客戶端維護(hù)規(guī)范培訓(xùn)講座-文庫吧在線文庫
【正文】 應(yīng)按差異化服務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ?設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備整潔、標(biāo)簽粘貼、設(shè)備接地、設(shè)備安裝、光（電）纜的布放、電源的安全管理等。處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)及后果，盡量做好應(yīng)急防范或數(shù)據(jù)備份，在征得客戶同意后實(shí)施操作。 服裝規(guī)范 ?維護(hù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著具有中國電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全。 21:15:4621:15:4621:15Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:15:4621:15:4621:154/1/2023 9:15:46 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 9時(shí) 15分 46秒 下午 9時(shí) 15分 21:15: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 下午 9時(shí) 15分 :15April 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:15:4621:15:4621:15Saturday, April 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 4月 1日星期六 下午 9時(shí) 15分 46秒 21:15: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 4月 下午 9時(shí) 15分 :15April 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 語言規(guī)范 ?在與客戶接觸過程中，要努力營造良好的洽談氛圍。 ?到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前分鐘；若因特殊原因無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或者需要改變上門時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)向客戶解釋原因并致歉，并根據(jù)客戶的情況重新約定上門時(shí)間。若客戶電路近期運(yùn)行較差、故障發(fā)生率和重復(fù)率較高，在獲得客戶的準(zhǔn)許后，可以有針對(duì)性地實(shí)施業(yè)務(wù)中斷測試。 故障處理完畢后的工作 ?故障處理完畢后，維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真聽取并記錄用戶的意見和建議，耐心解答用戶提出的問題；同時(shí)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象及故障處理過程。具體人數(shù)可依據(jù)故障情況及牽涉面進(jìn)行調(diào)整。 ? 針對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和數(shù)字出租電路業(yè)務(wù)，開通調(diào)測內(nèi)容包括：客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測，對(duì)采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，對(duì)采用光接入方式的光功率值的測試和記錄，誤碼率本地段和到對(duì)端長途段的環(huán)回測試，包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序方式的連通性測試。粘貼時(shí)應(yīng)保證標(biāo)簽位置準(zhǔn)確，方向端正，粘貼牢固；應(yīng)注意所用標(biāo)簽完整干凈，不能破損；標(biāo)簽尺寸大小適中，可用時(shí)間一般應(yīng)保證三年。 ? 設(shè)備必須放置在干燥、整潔、平整的機(jī)架內(nèi)或者桌面上。 ? 維護(hù)人員在進(jìn)行電路開通前應(yīng)根據(jù)施工內(nèi)容確定需要攜帶的安裝維修工具和材料，必要時(shí)準(zhǔn)備特殊的工具和備件。同時(shí)，要對(duì)用戶端設(shè)備的使用環(huán)境如用戶電源、接地、環(huán)境溫度、濕度、防塵等情況進(jìn)行檢查，并將結(jié)果在最后的開通交付報(bào)告中標(biāo)識(shí)、注明。設(shè)備安裝中在條件具備的條件下應(yīng)保證接地良好，接地電阻應(yīng)符合相關(guān)電氣要求。對(duì)電路進(jìn)行全程無縫隙端到端測試是指：在電路一端業(yè)務(wù)分界點(diǎn)處掛表，在對(duì)端骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)處打環(huán)，然后再在電路另一端業(yè)務(wù)分界點(diǎn)處掛表，在對(duì)端骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)處打環(huán)所進(jìn)行的測試。 調(diào)測結(jié)束后驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 客戶端現(xiàn)場培訓(xùn) 運(yùn)維人員在客
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