【正文】 % 合格率 95% Y RTP 合格率 95% 合格率 60% 合格率 90% 合格率 90% 分析流程的合格率 ● 確保您收集到的合格率數(shù)據(jù)表示真實(shí)情況 —— 有時(shí)侯流程中間的檢驗(yàn)將有缺陷的產(chǎn)品從流程中剔除，因而歪曲結(jié)果。 ● 有助于找到流程中的改進(jìn)機(jī)會(huì) （復(fù)雜情況、浪費(fèi)、耽擱、不足和瓶頸）。 ● 第一層 = 單位內(nèi)工作的宏觀了解 ● 第二層 = 流經(jīng)幾個(gè)團(tuán)隊(duì)或在一個(gè)部門或工區(qū)內(nèi)流動(dòng)的工作。 部署流程圖 部署流程圖 顯示流程中的具體步驟以及每一步有哪些人員或部門參與。 因此 ， 您的流程圖應(yīng)該表現(xiàn)流程的實(shí)際情況。 ● 準(zhǔn)備 /設(shè)定、控制 /檢驗(yàn)。 ?有助于減少浪費(fèi)和糾正工作、降低成本。 4. 繪制數(shù)據(jù)收集表。 ● 使用機(jī)會(huì)流程圖或其它方法來(lái)找出浪費(fèi)和復(fù)雜情況。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/4/22023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/4/22023/4/22023/4/2Apr232Apr23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/4/22023/4/2April 2, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 12:27:11 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/4/22023/4/22023/4/2Apr232Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 ● 任何資源其能力等于或小于對(duì)其需求量。 2. 為每一步的起點(diǎn)和終點(diǎn)確定運(yùn)行定義。 即使一切運(yùn)行正常 仍然極其重要的步驟 沿左邊向下。 ● 沒(méi)有增加產(chǎn)出價(jià)值。 ● 該流程應(yīng)該是什么樣的。 起點(diǎn) 終點(diǎn) 第一步 第二步 第三步 第四步 旅館退房流程 1 去服務(wù)臺(tái) 3 等候 4 走到服務(wù)臺(tái)前 6 等候 7 告知房間號(hào) 8 檢查帳單 10 改正收費(fèi) 11 付帳單 沒(méi)有 沒(méi)有 不對(duì) 有 有 對(duì) 起始 /結(jié)束 行動(dòng) /任務(wù) 順序 流程名稱 建立或更新日期 和 建立人姓名 起點(diǎn)終點(diǎn)清楚 流動(dòng)方向 （從上到下或 從左到右） 清楚 細(xì)節(jié)層次一致 標(biāo)記說(shuō)明 編號(hào)步驟 2 有人排隊(duì)？ 5 有職員嗎？ 9 收費(fèi)對(duì)嗎？ 決定 活動(dòng)流程圖 活動(dòng)流程圖 具體描述流程的情況。 ● 理解影響所有產(chǎn)品加工流程的共同問(wèn)題的原因。 流程圖 起點(diǎn) 終點(diǎn) 是 否 第六步 第五步 第四步 第三步 第二步 第一步 決策 為什么要使用流程圖 使用流程圖： ● 對(duì)流程有共同的理解。 ● 重新檢討項(xiàng)目范圍。 您可以用這里的表格或者另外的作業(yè)單合訂本中的表格。 ” ● 突出顯示需要改進(jìn)的領(lǐng)域。 他們寧可從孤立事件的角度來(lái)思考。 重要的原因可以掌握和控制 。 所有變動(dòng)都有多種原因 ,其中的幾個(gè)最重要 。 驚人的教訓(xùn) ● 1: 大多數(shù)人都不從流程角度來(lái)思考。 ● 避免 “ 范圍緩慢消失。準(zhǔn)備好與同學(xué)交流您的作業(yè)。 ● 計(jì)算直通率，為整個(gè)流程建立基線。 ● 您正在改進(jìn)的流程是否有清楚的界線？ ● 您是否知道流程中的那些步驟合格率最低？ ● 您是否為改進(jìn)后的產(chǎn)品或服務(wù)找到了“新”顧客，他們將會(huì)產(chǎn)生更高的業(yè)務(wù)收益？ ● 是否出現(xiàn)新的利益相關(guān)者？ 流程圖 理解流程的流動(dòng) 流程圖使流程形象化。 ● 對(duì)流程實(shí)際上如何運(yùn)行以及應(yīng)該如何運(yùn)行建立共識(shí)。 ● 更詳細(xì)的流程圖稱為活動(dòng)流程圖。 ● 該流程可能是什么樣的。 非增值步驟： ● 對(duì)生產(chǎn)并非關(guān)鍵。 離開(kāi) 是 否 放原件 玻璃臟 ? 是 否 擦干凈 是 否 選尺寸 選方向 選數(shù)量 有紙 ? 找紙 否 開(kāi)盒 有刀 ? 找刀 否 求助 是 否 紙已 裝好 ? 拿原件 否 紙盒 已開(kāi) ? 是 復(fù)印機(jī) 在用 ? 等候 ? 是 是 增值 非增值 如果一切事情第一次就做對(duì) 就不再需要的步驟 沿水平方向移到右邊。 ? 缺陷 ? 過(guò)量生產(chǎn) ? 過(guò)量加工 ? 運(yùn)輸 ? 庫(kù)存 ? 移動(dòng) ? 耽擱 增值 加工時(shí)間 浪費(fèi) 縮短周期時(shí)間 測(cè)定周期時(shí)間 1. 決定是測(cè)定整個(gè)流程的周期時(shí)間還是某些步驟的周期時(shí)間。 65 6 2625 分鐘 20 分鐘 * 2605 分鐘 步驟總計(jì)： *增值步驟： % 增值步驟： 時(shí)間總計(jì)： *增值時(shí)間： % 增值時(shí)間： 非增值時(shí)間總計(jì)： 瓶頸延長(zhǎng)周期時(shí)間 瓶頸是： ● 任何資源其能力限制流經(jīng)流程的信息量或材料量。 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 12:27:11 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/2 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/4/22023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 2日星期日 2023/4/22023/4/22023/4/2 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ● 衡量周期時(shí)間，以便您能計(jì)算出增值和非增值時(shí)間。 流程步驟 非增值時(shí)間 增值時(shí)間 注 累計(jì)時(shí)間 價(jià)值分析矩陣 您可以用價(jià)值分析矩陣來(lái)追蹤各種非增值時(shí)間。 ?通過(guò)縮短周期時(shí)間來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。 ● 過(guò)量生產(chǎn)、加工、庫(kù)存。 流程與復(fù)雜情況 將下面的流程圖與下頁(yè)的流程圖相比較。 這種流程圖對(duì)人員或職能之間有信息流動(dòng)的流程很有用，因?yàn)樗怀鲲@示傳遞區(qū)。 ● 第三層 = 流程的微觀了解 填料 封口 包裝 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)生需求 滿足需求 顧客服務(wù) 訂購(gòu)材料 生產(chǎn) 取貨 發(fā)貨 混合 第一層 第二層 第三層 有助于理解流程流動(dòng)的流程圖類型 ● 活動(dòng)流程圖 銷售 技術(shù) 發(fā)貨 協(xié)調(diào)員 ? 部署流程圖 基本流程圖與活動(dòng)流程圖 進(jìn)行 SIPOC分析時(shí)，您可能已經(jīng)繪制過(guò)最高層次的流程圖，顯示流程的基本步驟。 ● 有助于暴露流程中的問(wèn)題。 ● 計(jì)算流通合格率，并將數(shù)字與正式記錄（若有的話）相比較。 ● 列出關(guān)鍵的產(chǎn)出和顧客。 ● 在 DMAIC整個(gè)流程中我們強(qiáng)調(diào)使用漏斗式匯集工具。 現(xiàn)有流程的理解 SIPOC ?目標(biāo) ● 理解 流程 和 系統(tǒng) 的概念 ● 理解 SIPOC 的要素 [supplier (供應(yīng)商 ) 、 input (投入 )、process (流程 )、 output (產(chǎn)出 ) 、 customer (顧客 )] ，并能應(yīng)用到您自己的流程中。 ● 要改進(jìn)質(zhì)量，必須改進(jìn)流程。測(cè)量 (Measure)階段 流程圖 (Process Map) 路徑位置 Define Measure Analyze Improve Control Step 4 項(xiàng)目 Y’s的確定 ? 當(dāng)前流程的理解 Process Map ? 潛在原因的導(dǎo)出 魚骨圖， CE矩陣 ? 潛在原因變數(shù)的排序 XY Matrix, FMEA Step 6發(fā)掘潛在的原因變數(shù) (X) Step 5 把握 Y的現(xiàn)水平 潛在原因變數(shù)的發(fā)掘 找出所有對(duì) Y有影響的潛在原因變數(shù) (X’s), 列舉并將其優(yōu)先排序 . 潛在原因變數(shù)是指預(yù)想對(duì) Y的變動(dòng)有影響的流程變動(dòng)因素