客戶端維護(hù)規(guī)范培訓(xùn)講座-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 開通調(diào)測(cè)內(nèi)容包括：按承載業(yè)務(wù)的電路屬性進(jìn)行相應(yīng)測(cè)試，按應(yīng)用需求進(jìn)行包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序方式的系統(tǒng)連通性測(cè)試。 電路開通規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端行為、語(yǔ)言及著裝規(guī)范 故障處理規(guī)范 故障處理規(guī)范 ? 故障人員安排 ? 客戶端故障處理的要求 ? 故障處理完畢的工作 故障人員安排 ? 對(duì)于重要客戶或影響面較大的故障，應(yīng)立即通知客戶經(jīng)理一同前往，并且按照故障處理規(guī)范和故障升級(jí)管控制度依故障情況逐級(jí)向上報(bào)告；如果客戶經(jīng)理未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由具體專業(yè)的維護(hù)人員作為故障指揮協(xié)調(diào)人，在處理結(jié)束后及時(shí)將處理情況通報(bào)客戶經(jīng)理。 ?故障處理應(yīng)遵循 “ 先搶通，后排障 ” 的原則。 ?客戶端的故障處理應(yīng)本著 “ 對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底 ” 的原則，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。 ?客戶電路故障處理完畢后，維護(hù)人員應(yīng)向派單部門反饋處理結(jié)果與情況。 巡檢應(yīng)注意的問題 ?運(yùn)維人員在進(jìn)行例行巡檢前，應(yīng)和客戶經(jīng)理、客戶進(jìn)行充分溝通，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如預(yù)約測(cè)試和巡檢時(shí)間，告知客戶測(cè)試和巡檢內(nèi)容及計(jì)劃持續(xù)時(shí)長(zhǎng)。 例行巡檢內(nèi)容 ?環(huán)境參數(shù)：設(shè)備電源電壓，環(huán)境溫濕度，接地電壓，接地電阻等。巡檢完成后運(yùn)維人員應(yīng)在客戶端向客戶解釋報(bào)告中各項(xiàng)具體內(nèi)容的含義。進(jìn)入客戶室內(nèi)必須戴好鞋套。 ?服務(wù)作業(yè)結(jié)束后，要將客戶的終端設(shè)備擦拭干凈，將工作現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。 ?運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行施工及維護(hù)工作中嚴(yán)禁使用有損中國(guó)電信形象的用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不符合文明禮貌規(guī)范的用語(yǔ)，凡臟話、粗話、諷刺、訓(xùn)斥客戶的話均列為服務(wù)禁語(yǔ)。 ?禁止穿便服、拖鞋上崗或?qū)⑿┏赏闲瑺睢?21:15:4621:15:4621:154/1/2023 9:15:46 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 4月 1日星期六 下午 9時(shí) 15分 46秒 21:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 9時(shí) 15分 46秒 下午 9時(shí) 15分 21:15: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:15:4621:15:4621:15Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 4月 下午 9時(shí) 15分 :15April 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21:15:4621:15:4621:154/1/2023 9:15:46 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:4621:15:46April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時(shí) 15分 46秒 下午 9時(shí) 15分 21:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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