客戶端維護規(guī)范培訓(xùn)講座(完整版)
【正文】 戶端完成施工及維護工作后應(yīng)對客戶進行業(yè)務(wù)基本原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程、設(shè)備工作環(huán)境要求等內(nèi)容的培訓(xùn)，以引導(dǎo)客戶正確使用業(yè)務(wù)，掌握簡單的現(xiàn)場故障處理方法，熟悉故障申告流程，從而利于今后故障的準(zhǔn)確定位，縮短故障歷時，減小故障發(fā)生率。對于涉及客戶部分的終端和設(shè)備操作，應(yīng)事先征得客戶同意。 ?如果客戶電路近期運行較差、故障發(fā)生率和重復(fù)率較高、在客戶準(zhǔn)許的條件下可適當(dāng)增加例行巡檢的次數(shù)。 巡檢記錄和報告 ?運維人員在客戶端進行例行巡檢時，應(yīng)有相應(yīng)的巡檢報告，巡檢報告應(yīng)有客戶簽字或蓋章確認。 ?施工、維護中，原則上不使用客戶的電話，若測試需要應(yīng)使用免費號碼，確實需要撥收費電話的，應(yīng)向客戶說明并得到同意后方可使用，使用時間盡量簡短。穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內(nèi)，襯衫領(lǐng)口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈，禁止敞懷或?qū)㈤L褲卷起，不得戴墨鏡面對客戶。 :15:4621:15:46April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 4月 1日星期六 9時 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :15:4621:15:46April 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ?維護人員上門服務(wù)時應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，工號牌應(yīng)佩戴于胸前。請客戶填寫服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表，不準(zhǔn)代客戶在調(diào)查表上簽名。 故障處理規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端語言、行為及著裝規(guī)范 電路開通規(guī)范 客戶端語言、行為及著裝規(guī)范 ? 行為規(guī)范 ? 語言規(guī)范 ? 服裝規(guī)范 行為規(guī)范 ?服務(wù)人員上門服務(wù)前要全面落實 “ 五個一 ” ，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表。 ?例行巡檢原則上不允許斷開客戶電路進行中斷業(yè)務(wù)測試。根據(jù)故障情況，現(xiàn)場維護人員應(yīng)注意適時啟動相關(guān)故障處理應(yīng)急預(yù)案。 ? 障礙處理人員應(yīng)以相應(yīng)專業(yè)的客戶電路維護 (保障 )人員為主，人員數(shù)量一般對于大客戶電路宜為人，商業(yè)客戶為人，公眾客戶人。 在跨本地網(wǎng)電路的開通調(diào)測中，各地市負責(zé)完成本地電路的環(huán)回測試，電路的全程調(diào)測由業(yè)務(wù)發(fā)起局發(fā)起并負責(zé)完成開通調(diào)測過程中的協(xié)調(diào)工作，中間局和對端局協(xié)同配合。 標(biāo)簽規(guī)范 ? 設(shè)備安裝完成以后，應(yīng)當(dāng)注意設(shè)備標(biāo)簽和業(yè)務(wù)電路標(biāo)簽的粘貼，設(shè)備(機框 )標(biāo)簽、機架與連接設(shè)備架標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)包括中國電信標(biāo)志、客戶名稱、設(shè)備通用名稱 (或型號 )和序號；業(yè)務(wù)電路標(biāo)簽應(yīng)包含電路名稱、電路編號和電路后綴。 ? 設(shè)備安裝牢固，機架垂直偏差不應(yīng)大于，
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