客戶端維護(hù)規(guī)范培訓(xùn)講座(完整版)
【正文】 戶端完成施工及維護(hù)工作后應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)基本原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見(jiàn)故障處理、故障申告流程、設(shè)備工作環(huán)境要求等內(nèi)容的培訓(xùn)，以引導(dǎo)客戶正確使用業(yè)務(wù)，掌握簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)故障處理方法，熟悉故障申告流程，從而利于今后故障的準(zhǔn)確定位，縮短故障歷時(shí)，減小故障發(fā)生率。對(duì)于涉及客戶部分的終端和設(shè)備操作，應(yīng)事先征得客戶同意。 ?如果客戶電路近期運(yùn)行較差、故障發(fā)生率和重復(fù)率較高、在客戶準(zhǔn)許的條件下可適當(dāng)增加例行巡檢的次數(shù)。 巡檢記錄和報(bào)告 ?運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行例行巡檢時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的巡檢報(bào)告，巡檢報(bào)告應(yīng)有客戶簽字或蓋章確認(rèn)。 ?施工、維護(hù)中，原則上不使用客戶的電話，若測(cè)試需要應(yīng)使用免費(fèi)號(hào)碼，確實(shí)需要撥收費(fèi)電話的，應(yīng)向客戶說(shuō)明并得到同意后方可使用，使用時(shí)間盡量簡(jiǎn)短。穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內(nèi)，襯衫領(lǐng)口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈，禁止敞懷或?qū)㈤L(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡面對(duì)客戶。 :15:4621:15:46April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 4月 1日星期六 9時(shí) 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :15:4621:15:46April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ?維護(hù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前。請(qǐng)客戶填寫服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表，不準(zhǔn)代客戶在調(diào)查表上簽名。 故障處理規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端語(yǔ)言、行為及著裝規(guī)范 電路開通規(guī)范 客戶端語(yǔ)言、行為及著裝規(guī)范 ? 行為規(guī)范 ? 語(yǔ)言規(guī)范 ? 服裝規(guī)范 行為規(guī)范 ?服務(wù)人員上門服務(wù)前要全面落實(shí) “ 五個(gè)一 ” ，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表。 ?例行巡檢原則上不允許斷開客戶電路進(jìn)行中斷業(yè)務(wù)測(cè)試。根據(jù)故障情況，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員應(yīng)注意適時(shí)啟動(dòng)相關(guān)故障處理應(yīng)急預(yù)案。 ? 障礙處理人員應(yīng)以相應(yīng)專業(yè)的客戶電路維護(hù) (保障 )人員為主，人員數(shù)量一般對(duì)于大客戶電路宜為人，商業(yè)客戶為人，公眾客戶人。 在跨本地網(wǎng)電路的開通調(diào)測(cè)中，各地市負(fù)責(zé)完成本地電路的環(huán)回測(cè)試，電路的全程調(diào)測(cè)由業(yè)務(wù)發(fā)起局發(fā)起并負(fù)責(zé)完成開通調(diào)測(cè)過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作，中間局和對(duì)端局協(xié)同配合。 標(biāo)簽規(guī)范 ? 設(shè)備安裝完成以后，應(yīng)當(dāng)注意設(shè)備標(biāo)簽和業(yè)務(wù)電路標(biāo)簽的粘貼，設(shè)備(機(jī)框 )標(biāo)簽、機(jī)架與連接設(shè)備架標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)包括中國(guó)電信標(biāo)志、客戶名稱、設(shè)備通用名稱 (或型號(hào) )和序號(hào)；業(yè)務(wù)電路標(biāo)簽應(yīng)包含電路名稱、電路編號(hào)和電路后綴。 ? 設(shè)備安裝牢固，機(jī)架垂直偏差不應(yīng)大于，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1