客戶端維護(hù)規(guī)范培訓(xùn)講座-文庫吧資料
2025-03-19 19:42本頁面
【正文】 蓋章確認(rèn)。 ?業(yè)務(wù)參數(shù)：客戶端電信設(shè)備測試，全程電路在線誤碼測試，帶寬測試、網(wǎng)絡(luò)暢通性和性能 (包括丟包率、端口誤碼率等 )測試等。 ?運(yùn)維人員在進(jìn)行例行巡檢時，人員數(shù)量一般為兩人，一人負(fù)責(zé)具體操作，一人負(fù)責(zé)與客戶溝通和協(xié)助操作，時間不超過小時。 ?例行巡檢原則上不允許斷開客戶電路進(jìn)行中斷業(yè)務(wù)測試。 ?如果客戶電路近期運(yùn)行較差、故障發(fā)生率和重復(fù)率較高、在客戶準(zhǔn)許的條件下可適當(dāng)增加例行巡檢的次數(shù)。對于影響較大的大客戶商業(yè)客戶電路故障，應(yīng)在故障處理完畢后于規(guī)定的工作日內(nèi)出具詳細(xì)的故障處理報告。業(yè)務(wù)恢復(fù)后，維護(hù)人員應(yīng)在客戶端繼續(xù)觀察分鐘 (重復(fù)發(fā)生的故障應(yīng)適當(dāng)延長時間 )，確認(rèn)故障已經(jīng)徹底排除，業(yè)務(wù)恢復(fù)穩(wěn)定后，方能離開。根據(jù)故障情況，現(xiàn)場維護(hù)人員應(yīng)注意適時啟動相關(guān)故障處理應(yīng)急預(yù)案。對于涉及客戶部分的終端和設(shè)備操作，應(yīng)事先征得客戶同意。對于跨本地網(wǎng)電路障礙，故障處理時應(yīng)遵循 “ 先本端，后對端 ” 的原則，盡快確認(rèn)本端故障點(diǎn)，恢復(fù)業(yè)務(wù)；若確認(rèn)為非本端故障，應(yīng)立即通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，并在征得客戶同意的前提下繼續(xù)在用戶端配合對端進(jìn)行故障處理，直至客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)。 客戶端故障處理要求 ?處理前，運(yùn)維人員應(yīng)先與客戶聯(lián)系，得到客戶允許后方可進(jìn)入現(xiàn)場。 ? 障礙處理人員應(yīng)以相應(yīng)專業(yè)的客戶電路維護(hù) (保障 )人員為主，人員數(shù)量一般對于大客戶電路宜為人，商業(yè)客戶為人，公眾客戶人。 調(diào)測結(jié)束后驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 客戶端現(xiàn)場培訓(xùn) 運(yùn)維人員在客戶端完成施工及維護(hù)工作后應(yīng)對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)基本原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程、設(shè)備工作環(huán)境要求等內(nèi)容的培訓(xùn)，以引導(dǎo)客戶正確使用業(yè)務(wù)，掌握簡單的現(xiàn)場故障處理方法，熟悉故障申告流程，從而利于今后故障的準(zhǔn)確定位，縮短故障歷時，減小故障發(fā)生率。 各種業(yè)務(wù)調(diào)測內(nèi)容 ? 對于大客戶和商業(yè)客戶使用的電路，應(yīng)在開通調(diào)測完成后向客戶提供《電路開通交付測試報告》，要求客戶在《電路開通交付測試報告》中簽字以確認(rèn)業(yè)務(wù)調(diào)通的測試結(jié)果。 ? 針對寬帶業(yè)務(wù)，開通調(diào)測內(nèi)容包括：客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測，對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，接入段速率測試，包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序方式的連通性測試。 在跨本地網(wǎng)電路的開通調(diào)測中，各地市負(fù)責(zé)完成本地電路的環(huán)回測試，電路的全程調(diào)測由業(yè)務(wù)發(fā)起局發(fā)起并負(fù)責(zé)完成開通調(diào)測過程中的協(xié)調(diào)工作，中間局和對端局協(xié)同配合。對電路進(jìn)行全程無縫隙端到端測試是指：在電路一端業(yè)務(wù)分界點(diǎn)處掛表，在對端骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)處打環(huán)，然后再在電路另一端業(yè)務(wù)分界點(diǎn)處掛表，在對端骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)處打環(huán)所進(jìn)行的測試。 電路開通調(diào)測 ? 開通調(diào)測中對終端設(shè)備的調(diào)測主要是指：對所安裝的電信終端設(shè)備器件情況進(jìn)行檢查和進(jìn)行設(shè)置。如已粘貼標(biāo)簽剝落、破損、陳舊，維護(hù)人員應(yīng)及時予以更換 。 標(biāo)簽規(guī)范 ? 設(shè)備安裝完成以后，應(yīng)當(dāng)注意設(shè)備標(biāo)簽和業(yè)務(wù)電路標(biāo)簽的粘貼，設(shè)備(機(jī)框 )標(biāo)簽、機(jī)架與連接設(shè)備架標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)包括中國電信標(biāo)志、客戶名稱、設(shè)備通用名稱 (或型號 )和序號；業(yè)務(wù)電路標(biāo)簽應(yīng)包含電路名稱、
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