客戶端維護(hù)規(guī)范培訓(xùn)講座(文件)
【正文】 褲卷起，不得戴墨鏡面對客戶。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :15:4621:15:46April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 1日星期六 9時 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 4月 1日星期六 9時 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 4月 1日星期六 下午 9時 15分 46秒 21:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 4月 1日星期六 9時 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :15:4621:15:46April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :15:4621:15Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?維護(hù)人員上門服務(wù)時應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，工號牌應(yīng)佩戴于胸前。 ?在用戶端進(jìn)行服務(wù)工作時，與用戶交流要用禮貌用語；在施工維護(hù)過程中，要向用戶解釋工作風(fēng)險(xiǎn)，針對客戶提出的非施工、維護(hù)有關(guān)的敏感性問題，要禮委婉拒絕；處理障礙過程中，要向用戶說明障礙原因，并對給用戶帶來的不便表示歉意。請客戶填寫服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表，不準(zhǔn)代客戶在調(diào)查表上簽名。 ?在客戶端進(jìn)行操作時要遵守客戶端管理規(guī)定，任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意。 故障處理規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端語言、行為及著裝規(guī)范 電路開通規(guī)范 客戶端語言、行為及著裝規(guī)范 ? 行為規(guī)范 ? 語言規(guī)范 ? 服裝規(guī)范 行為規(guī)范 ?服務(wù)人員上門服務(wù)前要全面落實(shí) “ 五個一 ” ，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表。 ?業(yè)務(wù)參數(shù)：客戶端電信設(shè)備測試，全程電路在線誤碼測試，帶寬測試、網(wǎng)絡(luò)暢通性和性能 (包括丟包率、端口誤碼率等 )測試等。 ?例行巡檢原則上不允許斷開客戶電路進(jìn)行中斷業(yè)務(wù)測試。對于影響較大的大客戶商業(yè)客戶電路故障，應(yīng)在故障處理完畢后于規(guī)定的工作日內(nèi)出具詳細(xì)的故障處理報(bào)告。根據(jù)故障情況，現(xiàn)場維護(hù)人員應(yīng)注意適時啟動相關(guān)故障處理應(yīng)急預(yù)案。對于跨本地網(wǎng)電路障礙，故障處理時應(yīng)遵循 “ 先本端，后對端 ” 的原則，盡快確認(rèn)本端故障點(diǎn)，恢復(fù)業(yè)務(wù)；若確認(rèn)為非本端故障，應(yīng)立即通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，并在征得客戶同意的前提下繼續(xù)在用戶端配合對
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