 計劃 ? 批準(zhǔn)繼任計劃 ? 確定董事會成員應(yīng)具備的能力，制訂甄選標(biāo)準(zhǔn)，向股東推薦董事會成員 ? 監(jiān)督將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)椴呗? ? 評估策略的實施 ? 對照計劃和預(yù)算監(jiān)督財務(wù)績效，并監(jiān)督改正措施的實施 ? 監(jiān)督財務(wù)報告和審計 ? 監(jiān)督政策的實施 ? 評估 高階管理團隊 的績效 ? 評估董事會及其成員的績效 董事會將扮演策略制定、決策制定和監(jiān)督的角色。 ? 簽署公司股票、公司債券。 ? 制定未來發(fā)展經(jīng)營策略 ? 審閱市場銷售跨事業(yè)體工作隊伍提出的市場綜效計劃 ? 審閱、修改并推薦預(yù)算和投資建議，包括事業(yè)體之間資本的分配 ? 審閱、修改并推薦組織結(jié)構(gòu) ? 監(jiān)控績效管理制度的規(guī)劃和執(zhí)行一致性，同時確認績效目標(biāo)在各事業(yè)體的挑戰(zhàn)性 ? 確認薪資獎懲制度體系的一致性和公平性 ? 確定關(guān)鍵職位的接班人及其聘用和培訓(xùn)計劃 ? 審閱及推薦各管理制度框架 ? 制定改進基礎(chǔ)設(shè)施的計劃和項目，為提高績效提供所需決策資訊 ? 審閱并協(xié)調(diào)集團資訊策略和計劃項目 ? 建立并保持有效的財務(wù)控制和運營控制制度 ? 對于如下事項，為制定公司策略提出建議和方法： ? 環(huán)境、健康和安全生產(chǎn)的法律、法規(guī) ? 政府法規(guī)和稅收制度 ? 管理并解決事業(yè)體之間的沖突 ? 解決集體共通的其他經(jīng)營管理問題 執(zhí)行委員會的職責(zé) 資料來源：埃森哲組織分析 組織基本框架 – 執(zhí)行委員會 董事會 執(zhí)行委員會 非常態(tài)成員 將視管理議程 而定 AOF 事業(yè) AOE 事業(yè) AOA事業(yè) BVI事業(yè) 國內(nèi)事業(yè) 海外事業(yè) 集團職能中心 職能中心 24 ? Accenture 2002 24 ? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：著重企業(yè)策略方向的平衡、經(jīng)驗的引進和分享，并創(chuàng)造新形態(tài)事業(yè)的可能 ? 管理制度綜效：在人資、資訊和財務(wù)三項職能上采取統(tǒng)一的制度。 組織基本框架 – 集團職能中心 28 ? Accenture 2002 28 描述（ 基本原則） ? 事業(yè)體的集團職能中心職能部分將首先向集團職能中心相關(guān) 主管匯報 ( )， 達成專業(yè)共識 后向所在的事業(yè)體 主管匯 報 ? 事業(yè)體 的職能部 門與集團職能中心保持常態(tài)雙向交流 , 事業(yè)體職能執(zhí)行由集團職能中心制訂的總體制度 , 并對集團職能中心的制度提出建議 ? 事業(yè)體總經(jīng)理、財務(wù)主管和人力資源主管由集團董事會直接任免 ? 除總經(jīng)理、財務(wù)主管和人力資源主管，事業(yè)體其他部門級（含部門級）以上主管的任免由事業(yè)體提報，并與集團職能中心相應(yīng)職能體系主管以及人力資源主管充分溝通，達成一致意見后上報董事會核準(zhǔn)后方可執(zhí)行 ? 事業(yè)體所有部門主管以下人員的任免由事業(yè)體總經(jīng)理核準(zhǔn)執(zhí)行 ? 事業(yè)體總經(jīng)理的考核由集團董事會執(zhí)行 ? 事業(yè)體 總經(jīng)理和集團職能中心 的 共同 意見作為考核 事業(yè)體 職能 部門 績效的 基礎(chǔ)，其中事業(yè)體財務(wù)主管和人力資源主管的績效考核還需集團董事會的直接參與 ? 集團 職能中心將負責(zé)制定相關(guān)政策和程序，并給事業(yè)體提供專業(yè) 協(xié)助 和策略性的指導(dǎo) , 并監(jiān)督事業(yè)體執(zhí)行 ? 事業(yè)體將負責(zé)公司政策和程序的向下傳達和執(zhí)行 ? 對事業(yè)體及下屬業(yè)務(wù)或運營單元提供職能服務(wù)所發(fā)生的成本由相關(guān)事業(yè)體負擔(dān) ? 職能中心的關(guān)系必須集中 , 并以常態(tài)頻繁溝通方式執(zhí)行 , 以便： ? 實現(xiàn)公司對資源和經(jīng)營的有效控制 ? 制定有效的政策并使其得到貫徹執(zhí)行 ? 明確責(zé)任，有效地降低成本、提高質(zhì)量和效率 ? 為給事業(yè)體的決策提供優(yōu)質(zhì)的支持服務(wù)建立基礎(chǔ) ? 制定良好的 職能團隊任用及 培訓(xùn)計劃，以提高支持功能的雇員的技能和為他們的長遠發(fā)展提供機會 理由 ? 為了有效