客戶(hù)端維護(hù)規(guī)范培訓(xùn)講座(存儲(chǔ)版)
【正文】 程中，要向用戶(hù)解釋工作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)客戶(hù)提出的非施工、維護(hù)有關(guān)的敏感性問(wèn)題，要禮委婉拒絕；處理障礙過(guò)程中，要向用戶(hù)說(shuō)明障礙原因，并對(duì)給用戶(hù)帶來(lái)的不便表示歉意。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 4月 1日星期六 9時(shí) 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 4月 1日星期六 下午 9時(shí) 15分 46秒 21:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 4月 1日星期六 9時(shí) 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。根據(jù)客戶(hù)具體情況選擇普通話(huà)或者方言進(jìn)行交流。 ?到達(dá)客戶(hù)端，要主動(dòng)向客戶(hù)出示印有 “ 中國(guó)電信 ” 標(biāo)志的工號(hào)牌并自我介紹，得到允許后方能進(jìn)入。 ?運(yùn)維人員在進(jìn)行例行巡檢時(shí)，人員數(shù)量一般為兩人，一人負(fù)責(zé)具體操作，一人負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通和協(xié)助操作，時(shí)間不超過(guò)小時(shí)。業(yè)務(wù)恢復(fù)后，維護(hù)人員應(yīng)在客戶(hù)端繼續(xù)觀察分鐘 (重復(fù)發(fā)生的故障應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間 )，確認(rèn)故障已經(jīng)徹底排除，業(yè)務(wù)恢復(fù)穩(wěn)定后，方能離開(kāi)。 客戶(hù)端故障處理要求 ?處理前，運(yùn)維人員應(yīng)先與客戶(hù)聯(lián)系，得到客戶(hù)允許后方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 ? 針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)通調(diào)測(cè)內(nèi)容包括：客戶(hù)端電信終端設(shè)備的調(diào)測(cè)，對(duì)采用電纜接入方式的線(xiàn)纜環(huán)阻的測(cè)試和記錄，接入段速率測(cè)試，包或運(yùn)行用戶(hù)應(yīng)用程序方式的連通性測(cè)試。如已粘貼標(biāo)簽剝落、破損、陳舊，維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)予以更換 。如上架可放置在機(jī)柜的托板上，須擺放平整，固定牢靠。在客戶(hù)端施工時(shí)，運(yùn)維人員應(yīng)將使用的工具、備件放入規(guī)范的工具包袋中進(jìn)行攜帶，工具包袋上應(yīng)有明顯的中國(guó)電信標(biāo)志，并保持整潔。 運(yùn)維人員在客戶(hù)端進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)遵守劃定范圍，在設(shè)備安裝前必須征求客戶(hù)意見(jiàn)，明確設(shè)備安裝位置，接電源位置，信號(hào)線(xiàn)在客戶(hù)端的走線(xiàn)方式和走向等。 ? 設(shè)備的電源線(xiàn)以及接地端應(yīng)有相應(yīng)的絕緣保護(hù)，不可裸露在外，以免發(fā)生電源短路，電源線(xiàn)應(yīng)為阻燃型。對(duì)傳輸線(xiàn)路的測(cè)試主要是指：對(duì)電路誤碼率、光纖光功率、線(xiàn)纜環(huán)阻及條件許可下高端協(xié)議的測(cè)試。其他客戶(hù)不要求另外填寫(xiě)《開(kāi)通交付測(cè)試報(bào)告》，只需用戶(hù)在《安裝工單》上簽字確認(rèn)。 ?運(yùn)維人員在客戶(hù)端進(jìn)行故障處理時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)故障處理流程，執(zhí)行相關(guān)維護(hù)規(guī)程和客戶(hù)端各項(xiàng)規(guī)章制度，不得進(jìn)行正常維護(hù)工作以外的操作。 電路開(kāi)通規(guī)范 故障處理規(guī)范 客戶(hù)端行為、語(yǔ)言及著裝規(guī)范 客戶(hù)端例行巡檢規(guī)范 客戶(hù)端例行巡檢規(guī)范 ? 巡檢周期和次數(shù) ? 巡檢應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 巡檢內(nèi)容 ? 巡檢記錄和報(bào)告 巡檢周期和次數(shù) ?例行巡檢的周期由各地市分公司根據(jù)差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)協(xié)議自行制定，對(duì)符合差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)電路，例行巡檢工作
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