客戶端維護(hù)規(guī)范培訓(xùn)講座(文件)
【正文】 褲卷起，不得戴墨鏡面對(duì)客戶。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :15:4621:15:46April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 4月 1日星期六 9時(shí) 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 4月 1日星期六 9時(shí) 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 4月 1日星期六 下午 9時(shí) 15分 46秒 21:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 4月 1日星期六 9時(shí) 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :15:4621:15:46April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?維護(hù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前。 ?在用戶端進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)，與用戶交流要用禮貌用語(yǔ)；在施工維護(hù)過(guò)程中，要向用戶解釋工作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)客戶提出的非施工、維護(hù)有關(guān)的敏感性問(wèn)題，要禮委婉拒絕；處理障礙過(guò)程中，要向用戶說(shuō)明障礙原因，并對(duì)給用戶帶來(lái)的不便表示歉意。請(qǐng)客戶填寫(xiě)服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表，不準(zhǔn)代客戶在調(diào)查表上簽名。 ?在客戶端進(jìn)行操作時(shí)要遵守客戶端管理規(guī)定，任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意。 故障處理規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端語(yǔ)言、行為及著裝規(guī)范 電路開(kāi)通規(guī)范 客戶端語(yǔ)言、行為及著裝規(guī)范 ? 行為規(guī)范 ? 語(yǔ)言規(guī)范 ? 服裝規(guī)范 行為規(guī)范 ?服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)前要全面落實(shí) “ 五個(gè)一 ” ，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表。 ?業(yè)務(wù)參數(shù)：客戶端電信設(shè)備測(cè)試，全程電路在線誤碼測(cè)試，帶寬測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)暢通性和性能 (包括丟包率、端口誤碼率等 )測(cè)試等。 ?例行巡檢原則上不允許斷開(kāi)客戶電路進(jìn)行中斷業(yè)務(wù)測(cè)試。對(duì)于影響較大的大客戶商業(yè)客戶電路故障，應(yīng)在故障處理完畢后于規(guī)定的工作日內(nèi)出具詳細(xì)的故障處理報(bào)告。根據(jù)故障情況，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員應(yīng)注意適時(shí)啟動(dòng)相關(guān)故障處理應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于跨本地網(wǎng)電路障礙，故障處理時(shí)應(yīng)遵循 “ 先本端，后對(duì)端 ” 的原則，盡快確認(rèn)本端故障點(diǎn)，恢復(fù)業(yè)務(wù)；若確認(rèn)為非本端故障，應(yīng)立即通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，并在征得客戶同意的前提下繼續(xù)在用戶端配合對(duì)
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