經(jīng)營(yíng)渠道經(jīng)營(yíng)方式培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 度。 ? 內(nèi)容選擇與要求 ? 了解旅行社發(fā)展歷史 ? 掌握旅行社及分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立條件與流程 ? 熟悉旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 ? 了解旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則與方法 ? 了解旅行社采購(gòu)原則、內(nèi)容和方法 ? 掌握旅行社產(chǎn)品銷售基本渠道和方式 ? 掌握旅行社接待服務(wù)管理 ? 掌握旅行社客戶服務(wù)與質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) ? 了解旅行社新技術(shù)應(yīng)用 ? 了解旅行社企業(yè)基本財(cái)務(wù)知識(shí) 課程開發(fā) ?授課學(xué)時(shí) ? 拓展課程：有后續(xù)課 36學(xué)時(shí)，無后續(xù)重實(shí)操 72 ? 門戶課程：前導(dǎo)課多有后續(xù) 72學(xué)時(shí)，前導(dǎo)課少無后續(xù) 108 ? 中樞課程：偏概述 36，承前啟后 73學(xué)時(shí) 課程開發(fā) ? 教材選擇 教學(xué)方法 校中店 “浸入 ”教學(xué) “案例 ”教學(xué) 教、學(xué)、練、評(píng)同步實(shí)訓(xùn)教學(xué) 項(xiàng)目化、活動(dòng)化課程教學(xué) “工作過程導(dǎo)向 ” 教學(xué) 經(jīng)營(yíng)管理技能 虛擬經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) 教學(xué)方法 學(xué)生在旅行社綜合實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)室邊做邊學(xué) 教學(xué)方法 浙江新世界國(guó)旅資深部門經(jīng)理通過企業(yè)案例講授 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 新世界國(guó)旅業(yè)務(wù)部門機(jī)構(gòu)圖解 企劃部 出境 中心 寶貝 2+1工作室 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線計(jì)調(diào)部 地接中心計(jì)調(diào)部 國(guó)內(nèi)短線計(jì)調(diào)部 散客接待中心 聯(lián)和旅游 寶貝2+1 寧波分公司 蘇州分公司 人人假期 入境中心 夕陽(yáng)紅俱樂部 淘寶商城 教學(xué)示范（ 1） 旅行社的組織構(gòu)建 上節(jié)內(nèi)容回顧 旅行社的設(shè)立 旅行社設(shè)立的條件 旅行社設(shè)立的步驟 出境社的申請(qǐng) 外資旅行社的設(shè)立 旅行社分社的設(shè)立 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門市）的設(shè)立 第二章 旅行社組織構(gòu)建與管理 第一節(jié) 旅行社的組織構(gòu)建 第二節(jié) 旅行社管理模式及制度保障 第三節(jié) 旅行社人力資源管理 第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建 知識(shí)回顧： 申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，填寫 《 技術(shù)報(bào)告書 》 時(shí)，在可行性分析和旅行社章程中都要涉及到旅行社的組織結(jié)構(gòu)。 ?《 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 》 ：側(cè)重管理知識(shí) ?《 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) 》 ：側(cè)重業(yè)務(wù)講解 ?《 旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) 》 ：側(cè)重實(shí)操實(shí)訓(xùn) 不論課程叫什么，關(guān)鍵還是需要根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和就業(yè)導(dǎo)向進(jìn)行合理的課程定位。 課程定位 ?與人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng) ? 本科：知識(shí)學(xué)習(xí)為主 ? 大專：知識(shí)、技能并舉 ? 中職：技能掌握為重 ?與專業(yè)課程體系相匹配 ? 確定在課程體系中的位置 ? 確定前導(dǎo)課程與后續(xù)課程 課程定位 ?確定在課程體系中的位置 ? 導(dǎo)游專業(yè)：重要拓展課程 —— 實(shí)操性 ? 旅游管理：關(guān)鍵門戶課程 —— 系統(tǒng)性 ? 旅行社經(jīng)管：全局中樞課程 —— 概述性 首 要 崗 位 群 課程定位 ——以導(dǎo)游丏業(yè)為例 ?人才目標(biāo) — 就業(yè)崗位 — 崗位職能 導(dǎo)游專業(yè)崗位群 管理部門 服務(wù)質(zhì)量管理 客戶關(guān)系管理 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)管理 業(yè)務(wù)部門 計(jì)調(diào) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 導(dǎo)游服務(wù) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù) 門市接待 大客戶銷售 核心崗位 拓展部門 拓展崗位 核心部門 發(fā)展崗位 崗位群與課程設(shè)置 工作 領(lǐng)域 工作 任務(wù) 職業(yè) 能力 相關(guān) 課程 考證考級(jí)要求 中文 導(dǎo)游 英文導(dǎo)游 協(xié)作部門的溝通； 接團(tuán)和送團(tuán)工作； 導(dǎo)游講解服務(wù)； 旅行生活服務(wù)； 突發(fā)事件的處理； 財(cái)務(wù)報(bào)賬工作 。應(yīng)當(dāng)如何設(shè)立旅行社的組織機(jī)構(gòu)并劃分各部門應(yīng)有的職責(zé)呢？ 相關(guān)知識(shí) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要服從每一項(xiàng)工作的任務(wù)和目標(biāo)，尤其是價(jià)值鏈上的目標(biāo)，體現(xiàn)一切設(shè)計(jì)為目標(biāo)服務(wù)的宗旨。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 旅行社的組織設(shè)計(jì)流程圖 開始 確定組織目標(biāo) 確定主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程 劃分各職能部門 規(guī)定職責(zé)權(quán)限及溝通關(guān)系 配備各職位人員 設(shè)置完成 根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)施組織與流程再造 第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建 我國(guó)旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式，經(jīng)歷了由簡(jiǎn)單的，一維的到復(fù)雜的、多維的發(fā)展過程。這類部門不能獨(dú)立存在，他為業(yè)務(wù)部門服務(wù)。 ? 強(qiáng)烈的欲望也是非常重要的。 ? 把你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為對(duì)手而非
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