客戶端維護(hù)規(guī)范培訓(xùn)講座-免費(fèi)閱讀
【正文】 :15:4621:15:46April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 下午 9時(shí) 15分 :15April 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 9時(shí) 15分 46秒 下午 9時(shí) 15分 21:15: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:15:4621:15:4621:154/1/2023 9:15:46 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ?運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行施工及維護(hù)工作中嚴(yán)禁使用有損中國(guó)電信形象的用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不符合文明禮貌規(guī)范的用語(yǔ)，凡臟話、粗話、諷刺、訓(xùn)斥客戶的話均列為服務(wù)禁語(yǔ)。進(jìn)入客戶室內(nèi)必須戴好鞋套。 例行巡檢內(nèi)容 ?環(huán)境參數(shù)：設(shè)備電源電壓，環(huán)境溫濕度，接地電壓，接地電阻等。 ?客戶電路故障處理完畢后，維護(hù)人員應(yīng)向派單部門反饋處理結(jié)果與情況。 ?故障處理應(yīng)遵循 “ 先搶通，后排障 ” 的原則。 ? 針對(duì)新業(yè)務(wù) (如新視通、全球眼 )，開通調(diào)測(cè)內(nèi)容包括：按承載業(yè)務(wù)的電路屬性進(jìn)行相應(yīng)測(cè)試，按應(yīng)用需求進(jìn)行包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序方式的系統(tǒng)連通性測(cè)試。 設(shè)備安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ? 設(shè)備安裝工作全部完成的標(biāo)準(zhǔn)為：設(shè)備安裝在客戶指定位置并固定；完成設(shè)備電源線連接，并正常供電；完成設(shè)備間的線纜連接，綁扎美觀；完成設(shè)備和業(yè)務(wù)電路標(biāo)簽的粘貼。設(shè)備擺放位置周圍厘米范圍內(nèi)不得放置其他物品，保留足夠的散熱空間。 ? ? 客戶端電信設(shè)備安裝 ? 設(shè)備安裝規(guī)范 ? 設(shè)備安裝中的注意事項(xiàng) ? 標(biāo)簽規(guī)范 ? 設(shè)備安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備安裝規(guī)范 為減少施工對(duì)客戶工作的影響，設(shè)備施工一般要求次完成，施工人數(shù)不超過(guò)人。施工時(shí)長(zhǎng)以本地網(wǎng)協(xié)議或與客戶的約定為準(zhǔn)，并在施工中注意和線路施工、開通調(diào)測(cè)環(huán)節(jié)銜接。 ? 設(shè)備安裝應(yīng)靠近客戶設(shè)備，盡量放在同一機(jī)柜中，連線長(zhǎng)度不得超過(guò)規(guī)范要求。 電路開通調(diào)測(cè) ? 開通調(diào)測(cè)中對(duì)終端設(shè)備的調(diào)測(cè)主要是指：對(duì)所安裝的電信終端設(shè)備器件情況進(jìn)行檢查和進(jìn)行設(shè)置。 各種業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)內(nèi)容 ? 對(duì)于大客戶和商業(yè)客戶使用的電路，應(yīng)在開通調(diào)測(cè)完成后向客戶提供《電路開通交付測(cè)試報(bào)告》，要求客戶在《電路開通交付測(cè)試報(bào)告》中簽字以確認(rèn)業(yè)務(wù)調(diào)通的測(cè)試結(jié)果。對(duì)于跨本地網(wǎng)電路障礙，故障處理時(shí)應(yīng)遵循 “ 先本端，后對(duì)端 ” 的原則，盡快確認(rèn)本端故障點(diǎn)，恢復(fù)業(yè)務(wù)；若確認(rèn)為非本端故障，應(yīng)立即通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，并在征得客戶同意的前提下繼續(xù)在用戶端配合對(duì)端進(jìn)行故障處理，直至客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)。對(duì)于影響較大的大客戶商業(yè)客戶電路故障，應(yīng)在故障處理完畢后于規(guī)定的工作日內(nèi)出具詳細(xì)的故障處理報(bào)告。 ?業(yè)務(wù)參數(shù)：客戶端電信設(shè)備測(cè)試，全程電路在線誤碼測(cè)試，帶寬測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)暢通性和性能 (包括丟包率、端口誤碼率等 )測(cè)試等。 ?在客戶端進(jìn)行操作時(shí)要遵守客戶端管理規(guī)定，任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意。 ?在用戶端進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)，與用戶交流要用禮貌用語(yǔ)；在施工維護(hù)過(guò)
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