客戶端維護規(guī)范培訓講座-免費閱讀
【正文】 :15:4621:15:46April 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 下午 9時 15分 :15April 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 9時 15分 46秒 下午 9時 15分 21:15: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:15:4621:15:4621:154/1/2023 9:15:46 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ?運維人員在客戶端進行施工及維護工作中嚴禁使用有損中國電信形象的用語，嚴禁使用不符合文明禮貌規(guī)范的用語，凡臟話、粗話、諷刺、訓斥客戶的話均列為服務禁語。進入客戶室內(nèi)必須戴好鞋套。 例行巡檢內(nèi)容 ?環(huán)境參數(shù)：設備電源電壓，環(huán)境溫濕度，接地電壓，接地電阻等。 ?客戶電路故障處理完畢后，維護人員應向派單部門反饋處理結(jié)果與情況。 ?故障處理應遵循 “ 先搶通，后排障 ” 的原則。 ? 針對新業(yè)務 (如新視通、全球眼 )，開通調(diào)測內(nèi)容包括：按承載業(yè)務的電路屬性進行相應測試，按應用需求進行包或運行用戶應用程序方式的系統(tǒng)連通性測試。 設備安裝驗收標準 ? 設備安裝工作全部完成的標準為：設備安裝在客戶指定位置并固定；完成設備電源線連接，并正常供電；完成設備間的線纜連接，綁扎美觀；完成設備和業(yè)務電路標簽的粘貼。設備擺放位置周圍厘米范圍內(nèi)不得放置其他物品，保留足夠的散熱空間。 ? ? 客戶端電信設備安裝 ? 設備安裝規(guī)范 ? 設備安裝中的注意事項 ? 標簽規(guī)范 ? 設備安裝驗收標準 設備安裝規(guī)范 為減少施工對客戶工作的影響，設備施工一般要求次完成，施工人數(shù)不超過人。施工時長以本地網(wǎng)協(xié)議或與客戶的約定為準，并在施工中注意和線路施工、開通調(diào)測環(huán)節(jié)銜接。 ? 設備安裝應靠近客戶設備，盡量放在同一機柜中，連線長度不得超過規(guī)范要求。 電路開通調(diào)測 ? 開通調(diào)測中對終端設備的調(diào)測主要是指：對所安裝的電信終端設備器件情況進行檢查和進行設置。 各種業(yè)務調(diào)測內(nèi)容 ? 對于大客戶和商業(yè)客戶使用的電路，應在開通調(diào)測完成后向客戶提供《電路開通交付測試報告》，要求客戶在《電路開通交付測試報告》中簽字以確認業(yè)務調(diào)通的測試結(jié)果。對于跨本地網(wǎng)電路障礙，故障處理時應遵循 “ 先本端，后對端 ” 的原則，盡快確認本端故障點，恢復業(yè)務；若確認為非本端故障，應立即通知網(wǎng)絡監(jiān)控中心，并在征得客戶同意的前提下繼續(xù)在用戶端配合對端進行故障處理，直至客戶業(yè)務恢復。對于影響較大的大客戶商業(yè)客戶電路故障，應在故障處理完畢后于規(guī)定的工作日內(nèi)出具詳細的故障處理報告。 ?業(yè)務參數(shù)：客戶端電信設備測試，全程電路在線誤碼測試，帶寬測試、網(wǎng)絡暢通性和性能 (包括丟包率、端口誤碼率等 )測試等。 ?在客戶端進行操作時要遵守客戶端管理規(guī)定，任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設施等的操作必須征得客戶的同意。 ?在用戶端進行服務工作時，與用戶交流要用禮貌用語；在施工維護過
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1