【正文】 到 △凡事都以自我領(lǐng)域為限不安 17.△寡言 △經(jīng)常高聲談?wù)? △談一些切合當(dāng) 時情況的話題 18.△不因困難而受挫 △遇到困難求助于人 △陷入困難之前能先找人商量 19.△不好動 △好動 △凡事都慢慢來 20.△一成不變 △任何事都會嘗試著去做 △先仔細(xì)判斷做了之后會有什么后果 ? △在想一些具有創(chuàng)造性的思 △擬定明天與朋友去郊游的 △探討自己失敗的原因考行程 ，這時會以怎樣的心理前往呢 ? △帶著自己的意見去找人商量 △完全接納別人意見的心理 △只是去搜尋更合理的意見 ，這時你會怎么做 ? △以后再也不跟這種人來往 △見了面如果不罵他兩句心 △絕不會忘了這件事，將情就不好 來有機會一定以牙還牙 ，這時該怎樣做 ? △先主觀地判斷是否可采納 △很高興地采納 △客觀地徹底判斷 ，你會怎樣 ? △據(jù)理力爭 △與其無謂的抵抗不如使提 △怕別人知道，很巧妙地案更具效率 掩蓋過去 二、舉止類型診斷［診斷 B 在下列 1～ 5的情況下，你有什么反應(yīng) ?請在是或否的答案上打○。 擁有自我的世界，喜好孤獨，稍微孤僻；把書籍當(dāng) 成朋友，生性靦腆；看起來似乎還很溫順，但也有冷淡無情的一面；多少有神經(jīng)質(zhì)的傾向；感情方面不善變。 ［診斷 B］ 由行為反應(yīng)看出一個人的個性為保守型或開放型 ［ 20分以上］ 具有彈性的應(yīng)對力 —— 有強烈的自我保護傾向。吸煙可以解釋成嬰兒時期在口唇欲望上，無法得到充分滿足導(dǎo)致的行為，所以吸煙這種行為是源于嬰兒時期的體驗。 工作上的過失或麻煩，也是同樣的情形。但事實上，這種自我表現(xiàn)欲可以視對象的不同，而能善加靈活運用的話，反而會有意想不到的效果。特別是女性，這種表現(xiàn)特別強烈。從另一方面看，為什么要穿漂亮的衣服 ?這是女性特有的表現(xiàn)欲心理，總認(rèn)為這樣會比別人出色。 即使在強調(diào)工作與生活是完全不同層次的現(xiàn)代，這種現(xiàn)象絕非僅限于少數(shù)幾個人，或許有八～九成以上的公司職員，多多少少都有這種傾向。所以從剛才的反論看來，這又與自己的夢想、理想，有著十萬八千里的差距。 雖然埋頭于工作中，然而這種熱衷工作的行動，是基于自我表現(xiàn)欲望的行為，這時個人已不在乎所得的結(jié)果是什么了。但話說回來，你能想像一個人沒有工作是怎樣的人生嗎 ?就目前的現(xiàn)況而言，尤其是男人的人生，必定是有份工作的人生。也指對一個人應(yīng)有的整體評價，卻變成了局部的評價，或是以某一局部的評價代表整體。” 我們從一個人的做事方法中，可以觀察并發(fā)掘此人的能力。也即哈佛經(jīng) 理如何對待他人 (屬下、成員 )，他人就會怎么對待你。 采取 X 理論的管理者，對屬下或成員的行動特別警覺，對他們的一舉一動也都非常敏感。但若提高工資，例如增加兩倍的話，你就會加倍的賣力嗎 ?答案是‘不會’，不妨問問自己就知道。工資只是一種衛(wèi)生因素，人們認(rèn)為拿工資是理所當(dāng)然的事，而所領(lǐng)的工資不足或不合理，就會造成心中的不平與不滿?！? 從另一個角度來看，就是不希望受到別人 牽制。 提高一個人在工作上的行動，其要訣在于如何適當(dāng)?shù)卣T導(dǎo)他，看清主要的重點在哪里，這是哈佛經(jīng)理應(yīng)該再進一步認(rèn)識的課題。如果你見到聽眾一臉茫然的樣子，你心里一定會擔(dān)心對方是不是聽不懂你的話。例如聽完一場長達九十分鐘的演講之后，內(nèi)心或許會感動地大聲說道：“哇 !真是一場精彩的演講 !”但是真正留在記憶里的，很可能就剩下不到一至二成了。所以當(dāng)你聆聽別人說話時，拿起筆來做記錄是很重要的舉動。即使你成了白領(lǐng)階級的人，經(jīng)過多年之后，對于第一次踏進公司或初學(xué)時的經(jīng)驗，依舊還是存在記憶。這時不妨先讓工作告一段落，然后給予員工應(yīng)有的教育，這種作法也可以讓對方牢牢烙印在記憶中。下列的例子是常見的。 居于眾人之上 的人，應(yīng)時時不忘自己是屬下或成員在旁觀察的目標(biāo)，如果不貫徹大原則，那么就只會危害已有的地位。東京有一位企業(yè)經(jīng)理，他對女職員就擅長利用這種“拍肩膀”方式拉近彼此距離。所以公司方面也就徹底貫徹既有的制度，生產(chǎn)的提高要比“人心”更重要，其次才是人性的尊重。 □ TA交流分析 上級對于屬下，應(yīng)該給與予正面的推動與誘導(dǎo)。 (心靈的接觸 ) 正的手段 (給予滿足 )，如點頭、聆聽、微笑； 負(fù)的手段 (令人感到不快樂 )，如生氣、露出不高興的表情、不理采別人、諷刺、挖苦別人、不傳遞信息。所以一旦發(fā)生了問題，最好還是致力于運用正面的手段來處理。 1人類溝通的動機 人類溝通意見的動機，大致有下列五點： (1)為了將不 明確的內(nèi)容減至最少，因而收集所需要的信息?！拔覀兘?jīng)理一開會，就象作個人演講一樣”。第一，表現(xiàn)出共鳴的理解態(tài)度；其次，為徹底實踐聆聽的技巧。這位投手痛得蹲在原地，大會只好趕緊派遣一輛救護車送他到醫(yī)院急救。這個事件之后，藤田監(jiān)督常記取這個教訓(xùn)，從此他就隨時注意選手們的精神狀況，以避免再有類似的事件發(fā)生?！吧敝概判刮锏念伾?。 □ 認(rèn)知協(xié)調(diào)分析 根據(jù)資料顯示，肺癌與抽煙有關(guān)。一直想擁有屬于自己房子的人，看到有適合的房子，卻又買不起，就難免埋怨自己不爭氣。無法理解真相的業(yè)務(wù)員，就用盡所有的辦法收集能讓買方回心轉(zhuǎn)意，以議價方式購買商品的相關(guān)資料。即他沒有認(rèn)清眼前的狀況，而自己攪亂了信息。 “喂 !把這些文件燒 (拷貝 )了吧 !”接到命令的女職員，慌慌張張地就拿著文件跑到焚化爐前，把那些資料通通燒成灰燼。因此，在傳話時應(yīng)力圖采取 twoway(雙向溝通 )方式。而意思之所以被歪曲，也多半是傳達者的信息有誤，或聽話者自己任意解釋信息所產(chǎn)生的。單純只是大家趣味相投，才聚在一起聊天喝酒。假如平日在社會或商場上交往的兩個人一起去喝酒，彼此如果距離保持在 米以內(nèi)的話，就有可能成為相當(dāng)親密的關(guān)系；如果他悄悄地對你說：“我告訴你，你可不要對別人說??”這就是最好的溝通方式 ，你很可能就變成他傾訴的最佳對象。近來聽說年輕人不喜歡與上司一起喝酒。 (2)姿勢。 (5)聲音。這也是一種非口語的溝通，代表不同的意義，可以分為四個等級：①親密距離：大約是 0 5米，這是與最親密的人所持的距離；②私人距離：大約是 0 5米到 15米，是夫妻或情人在公開的場合所保持的距離；③社交距離：大約是 115米到 3米，指一般商業(yè)性溝通距離或是同事間工作的距離；④公眾距離：大約是 3米以上，例如上課教室的師生距離，演講者與聽眾的距離。很多人會同時表達互相矛盾的信息，苦著臉皺眉說：“一切順利，我很高興。 CANON公司曾夸耀他們在照相機市場中擁有獨占的比例。 你常在電視廣告上，看到汽車廣告一飛沖天的鏡頭，同樣在工作崗位上，也應(yīng)時時注入這種沖勁。 如果是因個人不適應(yīng)工作，而對工作有所批評，辭職或許是一個圓滿的解決方法。這時 A 君因無法向直屬上司或工作崗位上的哈佛經(jīng)理提出意見，只好轉(zhuǎn)向人事單位提出他個人的問題，而人事主管則以企業(yè)的理論來說服他。哈佛經(jīng)理應(yīng)該隨時表現(xiàn)率先行動、率先表示意見的心境。在這些問題之中，你必須注意集團的特性之一，就是該集團的成熟性。所以，即使你的集團已經(jīng)逐漸衰微，仍舊還是有辦法重振雄風(fēng)的。 (1)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力； (2)顯現(xiàn)成果。 。從兩項定義來看，就會明白光是歡樂融洽的 氣氛，并不能示團體精神很好。 表 124 集團 (group)年齡層次與其應(yīng)對措施 □ 集團合作分析 一般人常會把歡樂融洽的氣氛，與團體合作精神混為一談。事實上，這種一致概念的程度多寡，就可決定這個專案小組是否能達成預(yù)期的目標(biāo)。希望你的公司不會再發(fā)生屬下提出“我不干了 !”的事情。 A 君就說：“您說的道理我都懂，但是上司無視于我個人的不安，在這種現(xiàn)象下，我實在也無法把工作處理得很好。有些人或許因為新的采用制度而被分派到其它工作崗位上，有些人則是中途進入公司，當(dāng)然也可能有不少人，是由別的 單位轉(zhuǎn)過來的職員。要使公司顯現(xiàn)活力，一定需要一位能仔細(xì)分辨立場的哈佛經(jīng)理。為了突破這個困境，該公司于是撤換研究開發(fā)部的負(fù)責(zé)人員，試圖一掃這種陰霾的氣氛。是什么理由造成的呢 ?例如演講或面談時要掩飾緊張，或不想讓別人為自己耽心，希望表現(xiàn)得比實際情況好些等。其次，非口語信息有時可以“代替”口語信息。 (6)觸摸。 (3)手勢。但身為上司若知道有這類的事實，就應(yīng)該很技巧地邀請屬下一起去喝喝酒，并致力做好心理控制，以便于彼此的意見交流。如此，這個人就會陷于一種被疏離的心理狀態(tài)，自認(rèn)為自己是多余的人。 1 人與人之間都有一段距離，以線來表示距離的話，則可區(qū)分為下列幾段： (1) 〖 WB〗親密領(lǐng)域 (親近朋友的領(lǐng)域 ) (2)～ 〖 DW〗個人領(lǐng)域 (個人隱私的領(lǐng)域 ) (3)～ 3米 〖 DW〗社會活動領(lǐng)域 (商業(yè)空間的領(lǐng)域 ) (4)3米～ 7米 〖 DW〗公共活動領(lǐng)導(dǎo) (演講、會議的領(lǐng)域 ) 人與人之間存在的距離 ，會因為彼此的心態(tài)而發(fā)生微妙的變化。只是視覺 上的錯覺沒有傳達者介入，所以真正的起因在于看的人自己任意解釋所見之事造成的。此乃意見 溝通上不可缺少的要素。主任則愣在一旁??。所以老 煙槍也不應(yīng)隨便找信息，他們應(yīng)該冷靜地掌握其間的因果關(guān)系。結(jié)果當(dāng)然可以預(yù)見，雖然他想盡了辦法， 終究還是得不到令人滿意的答案。在肯定的狀態(tài)下所獲取的信息，就比較信賴它；相反地，在否定情況下取得的信息，就會 產(chǎn)生強烈的猜疑心，一心只想舌定它。然而，對大多數(shù)的老煙槍而言，香煙是難以舍棄的“糧食”。至少這立、食、色可以說是健康的測量器。不管在任何情況下，只有表現(xiàn)共鳴的理解態(tài)度，才是關(guān)心屬下和面對懷有問題意見的 屬下應(yīng)持有的態(tài)度。事件最后竟然演變到這種嚴(yán)重的地步。 先討論有關(guān)“共鳴的理解”態(tài)度。 對于一件事的處理方式或看法，若換成另一個角度來看的話，就會有不同的結(jié)果。 (3)確認(rèn)自己的想法正確與否，并爭取別人的支持。 □ 溝通動機分析 公司開會經(jīng)?？吹降默F(xiàn)象之一，就是老板或經(jīng)理的個人演講報告。換言之，在發(fā)生麻煩或出差錯時所采用的手段，對誘導(dǎo)部屬，指導(dǎo)、教育屬下有著極大的影響。無論在什么場合，最好都應(yīng)該運用最符合當(dāng)時狀況的手段?！? ‘這種銷售業(yè)績可能會被降職??’’ 有些哈佛經(jīng)理非常嚴(yán)格，在工作上以壓迫的方式督促員工，辦事稍差就以扣分的方式處罰；但也有哈佛經(jīng)理以提高員工士氣，來改善工作士氣的低潮現(xiàn)象。如果表達得不妥當(dāng)，可能會變成性騷擾的危險行為。 所以哈佛經(jīng)理必須先致力于認(rèn)識自己本身隱藏的部分，同時也要訓(xùn)練表達能力，以表達自己不善表現(xiàn)的部分?！? “哦??那是因為交通擁擠才會??” “其實也不只是經(jīng)理才會碰到交通擁擠