客戶端維護規(guī)范培訓講座(存儲版)
【正文】 程中，要向用戶解釋工作風險，針對客戶提出的非施工、維護有關(guān)的敏感性問題，要禮委婉拒絕；處理障礙過程中，要向用戶說明障礙原因，并對給用戶帶來的不便表示歉意。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 4月 1日星期六 9時 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 4月 1日星期六 下午 9時 15分 46秒 21:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 4月 1日星期六 9時 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。根據(jù)客戶具體情況選擇普通話或者方言進行交流。 ?到達客戶端，要主動向客戶出示印有 “ 中國電信 ” 標志的工號牌并自我介紹，得到允許后方能進入。 ?運維人員在進行例行巡檢時，人員數(shù)量一般為兩人，一人負責具體操作，一人負責與客戶溝通和協(xié)助操作，時間不超過小時。業(yè)務(wù)恢復(fù)后，維護人員應(yīng)在客戶端繼續(xù)觀察分鐘 (重復(fù)發(fā)生的故障應(yīng)適當延長時間 )，確認故障已經(jīng)徹底排除，業(yè)務(wù)恢復(fù)穩(wěn)定后，方能離開。 客戶端故障處理要求 ?處理前，運維人員應(yīng)先與客戶聯(lián)系，得到客戶允許后方可進入現(xiàn)場。 ? 針對寬帶業(yè)務(wù)，開通調(diào)測內(nèi)容包括：客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測，對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，接入段速率測試，包或運行用戶應(yīng)用程序方式的連通性測試。如已粘貼標簽剝落、破損、陳舊，維護人員應(yīng)及時予以更換 。如上架可放置在機柜的托板上，須擺放平整，固定牢靠。在客戶端施工時，運維人員應(yīng)將使用的工具、備件放入規(guī)范的工具包袋中進行攜帶，工具包袋上應(yīng)有明顯的中國電信標志，并保持整潔。 運維人員在客戶端進行設(shè)備安裝時應(yīng)遵守劃定范圍，在設(shè)備安裝前必須征求客戶意見，明確設(shè)備安裝位置，接電源位置，信號線在客戶端的走線方式和走向等。 ? 設(shè)備的電源線以及接地端應(yīng)有相應(yīng)的絕緣保護，不可裸露在外，以免發(fā)生電源短路，電源線應(yīng)為阻燃型。對傳輸線路的測試主要是指：對電路誤碼率、光纖光功率、線纜環(huán)阻及條件許可下高端協(xié)議的測試。其他客戶不要求另外填寫《開通交付測試報告》，只需用戶在《安裝工單》上簽字確認。 ?運維人員在客戶端進行故障處理時，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)故障處理流程，執(zhí)行相關(guān)維護規(guī)程和客戶端各項規(guī)章制度，不得進行正常維護工作以外的操作。 電路開通規(guī)范 故障處理規(guī)范 客戶端行為、語言及著裝規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 ? 巡檢周期和次數(shù) ? 巡檢應(yīng)注意的問題 ? 巡檢內(nèi)容 ? 巡檢記錄和報告 巡檢周期和次數(shù) ?例行巡檢的周期由各地市分公司根據(jù)差異化服務(wù)標準和售后服務(wù)協(xié)議自行制定，對符合差異化服務(wù)標準的客戶電路，例行巡檢工作
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