【正文】 以掌握溝通的技巧是非常重要的。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，存在大量需要決策的問題，決策分析是各級領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能。所以企業(yè)進入規(guī)模化的階段以后，重復(fù)發(fā)生的事情就必須靠制度來規(guī)范。所以說領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對于企業(yè)過早地夭折負責任。在加入ＷＴＯ以后，中國的市場開放以后，各行各業(yè)都面臨著國外同行的競爭和挑戰(zhàn)。有一項關(guān)于國內(nèi)一家的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了一半。調(diào)查報告顯示最普遍的兩類抱怨是： ◆基層管理者不愿意履行他們的權(quán)威，他們不愿意面對問題和沖突，缺乏自信，這個比例占到了 20%； ◆管理者欺壓下屬，讓下屬沒有喘息的機會。在沒有多少外來競爭和壓力的情形之下，國內(nèi)的企業(yè)壽命是 8年的時間，那么未來情況又會如何呢？ 對于ＩＴ行業(yè)，企業(yè)的壽命更短。這么多的企業(yè)在 10 年左右的時間都關(guān)閉了，那么對于調(diào)查結(jié)果中顯示的 60%～ 75%的不滿意，也就不足為怪了。如果做到了這一點，那么企業(yè)就有可能躍過第十年這個門檻。決策的正確可以使企業(yè)沿著正 確的方向前進，取得好的經(jīng)濟效益；決策的失誤會給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)。 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 圖 1－ 1 溝通過程 ◆目標管理 公司的遠景目標、年度規(guī)劃、季度目標的制定對公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。 ◆駕馭能力 組織和協(xié)調(diào)是駕馭能力的重要環(huán)節(jié)，為了有效地完成企業(yè)的目標，要善于觀察判斷，調(diào)動所有員工的積極性，以保證企業(yè)高效地運行。要真正培養(yǎng)一名合格的中層領(lǐng)導(dǎo)者，需要用 10年的時間，十年磨一劍。 ◆技術(shù)技能 技術(shù)技能是為完成特定任務(wù)而需要運用的一種知識、方法、技巧和設(shè)備使用的一種能力。人際關(guān)系能力是有效運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最重要的一個方面， 很多時候領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高和低，其實跟做人有關(guān)系，跟影響下屬的水平有關(guān)系，跟自己所表現(xiàn)出來一些特征、個人品行有關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程 領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程，影響誰？自然是下屬，作為領(lǐng)導(dǎo)者其實就是跟下屬的人員進行有效的結(jié)合，來實現(xiàn)組織和個人的一個目標 。 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者究竟有什么樣的不同呢？ 領(lǐng)導(dǎo)和管理，在工作的動機、行為的方式方面存在著很多的差異。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 如何讓自己成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是一名管理者呢？這需要管理者在角色方面進行適當?shù)霓D(zhuǎn)變和調(diào)整。 ◆ 統(tǒng)一性 遠景要符合企業(yè)的歷史、文化和價值觀認同。 極力倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為一名說書者，當然這也需要一些技能。那么領(lǐng)導(dǎo)者要做什么呢？要做那些別人未知領(lǐng)域的事情，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者變革。這樣，所有的注意力，所有的精力都集中到金字塔的頂層，各種信息也100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 都會反饋上去，反 饋上去以后等到領(lǐng)導(dǎo)者的批示下來，再來執(zhí)行。 【本講小結(jié)】 這一講主要講述了：員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷。”也就是說，在制定領(lǐng)導(dǎo) 遠見的時候，同時必須要有領(lǐng)導(dǎo)的目標來進行配合。你如何讓你自己這個角色每一年逐步的提升，怎么樣給自己充電，怎么樣給自己加壓，怎么樣去學(xué)習(xí)新東西，這就是一個自我定位。有的時候決定放棄什么，比你決定要做什么可能更難，但是領(lǐng)導(dǎo)者要有這種勇氣和智慧。一般來說，在一家企業(yè)中有 20%的人是領(lǐng)著大家干，有 60%的人是跟著大家干，還有 20%的人是在搗亂，這就是 “262 風(fēng)波原則 ” ，關(guān)于這一點在后面的內(nèi)容中會進一步地談到。例如，對于工程師這個群體，其在 英特爾公司比起在寶潔公司來說權(quán)力就更大，為什么呢？因為英特爾公司是以技術(shù)為導(dǎo)向的一個企業(yè)，它的企業(yè)之所以能保持領(lǐng)先優(yōu)勢，是在于它的質(zhì)量和技術(shù)，那么企業(yè)對于這樣一群工程師依賴性就很強。 【自檢】 （ 1）在領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì)中，你具備哪幾項？ （ 2）你準備如何培養(yǎng)自己缺少的特質(zhì)呢？ （ 3）給自己做一個計劃吧！ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 權(quán)力等于你可能的影響力 權(quán)力的五個層面 這種權(quán)力是建立在懼怕的基礎(chǔ)之上，也就是說，作為下屬如果不服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就可以懲罰、處分、批評下屬。跟強制性權(quán)力不一樣，獎賞性權(quán)力不一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者才具有，有時作為一個普通的員工，也可以表揚另外一個員工，也可以在會上強調(diào)別人所做出的貢獻，這本身也是一種權(quán)力和影響力。 正如人們所知，醫(yī)生在他的行業(yè)和領(lǐng)域中有權(quán)威性，為什么呢？因為他有很強的專家性權(quán)力，醫(yī)生所說 的話不能不聽。通常領(lǐng)導(dǎo)者怎么樣來使用這些權(quán)力呢？ ◆合理化的方式 這是一種比較常用的表達方式，用事實和數(shù)據(jù)來表達想法，想辦法讓別人覺得這是合情合理的，從而100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 接受你的想法。如果第一次沒有完成再給予提醒，這就是硬性指標。 ◆任務(wù)的成功概率 如果你面對一個成功率非常高的任務(wù)，此時簡單要求就行了。主要從三個方面詳細講述了理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的特質(zhì)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認錯，為事情的結(jié)果負責。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包里面背的可能是他的點心和玩具。 總經(jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略。少講“我以為”，努力地表 現(xiàn)。 經(jīng)常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長春；財務(wù)部門多好啊，他的人事總是最好的，受過高等教育和訓(xùn)練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計劃部??”如果每個人都這樣，事情將無法成就。 與其強調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì)。這其實暴露了經(jīng)理人的一個弱點，他們認為 —— 企業(yè)不能沒有我。這使得很多企業(yè)主管也需要一種處處少不了他們的感覺，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于將權(quán)力“一把抓”，總攬大權(quán)，企業(yè)的任何事情都要向他請示，一旦找不到他，很多事情便無法進行。其次，姓與官銜或者職稱字應(yīng)該一樣大。 我們常聽到“接班人”這個詞，對于一家企業(yè)而言培養(yǎng)接班人十分必要。這里有兩件事情也許會給你一些啟示。 日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能。 最后，用唐代著名丞相魏征講過的一句話為本講做一個結(jié)論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“??文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。 拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成 一種意識形態(tài)和工作與行動標準。第二，余副總，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個禮拜開始你可以調(diào)?！闭f著小孩的朋友就過來了?？逻_公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒有影響到公司的運轉(zhuǎn)，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。不在意對方的職位，又隨便稱呼 對方的名諱。 學(xué)會擔任足球教練的角色，員工就是隊員?！? 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 通話記錄 _______年 _______月 ______日 內(nèi)容 是否有必要 □ □ □ □ 可能你做了上面的測驗，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯的??可能有一半是可以避免的。凡事習(xí)慣于推卸責任，不但不利于事情的及時解決，更會對職業(yè)經(jīng)理人的個人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良 的影響。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說我處的行業(yè)開展工作比別的行業(yè)難，我的部門開展工作比別的部門難，更不能說我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠??與其強調(diào)客觀，不如從自身入手。 中國員工和外國員工的差別 英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理楊旭曾經(jīng)談到中國員工和外國員工的差別： “我認為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動來支持它。 董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。 這個例子應(yīng)該從小告訴孩子，一個人是應(yīng)該從小負起責任的，這樣長大后才能更好地為自己負 責、為社會負責。多數(shù)情況下認錯有助于事 情的解決。分析了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運用技術(shù)（權(quán)術(shù)）和影響權(quán)術(shù)選擇的因素：領(lǐng)導(dǎo)者相對權(quán)力的大小、領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的、任務(wù)的成功概率、企業(yè)文化。 ◆企業(yè)文化 有些企業(yè)常常用積極的文化，就是用友情、用合理化的原則來工作；有些企業(yè)強調(diào)的是一種強制性的文化，動用這種強制性的權(quán)力和獎賞性的權(quán)力來工作