客戶端維護規(guī)范培訓講座-預覽頁
【正文】 開通調(diào)測內(nèi)容包括：按承載業(yè)務的電路屬性進行相應測試，按應用需求進行包或運行用戶應用程序方式的系統(tǒng)連通性測試。 電路開通規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端行為、語言及著裝規(guī)范 故障處理規(guī)范 故障處理規(guī)范 ? 故障人員安排 ? 客戶端故障處理的要求 ? 故障處理完畢的工作 故障人員安排 ? 對于重要客戶或影響面較大的故障，應立即通知客戶經(jīng)理一同前往，并且按照故障處理規(guī)范和故障升級管控制度依故障情況逐級向上報告；如果客戶經(jīng)理未到達現(xiàn)場，由具體專業(yè)的維護人員作為故障指揮協(xié)調(diào)人，在處理結(jié)束后及時將處理情況通報客戶經(jīng)理。 ?故障處理應遵循 “ 先搶通，后排障 ” 的原則。 ?客戶端的故障處理應本著 “ 對客戶負責到底 ” 的原則，在規(guī)定的時間內(nèi)恢復業(yè)務。 ?客戶電路故障處理完畢后，維護人員應向派單部門反饋處理結(jié)果與情況。 巡檢應注意的問題 ?運維人員在進行例行巡檢前，應和客戶經(jīng)理、客戶進行充分溝通，做好相關準備工作，如預約測試和巡檢時間，告知客戶測試和巡檢內(nèi)容及計劃持續(xù)時長。 例行巡檢內(nèi)容 ?環(huán)境參數(shù)：設備電源電壓，環(huán)境溫濕度，接地電壓，接地電阻等。巡檢完成后運維人員應在客戶端向客戶解釋報告中各項具體內(nèi)容的含義。進入客戶室內(nèi)必須戴好鞋套。 ?服務作業(yè)結(jié)束后，要將客戶的終端設備擦拭干凈，將工作現(xiàn)場清理干凈。 ?運維人員在客戶端進行施工及維護工作中嚴禁使用有損中國電信形象的用語，嚴禁使用不符合文明禮貌規(guī)范的用語，凡臟話、粗話、諷刺、訓斥客戶的話均列為服務禁語。 ?禁止穿便服、拖鞋上崗或?qū)⑿┏赏闲瑺睢?21:15:4621:15:4621:154/1/2023 9:15:46 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 4月 1日星期六 下午 9時 15分 46秒 21:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 9時 15分 46秒 下午 9時 15分 21:15: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:15:4621:15:4621:15Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 4月 下午 9時 15分 :15April 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:15:4621:15:4621:154/1/2023 9:15:46 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :15:4621:15:46April 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時 15分 46秒 下午 9時 15分 21:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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