客戶端維護規(guī)范培訓(xùn)講座(參考版)
2025-03-17 19:42本頁面
【正文】 2023年 4月 1日星期六 9時 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 4月 1日星期六 下午 9時 15分 46秒 21:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 4月 1日星期六 9時 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :15:4621:15:46April 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 4月 1日星期六 9時 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :15:4621:15:46April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?維護人員上門服務(wù)時應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，工號牌應(yīng)佩戴于胸前。穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內(nèi)，襯衫領(lǐng)口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈，禁止敞懷或?qū)㈤L褲卷起，不得戴墨鏡面對客戶。 ?在用戶端進(jìn)行服務(wù)工作時，與用戶交流要用禮貌用語；在施工維護過程中，要向用戶解釋工作風(fēng)險，針對客戶提出的非施工、維護有關(guān)的敏感性問題，要禮委婉拒絕；處理障礙過程中，要向用戶說明障礙原因，并對給用戶帶來的不便表示歉意。根據(jù)客戶具體情況選擇普通話或者方言進(jìn)行交流。請客戶填寫服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表，不準(zhǔn)代客戶在調(diào)查表上簽名。 ?施工、維護中，原則上不使用客戶的電話，若測試需要應(yīng)使用免費號碼，確實需要撥收費電話的，應(yīng)向客戶說明并得到同意后方可使用，使用時間盡量簡短。 ?在客戶端進(jìn)行操作時要遵守客戶端管理規(guī)定，任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意。 ?到達(dá)客戶端，要主動向客戶出示印有 “ 中國電信 ” 標(biāo)志的工號牌并自我介紹，得到允許后方能進(jìn)入。 故障處理規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端語言、行為及著裝規(guī)范 電路開通規(guī)范 客戶端語言、行為及著裝規(guī)范 ? 行為規(guī)范 ? 語言規(guī)范 ? 服裝規(guī)范 行為規(guī)范 ?服務(wù)人員上門服務(wù)前要全面落實 “ 五個一 ” ，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表。 巡檢記錄和報告 ?運維人員在客戶端進(jìn)行例行巡檢時，應(yīng)有相應(yīng)的巡檢報告，巡檢報告應(yīng)有客戶簽字或
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