客戶端維護規(guī)范培訓(xùn)講座-在線瀏覽
2025-04-16 19:42本頁面
【正文】 路誤碼率、光纖光功率、線纜環(huán)阻及條件許可下高端協(xié)議的測試。如下圖 、兩端進行的測試。 ? 針對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和數(shù)字出租電路業(yè)務(wù)，開通調(diào)測內(nèi)容包括：客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測，對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，對采用光接入方式的光功率值的測試和記錄，誤碼率本地段和到對端長途段的環(huán)回測試，包或運行用戶應(yīng)用程序方式的連通性測試。 ? 針對新業(yè)務(wù) (如新視通、全球眼 )，開通調(diào)測內(nèi)容包括：按承載業(yè)務(wù)的電路屬性進行相應(yīng)測試，按應(yīng)用需求進行包或運行用戶應(yīng)用程序方式的系統(tǒng)連通性測試。其他客戶不要求另外填寫《開通交付測試報告》，只需用戶在《安裝工單》上簽字確認。 電路開通規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端行為、語言及著裝規(guī)范 故障處理規(guī)范 故障處理規(guī)范 ? 故障人員安排 ? 客戶端故障處理的要求 ? 故障處理完畢的工作 故障人員安排 ? 對于重要客戶或影響面較大的故障，應(yīng)立即通知客戶經(jīng)理一同前往，并且按照故障處理規(guī)范和故障升級管控制度依故障情況逐級向上報告；如果客戶經(jīng)理未到達現(xiàn)場，由具體專業(yè)的維護人員作為故障指揮協(xié)調(diào)人，在處理結(jié)束后及時將處理情況通報客戶經(jīng)理。具體人數(shù)可依據(jù)故障情況及牽涉面進行調(diào)整。 ?故障處理應(yīng)遵循 “ 先搶通，后排障 ” 的原則。 ?運維人員在客戶端進行故障處理時，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)故障處理流程，執(zhí)行相關(guān)維護規(guī)程和客戶端各項規(guī)章制度，不得進行正常維護工作以外的操作。 ?客戶端的故障處理應(yīng)本著 “ 對客戶負責(zé)到底 ” 的原則，在規(guī)定的時間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。 故障處理完畢后的工作 ?故障處理完畢后，維護人員應(yīng)認真聽取并記錄用戶的意見和建議，耐心解答用戶提出的問題；同時詳細記錄故障現(xiàn)象及故障處理過程。 ?客戶電路故障處理完畢后，維護人員應(yīng)向派單部門反饋處理結(jié)果與情況。 電路開通規(guī)范 故障處理規(guī)范 客戶端行為、語言及著裝規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 ? 巡檢周期和次數(shù) ? 巡檢應(yīng)注意的問題 ? 巡檢內(nèi)容 ? 巡檢記錄和報告 巡檢周期和次數(shù) ?例行巡檢的周期由各地市分公司根據(jù)差異化服務(wù)標準和售后服務(wù)協(xié)議自行制定，對符合差異化服務(wù)標準的客戶電路，例行巡檢工作應(yīng)按差異化服務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 巡檢應(yīng)注意的問題 ?運維人員在進行例行巡檢前，應(yīng)和客戶經(jīng)理、客戶進行充分溝通，做好相關(guān)準備工作，如預(yù)約測試和巡檢時間，告知客戶測試和巡檢內(nèi)容及計劃持續(xù)時長。若客戶電路近期運行較差、故障發(fā)生率和重復(fù)率較高，在獲得客戶的準許后，可以有針對性地實施業(yè)務(wù)中斷測試。 例行巡檢內(nèi)容 ?環(huán)境參數(shù)：設(shè)備電源電壓，環(huán)境溫濕度，接地電壓，接地電阻等。 ?設(shè)備運行狀態(tài)、設(shè)備整潔、標簽粘貼、設(shè)備接地、設(shè)備安裝、光（電）纜的布放、電源的安全管理等。巡檢完成后運維人員應(yīng)在客戶端向客戶解釋報告中各項具體內(nèi)容的含義。 ?到達現(xiàn)場應(yīng)在預(yù)約時間前分鐘；若因特殊原因無法準時到達或者需要改變上門時間的，應(yīng)及時向客戶解釋原因并致歉
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